Programa Enfocado en Digitalización (Online)

Contenidos

Semana 1

ENTENDIENDO EL CONTEXTO

  • Cambios en las personas
  • Cambios en las tecnologías
  • Cambios en los negocios
  • Conceptos para entender la digitalización
  • Cómo elaborar un plan de transformación digital
Semana 2

NOS PONEMOS EN MARCHA: GENERANDO TRÁFICO

  • Proceso de generación de tráfico
  • Buscadores
  • Publicidad Display
  • Generación de Leads
  • Publicidad en Video
  • Publicidad en Móvil
  • RTB y Programática
  • Conceptos de analítica digital
Semana 3

CAPTANDO AL CLIENTE

  • Proceso de Información y decisión
  • Proceso de compra y entrega
  • Maximizando la oportunidad
  • Omnicanalidad
  • Plan de Transformación personal –Índice de vida digital
Semana 4

FIDELIZANDO AL CLIENTE

  • Postventa y la Experiencia de Cliente
  • Canales de atención en la postventa
  • Organización y Cultura: satisfacción de cliente y análisis del  CustomerJourney
  • La postventa en la era digital: nuevos canales digitales y digitalización canales tradicionales
  • Nuevas tendencias: definición y casos de éxito
Semana 5

CREANDO CAPACIDADES –I

  • Introducción: contexto actual y casos de uso
  • Retos y capacidades de bigdata
  • Tecnología
  • Transformación cultural
  • Conceptos de machine learning
Semana 6

CREANDO CAPACIDADES –II

  • Tendencias en transformación de los sistemas: sistemas empresariales, entornos móviles y el camino hacia la nube
  • Internet de la confianza: Ciberseguridad y Blockchain
  • Dispositivos e Industria 4.0
  • La revolución cognitiva: el concepto y la oportunidad de la IA y ML; robotización, chatbotsy fuerzas de trabajo digitales
  • La transformación de la gestión tecnológica: Waterfall vs Agile, Scrum, DevOps, Lean Startup
  • Transformación de los RRHH: organización, liderazgo, cultura, talento