Curso de Dirección y Gestión Turística (Presencia Virtual Online - Extremadura)

Logos PEJU

Programa cofinanciado por el Fondo Social Europeo Plus y el Servicio Extremeño Público de Empleo (SEXPE)

 

PRESENTACIÓN

El trabajo en los hoteles, restaurantes, empresas de ocio, eventos y su protocolo, la atención al cliente y demás asuntos relacionados con el mundo del turismo están cambiando los perfiles de los nuevos trabajadores. Un sector que ha pasado por momentos difíciles, pero que muestra una enorme resiliencia año tras año, que ha venido creciendo de una manera clara sobre otros sectores del país, donde las empresas están reclutando a diario talento y disponibilidad, nos hace pensar que nuestro perfil profesional debe estar actualizado y mejorar constantemente en varios modelos de atención y conocimientos: chat, e-mail, redes sociales, atención telefónica y presencial, así como descubrir la mejor manera de empatizar con los clientes ofreciendo soluciones inmediatas,  donde la valoración de la experiencia de los clientes nos haga crecer tanto a nosotros mismos como la empresa en la que trabajamos.

Este programa pretende gestionar el conocimiento del sector turístico con unos objetivos claros:

  • Conocer la idiosincrasia de las empresas del sector, sus funciones, tareas, estructura física, organizativa y funcional. 
  • Introducirse en las diferentes tipologías de empresas turísticas.
  • Las relaciones interdepartamentales, espacios, instalaciones, gestión de la información. Gestión de la seguridad.
  • Introducción a los diferentes tipos de atención al cliente en hostelería y turismo, el aprendizaje de técnicas de comunicación y resolución de problemas. Tipologías de clientes y reclamaciones. Nuevas perspectivas on-line.
  • Saber gestionar el protocolo empresarial e institucional, así como el protocolo relacionado con la restauración: decoración, normas, discursos, etc.

Datos generales

Convocatoria
2024
Horario

Lunes a Viernes en horario de tarde.

Tutorías a concertar con mentores en horario de mañana de Lunes a Viernes.

Duración

180 horas lectivas + tutorías de proyecto y de empleabilidad

Precio:

Matrícula gratuita. Programa cofinanciado por el Fondo Social Europeo Plus y el Servicio Extremeño Público de Empleo (SEXPE)

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Periodo lectivo
De Abril a Junio
Fecha del curso
Provincia
- Otras -
Modalidad
Online

Contenidos

Módulo 1: Gestión de empresas turísticas

  • Estrategia Competitiva de la empresa turística
  • Gestión de empresas y complejos de ocio y turismo
  • Turismo nacional e internacional. Estructura y prospectiva
  • Excelencia en la gestión de empresas turísticas
  • Planes de empresas. Análisis y Planes Operativos

Módulo 2: NN.TT. Big Data, sostenibilidad, legislación 

  • Nuevas tecnologías aplicadas al sector turístico
  • Aplicación del Big Data en la toma de decisiones
  • Diseño de planes de sostenibilidad
  • Legislación y Compliance. LOPD

Módulo 3: El negocio hotelero y la intermediación

  • La empresa hotelera. Organización y equipamiento
  • Investigación de mercados turísticos
  • Intermediación y promoción turística
  • Software para la gestión turística
  • Gestión de RR.HH. 

Módulo 4: Calidad y atención al cliente

  • Calidad en el servicio
  • Comunicación óptima en la atención al cliente
  • Clasificación de clientes
  • Resolución de problemas de comunicación

Módulo 5: Gestión de eventos

  • Gestión de eventos
  • Concepto de protocolo
  • Aplicación de protocolo en diferentes eventos
  • Aplicaciones de técnicas de presentación personal

Módulo 6: Seguridad y salud laboral

  • Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
  • Tipos de riesgos y medidas preventivas I, II y III
  • Seguridad y salud

Módulo 7: Empleabilidad

Metodología

EOI ha desarrollado una metodología basada en la formación de carácter práctico y en la atención individualizada a cada uno de los/as participantes.

De forma adicional, se desarrollarán tutorías individuales o grupales con los alumnos del programa de cara a la presentación de un trabajo final y a mejorar su empleabilidad de cara a la búsqueda activa de empleo.

Información e Inscripción

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Director: Jesús Bravo Sánchez

Coordinadora: Teresa González Valdivieso