Datos básicos
La gestión del asesoramiento a clientes, CAM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el conocimiento que tienen los clientes de los productos, para poder trasladarles de forma más efectiva las ventajas de la oferta. La empresa debe trabajar para conocer el contexto del cliente y así poder formular diferentes argumentos y mejorar la calidad en la comunicación.
Cuando hablamos de mejorar la comunicación nos referimos a trasladar a los clientes un mensaje que se adecue perfectamente a su contexto.
Por lo tanto, el nombre CAM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en mejorar la comunicación de los productos a los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
Ponentes
Alberto Delgado Romero,
Director Territorial de Andalucía Oriental y Canarias. Banesto