Datos básicos
En un entorno digital cada vez más competitivo, comprender el Customer Journey (viaje del cliente) es clave para diseñar experiencias que realmente conecten con las personas y generen valor de negocio.
Esta sesión de 3 horas te proporcionará una visión práctica sobre cómo mapear, analizar y optimizar los distintos puntos de contacto que un cliente tiene con tu marca, desde el descubrimiento hasta la fidelización. Aprenderás a convertir cada etapa del Customer Journey en una oportunidad para diferenciarte y construir relaciones duraderas con tus clientes.
Programa
1. Nuevo ciclo de Ventas
2. Como tomamos las decisiones de compra
3. Engagement en la era digital
4. Customer Experience: Cómo se crean experiencias
5. Customer Journey
6. Métricas de satisfacción de clientes
Ponentes
Miguel Ángel Arena es Ingeniero de Organización Industrial, MBA por el Instituto Internacional San Telmo y AMP por el Instituto de Empresa. Tiene más de 20 años de experiencia profesional en sectores diversos como automoción, energía, química industrial y reciclaje, desempeñando puestos de alta dirección y dirección general en varias compañías así como en proyectos empresariales propis. Este bagaje le ha llevado a especializarse en Ventas, Compras, Negociación y Desarrollo Industrial.
Actualmente es asesor de empresas y formador. Asociado a la consultora Strategyco.