Técnicas para la mejora del Customer Experience CX/UX (Coworking Sevilla)

Ante un escenario complejo y cambiante, presidido por la incertidumbre, y por una invasión de competidores online, los comportamientos y motivaciones que mueven a los consumidores en sus procesos de compra están exigiendo un replanteamiento de las estrategias empresariales.  Ofrecer calidad y servicio ya no es suficiente para tener éxito, pues son atributos que se han convertido en mínimos higiénicos no diferenciadores que debe tener cualquier empresa si quiere, al menos, seguir existiendo y permanecer en el mercado.
Todo ello, ha provocado que la disciplina de Customer Experience, y sus derivadas (User Experience, Employee Experience, Retail Experience,…) estén impactando en las organizaciones para evolucionar y, en muchos de los casos, transformar sus modelos de negocio, tanto hacia la diferenciación de sus propuestas de valor, como a la adaptación a los nuevos escenarios de sus procesos de producción, comercialización y comunicación, reformulando de esta forma un Modelo de Mejora de la Experiencia de Cliente, que se tratará en detalle en el evento.