3.200 €
* Consulta las becas y descuentos
Folleto
Presentación
La revolución digital exige una transformación profunda en empresas y profesionales. Los cambios alcanzan todas las áreas de las organizaciones y todos los sectores de la economía.
Este novedoso escenario derivado de los avances tecnológicos está generando, además, nuevos hábitos en los clientes y los modelos de negocio. También han nacido competidores que han roto totalmente el statu quo.
El Programa Ejecutivo de Transformación Digital te permitirá entender las claves de estos cambios. Conocerás los principios de la digitalización a partir de sus efectos en la transformación de las organizaciones y aprenderás a utilizar las herramientas digitales para adaptarte a la nueva realidad.
El Programa Ejecutivo en Transformación Digital está dirigido a directivos y ejecutivos con responsabilidad directa en la gestión de un negocio y con más de diez años de experiencia profesional, que deseen afrontar la transformación digital de su empresa y también la suya propia.
Contenidos
ENTORNO Y ESTRATEGIA
- Cambios en personas, tecnología y economía
- Entorno estratégico
- Mapa de procesos, habilitadores y entornos
- Análisis del entorno, basándose en ejemplos de Amazon, Facebook, Netflix, Starbucks, Nike, Google, Instagram
PLAN INDIVIDUAL DE TRANSFORMACIÓN
- Gestión de marca personal
- Plan de transformación personal
PROCESO DE GENERACIÓN DE TRÁFICO
- Estrategia de medios (owned, paid, earned)
- Buscadores
- Generación de leads
- Publicidad móvil
- Publicidad programática
- Experiencia en sectores Telco y Seguros
- Marketing digital y analítica
PROCESO DE INFORMACIÓN Y DECISIÓN y PROCESO DE COMPRA Y ENTREGA
- Estrategia de generación de contenidos
- Test A/B y multivariantes
- Herramientas de personalización
- Ratings & reviews
- La experiencia de cliente en el mundo digital
- Taller de Design Thinking
PROCESO DE POSTVENTA
- La evolución del proceso de postventa
- Oportunidades de mejora por eficiencia
- Oportunidades de mejora por incremento de la fidelización
- La transformación de los call centers y las tiendas
- El papel del móvil
- Experiencia del sector Banca
BIG DATA
- Introducción: contexto actual y casos de uso
- Retos y capacidades de big data
- Tecnología
- Transformación cultural
- Machine Learning
TECNOLOGIA/ SISTEMAS Y HERRAMIENTAS
- Principales tendencias en la transformación de los sistemas
- Waterfall vs Agile
- Entornos móviles
- Big data y analítica
- Estrategia DMP
- Seguridad de la información
- Las oportunidades del cloud
PERSONAS Y ORGANIZACIÓN
- Personas y organizaciones: cambios a realizar desde la experiencia
- Los nuevos perfiles profesionales
- La importancia de la comunicación en el proceso de transformación
- Aspectos legales de la transformación digital
- El ecosistema de las startups
METODOLOGÍA
El Programa se desarrolla con la metodología online de EOI, que garantiza la misma calidad docente que se obtiene en formato presencial, pero sumándole un enfoque flexible e innovador que rompe con las barreras geográficas y la incompatibilidad de horarios.
Su orientación es eminentemente práctica. Durante el programa analizarás numerosos casos reales en diferentes sectores que te aportarán una visión amplia de la gestión de la experiencia de cliente. El claustro de profesores te transmitirá su experiencia en el día a día de sus organizaciones, en las han liderado la implantación de prácticas de éxito en experiencia de cliente.
- TU FUTURO
El Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente te prepara para asumir puestos directivos cada vez más necesarios en las organizaciones:
- CDO (Chief Digital Officer)
- Director de Transformación Digital
- Director de Estrategia Digital
- Director de Canales Digitales
- Director de Multicanalidad
- Director de Unidad de Negocio
En EOI contribuimos a tu crecimiento a través del Área de Carreras Profesionales, que pone a tu disposición servicios orientados a alcanzar nuevos retos en el ámbito empresarial.
CONDICIONES ECONÓMICAS
PRECIO: 3.200 €
Antiguos alumnos miembros del Club EOI : descuento del 40% sobre los honarios de matrícula.
Lorena
Guerrero
Directora de Experiencia y Satisfacción de Cliente - AXA Seguros España
Alberto
Turégano
Asesor de arquitecturas Business Intelligence & Big Data – Líderes y Digitales
Juan Manuel
Penín
Asesor senior en transformación digital y desarrollo de negocios
1. SOLICITUD DE ADMISIÓN
Si estás interesado en formar parte de la próxima convocatoria de este programa, completa el formulario de solicitud de admisión online y envíalo junto con tu CV o tu perfil de LinkedIN.
2. ENTREVISTA PERSONAL
Una vez recibida tu solicitud, el Departamento de Admisiones se pondrá en contacto contigo para concertar una entrevista personal con el Director/a del Programa. De este modo podremos conocerte personalmente y contrastar la información aportada.
Si no puedes desplazarte a nuestras sedes, solicita realizar la entrevista telefónica.
3. FORMALIZAR RESERVA
Cuando hayas superado el proceso de admisión, podrás abonar la tasa de reserva para garantizar tu plaza en el programa.
En función de tu perfil tu consultor de admisiones te asesorá sobre las distintas convocatorias de becas o ayudas al estudio de las que te puedes beneficiar.
Una vez formalizada la reserva, Secretaria de Alumnos te remitirá las indicaciones para completar tu matricula definitiva en el programa.
BECAS Y AYUDAS
En EOI queremos ayudarte a que logres tus retos profesionales con la mejor formación del mercado. Para ello, te ofrecemos una serie de becas y ayudas económicas que facilitarán tu acceso a los programas de tu interés. Estamos orgullosos de formar parte de tu carrera MÁS INFORMACIÓN >