Programa Ejecutivo en Transformación Digital (Online)

Convocatoria 
2020
Periodo 
5 May – 5 Jul 2020
Modalidad 
Online
Precio 

3.200 €

Folleto

Presentación

La revolución digital exige una transformación profunda en empresas y profesionales. Los cambios alcanzan todas las áreas de las organizaciones y todos los sectores de la economía.

Este novedoso escenario derivado de los avances tecnológicos está generando, además, nuevos hábitos en los clientes y los modelos de negocio. También han nacido competidores que han roto totalmente el statu quo.

El Programa Ejecutivo de Transformación Digital te permitirá entender las claves de estos cambios. Conocerás los principios de la digitalización a partir de sus efectos en la transformación de las organizaciones y aprenderás a utilizar las herramientas digitales para adaptarte a la nueva realidad.

  • Contenidos

    ENTORNO Y ESTRATEGIA

    • Cambios en personas, tecnología y economía
    • Entorno estratégico
    • Mapa de procesos, habilitadores y entornos
    • Análisis del entorno, basándose en ejemplos de Amazon, Facebook, Netflix, Starbucks, Nike, Google, Instagram

    PLAN INDIVIDUAL DE TRANSFORMACIÓN

    • Gestión de marca personal
    • Plan de transformación personal

    PROCESO DE GENERACIÓN DE TRÁFICO

    • Estrategia de medios (owned, paid, earned)
    • Buscadores
    • Generación de leads
    • Publicidad móvil
    • Publicidad programática
    • Experiencia en sectores Telco y Seguros
    • Marketing digital y analítica

    PROCESO DE INFORMACIÓN Y DECISIÓN y PROCESO DE COMPRA Y ENTREGA

    • Estrategia de generación de contenidos
    • Test A/B y multivariantes
    • Herramientas de personalización
    • Ratings & reviews
    • La experiencia de cliente en el mundo digital
    • Taller de Design Thinking

    PROCESO DE POSTVENTA

    • La evolución del proceso de postventa
    • Oportunidades de mejora por eficiencia
    • Oportunidades de mejora por incremento de la fidelización
    • La transformación de los call centers y las tiendas
    • El papel del móvil
    • Experiencia del sector Banca

    BIG DATA

    • Introducción: contexto actual y casos de uso
    • Retos y capacidades de big data
    • Tecnología
    • Transformación cultural
    • Machine Learning

    TECNOLOGIA/ SISTEMAS Y HERRAMIENTAS

    • Principales tendencias en la transformación de los sistemas
    • Waterfall vs Agile
    • Entornos móviles
    • Big data y analítica
    • Estrategia DMP
    • Seguridad de la información
    • Las oportunidades del cloud

    PERSONAS Y ORGANIZACIÓN

    • Personas y organizaciones: cambios a realizar desde la experiencia
    • Los nuevos perfiles profesionales
    • La importancia de la comunicación en el proceso de transformación
    • Aspectos legales de la transformación digital
    • El ecosistema de las startups
  • METODOLOGÍA

    El Programa se desarrolla con la metodología online de EOI, que garantiza la misma calidad docente que se obtiene en formato presencial, pero sumándole un enfoque flexible e innovador que rompe con las barreras geográficas y la incompatibilidad de horarios.

    Su orientación es eminentemente práctica. Durante el programa analizarás numerosos casos reales en diferentes sectores que te aportarán una visión amplia de la gestión de la experiencia de cliente. El claustro de profesores te transmitirá su experiencia en el día a día de sus organizaciones, en las han liderado la implantación de prácticas de éxito en experiencia de cliente. 

  • TU FUTURO

    El Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente te prepara para asumir puestos directivos cada vez más necesarios en las organizaciones:

    • CDO (Chief Digital Officer)
    • Director de Transformación Digital
    • Director de Estrategia Digital
    • Director de Canales Digitales
    • Director de Multicanalidad
    • Director de Unidad de Negocio

    En EOI contribuimos a tu crecimiento a través del Área de Carreras Profesionales, que pone a tu disposición servicios orientados a alcanzar nuevos retos en el ámbito empresarial.

  • CONDICIONES ECONÓMICAS

    PRECIO: 3.200 €

    Antiguos alumnos miembros del Club EOI : descuento del 40% sobre los honarios de matrícula.

Claustro
CEO-Líderes y Digitales

Vicente

de los Ríos

CEO - Líderes y Digitales

Perfil en LinkedIN 

Senior PM Alexa-Amazon

Francisco

Servia

Senior Product Manager  – Amazon

Perfil en LinkedIN

Lorena Guerrero Navarro

Lorena

Guerrero

Head Customer Experience – Telefónica

Perfil en LinkedIN

Alberto Turégano Schirmer

Alberto

Turégano

Asesor de arquitecturas Business Intelligence & Big Data – Líderes y Digitales

Perfil en LinkedIN

Ignacio Gonzalez de los Reyes Gavilán

Ignacio

G.R. Gavilán

Fundador y CEO – Reingeniería Digital

Perfil en LinkdIN

Alba Díaz Cabrerizo

Alba

Díaz

Performance Specialist -  Google

Perfil en LinkedIN

Juan Manuel Penín López-Terradas

Juan Manuel

Penín

Asesor senior en transformación digital y desarrollo de negocios

Perfil en LinkedIN

Ver más profesorado

¿CÓMO SOLICITAR ADMISIÓN?

1. SOLICITUD DE ADMISIÓN

Si estás interesado en formar parte de la próxima convocatoria de este programa, completa el formulario de solicitud de admisión online y envíalo junto con tu CV o tu perfil de LinkedIN.

2. ENTREVISTA PERSONAL

Una vez recibida tu solicitud, el Departamento de Admisiones se pondrá en contacto contigo para concertar una entrevista personal con el Director/a del Programa. De este modo podremos conocerte personalmente y contrastar la información aportada.

Si no puedes desplazarte a nuestras sedes, solicita realizar la entrevista telefónica.

3. FORMALIZAR RESERVA

Cuando hayas superado el proceso de admisión, podrás abonar la tasa de reserva para garantizar tu plaza en el programa.

En función de tu perfil tu consultor de admisiones te asesorá sobre las distintas convocatorias de becas o ayudas al estudio de las que te puedes beneficiar.

Una vez formalizada la reserva, Secretaria de Alumnos te remitirá las indicaciones para completar tu matricula definitiva en el programa.

BECAS Y AYUDAS

En EOI queremos ayudarte a que logres tus retos profesionales con la mejor formación del mercado. Para ello, te ofrecemos una serie de becas y ayudas económicas que facilitarán tu acceso a los programas de tu interés. Estamos orgullosos de formar parte de tu carrera MÁS INFORMACIÓN >