Presentación
La revolución digital exige una transformación profunda en empresas y profesionales. Los cambios alcanzan todas las áreas de las organizaciones y todos los sectores de la economía.
Este novedoso escenario derivado de los avances tecnológicos está generando, además, nuevos hábitos en los clientes y los modelos de negocio. También han nacido competidores que han roto totalmente el statu quo.
El Programa Ejecutivo de Transformación Digital te permitirá entender las claves de estos cambios. Conocerás los principios de la digitalización a partir de sus efectos en la transformación de las organizaciones y aprenderás a utilizar las herramientas digitales para adaptarte a la nueva realidad.
Titulados universitarios, profesionales o directivos, que deseen afrontar la transformación digital de su empresa y también la suya propia.
Contenidos
ENTORNO Y ESTRATEGIA
Cambios en personas, tecnología y negocios
Entorno estratégico
Mapa de procesos, habilitadores y entornos
Conceptos para entender la digitalización
PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Plan de Transformación Digital de Negocio – 3 preguntas
- Oportunidades y amenazas
- Acciones que impulsar
- Cómo conseguir implantarlas
Caso “The Washington Post”
Plan de transformación personal – Índice de Vida Digital
PROCESO DE GENERACIÓN DE TRÁFICO
Estrategia de medios (owned, paid, earned)
Buscadores
Generación de leads
Publicidad móvil
Publicidad programática
Conceptos básicos de analítica
PROCESO DE INFORMACIÓN Y DECISIÓN y PROCESO DE COMPRA Y ENTREGA
Información y decisión
Compra y entrega
Maximizando la oportunidad
Omnicanalidad
PROCESO DE POSTVENTA
La evolución del proceso de postventa
Oportunidades de mejora por eficiencia
Oportunidades de mejora por incremento de la fidelización
La transformación de los call centers y las tiendas
El papel del móvil
BIG DATA
Introducción: contexto actual y casos de uso
Retos y capacidades de big data
Tecnología
Transformación cultural
Machine Learning
TECNOLOGIA/ SISTEMAS Y HERRAMIENTAS
Tendencias en transformación de los sistemas
- Sistemas empresariales
- Entornos móviles
- El camino hacia la nube
Internet de la confianza
- Ciberseguridad
- Blockchain
Dispositivos e Industria 4.0
- Internet de las cosas
- Hacia la Industria 4.0
La revolución cognitiva
- El concepto y la oportunidad de la Inteligencia artificial y machine learning
- Robotización, chatbots y fuerzas de trabajo digitales
La transformación de la gestión tecnológica
- Waterfall vs Agile. Scrum
- DevOps
- Lean Startup
PERSONAS Y ORGANIZACIÓN
La transformación de los 4 pilares de la gestión de los recursos humanos:
- Organización
- Liderazgo
- Cultura
- Talento
¿ Por qué fallan los procesos de transformación?
Los nuevos perfiles profesionales
La importancia de la comunicación en el proceso de transformación
METODOLOGÍA
El Programa se desarrolla con la metodología online de EOI, que garantiza la misma calidad docente que se obtiene en formato presencial, pero sumándole un enfoque flexible e innovador que rompe con las barreras geográficas y la incompatibilidad de horarios.
Su orientación es eminentemente práctica. Durante el programa analizarás numerosos casos reales en diferentes sectores que te aportarán una visión amplia de la gestión de la experiencia de cliente. El claustro de profesores te transmitirá su experiencia en el día a día de sus organizaciones, en las han liderado la implantación de prácticas de éxito en experiencia de cliente.
Este programa ejecutivo te permitirá prepararte para realizar una aportación diferencial en un entorno en transformación digital. Completarás tu perfil con las competencias requeridas actualmente por cualquier organización/ámbito de negocio, tanto para impulsar iniciativas de transformación digital como para incorporar a tu gestión diaria los principios, modelos y herramientas de este nuevo contexto.
En EOI contribuimos a tu crecimiento a través del Área de Carreras Profesionales, que pone a tu disposición servicios orientados a alcanzar nuevos retos en el ámbito empresarial.
Directora de Experiencia y Satisfacción de Cliente - AXA Seguros España
Asesor de compañías en proceso de transformación digital – Líderes y Digitales
¿Cómo solicitar admisión?
Si deseas solicitar la admisión en el programa, completa el formulario de admisión y envíalo junto con tu CV o enlace a tu perfil de LinkedIn actualizado. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de los siguientes pasos.
Puedes consultar aquí información detallada del proceso de admisión y matriculación en nuestros programas.
#eoiteayuda: Bonificaciones y Descuentos
EOI, como Fundación Pública comprometida con la formación y el talento ofrece, a través del programa #eoiteayuda, un amplio abanico de descuentos y bonificaciones con el fin de facilitar el acceso a la formación, al mayor número posible de candidatos. Estas bonificaciones pueden llegar a cubrir el 40% del precio total del curso.
Convocatoria de becas y descuentos disponibles: Más información