Curso de Dirección y Gestión Turística (Presencia Virtual Online - Extremadura)

PRESENTACIÓN

El trabajo en los hoteles, restaurantes, empresas de ocio, eventos y su protocolo, la atención al cliente y demás asuntos relacionados con el mundo del turismo están cambiando los perfiles de los nuevos trabajadores. Un sector que ha pasado por momentos difíciles, pero que muestra una enorme resiliencia año tras año, que ha venido creciendo de una manera clara sobre otros sectores del país, donde las empresas están reclutando a diario talento y disponibilidad, nos hace pensar que nuestro perfil profesional debe estar actualizado y mejorar constantemente en varios modelos de atención y conocimientos: chat, e-mail, redes sociales, atención telefónica y presencial, así como descubrir la mejor manera de empatizar con los clientes ofreciendo soluciones inmediatas,  donde la valoración de la experiencia de los clientes nos haga crecer tanto a nosotros mismos como la empresa en la que trabajamos.

Este programa pretende gestionar el conocimiento del sector turístico con unos objetivos claros:

• Conocer la idiosincrasia de las empresas del sector, sus funciones, tareas, estructura física, organizativa y funcional.
• Introducirse en las diferentes tipologías de empresas turísticas
• Las relaciones interdepartamentales, espacios, instalaciones, gestión de la información. Gestión de la seguridad.
• Introducción a los diferentes tipos de atención al cliente en hostelería y turismo, el aprendizaje de técnicas de comunicación y resolución de problemas. Tipologías de clientes y reclamaciones. Nuevas perspectivas on-line
• Saber gestionar el protocolo empresarial e institucional, así como el protocolo relacionado con la restauración: decoración, normas, discursos, etc.