Curso de Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos Hoteleros (León)

Presentación

Capacitar al alumnado para incorporarse de forma inmediata a puestos de recepción en alojamientos hoteleros, dominando los procesos, herramientas y competencias clave del área.

El curso ofrece una formación práctica y actualizada en las funciones clave del área de recepción hotelera: atención al cliente, gestión de reservas, check-in y check-out, facturación y fundamentos de revenue management.

A lo largo del programa se explorarán las herramientas digitales más utilizadas en el sector (PMS, motores de reserva, channel managers, etc.) y se analizará cómo la inteligencia artificial está transformando la operativa y la experiencia del cliente.

Todo el aprendizaje se desarrolla bajo el enfoque transversal del Turismo 4.0 y 5.0, que integra digitalización, sostenibilidad y orientación a la experiencia como pilares del modelo hotelero actual.

COMPETENCIAS A ADQUIRIR

•    Dominar los procesos operativos clave en recepción hotelera: atención al cliente, gestión de reservas, entradas y salidas, facturación y cobros.
•    Utilizar con soltura herramientas digitales profesionales del sector: PMS, channel managers, CRM y motores de reserva.
•    Comunicarte con eficacia en entornos multicanal y con clientes nacionales e internacionales.
•    Diseñar experiencias de cliente alineadas con los valores de sostenibilidad, accesibilidad y hospitalidad profesional.
•    Aplicar estrategias de revenue management y comercialización turística en canales digitales.
•    Resolver incidencias reales mediante técnicas de escucha activa, comunicación empática y gestión de conflictos.
•    Reforzar tu empleabilidad con herramientas de marca personal, entrevistas profesionales y networking efectivo.

Apuesta por tu formación con un programa completamente gratuito gracias a la financiación del Fondo Social Europeo + y del Ayuntamiento de León. Este programa, impartido por EOI, forma parte de la iniciativa Garantía Juvenil y cuenta con la cofinanciación del Fondo Social Europeo + y del Ayuntamiento de León.