Programa cofinanciado por el Fondo Social Europeo Plus y el Ayuntamiento de Lucena.
PRESENTACIÓN
Descubre una oportunidad única de crecimiento profesional, accede a un abanico de oportunidades laborales de alta calidad y enriquece tu perfil profesional con el objetivo de acceder a puestos de más calidad y de mayor valor añadido. No esperes más, únete a nosotros y traza el camino hacia el éxito.
El programa de Recepcionista profesional es una respuesta a las necesidades de formación y capacitación del staff operativo y auxiliar, para dotar de personal cualificado a las empresas que entienden que la especialización de los recursos humanos es uno de los caminos para conseguir un nivel de competitividad que les acerque a los nuevos mercados y las nuevas situaciones del sector.
Es importante destacar el aspecto eminentemente práctico del curso que nos ocupa. Los alumnos conocerán de primera mano los diversos sistemas basados en gestión para garantizar la gestión hotelera, así como los protocolos y normas de gestión que están utilizando las principales empresas a nivel nacional e internacional, aportando una visión concreta y completa del proceso que toda industria hotelera de primer nivel realiza actualmente.
El objetivo principal de este programa es que los participantes asimilen y generen innovación a nivel interno de las entidades hoteleras siendo conscientes de que, en una economía global, el negocio de los alojamientos hoteleros sólo se entenderá de manera personal, apoyándose y colaborando con las plataformas que, cada vez más, proliferan en el mercado.
Asimismo, proporcionar conocimientos, capacitación y habilidades suficientes para entender y comercializar los servicios y productos de los alojamientos, así como añadir aptitudes específicas adaptadas al desarrollo y gestión empresarial.
Datos generales
Los destinatarios de las acciones formativas serán siempre jóvenes menores de 30 años (16- 29 años) y beneficiarios del Sistema Nacional de Garantía Juvenil. Se tratará de jóvenes que buscan mejorar sus capacidades en tecnologías de la información, capacitación digital, en economía social, circular y verde y formación útil para sectores estratégicos donde el uso de tecnología hace necesaria la adquisición de este tipo de cualificaciones.
Imprescindible adjuntar Certificado de Garantía Juvenil a fecha actual.
172 horas lectivas (170 horas de clases y 2 de tutorías individuales)
Matrícula gratuita. Programa cofinanciado por el Fondo Social Europeo Plus y el Ayuntamiento de Lucena.
Contenidos
1.1. MODULO 1. GESTIÓN DEL ALOJAMIENTO.
• El nuevo entorno
• Desarrollo de empresas hoteleras
• Datos sobre la hotelería
• Oferta turística y datos de actividades turísticas
• Empresas hoteleras y su organización
1.2. MODULO 2. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.
• Conocer el departamento de recepción de un hotel, sus funciones, tareas diarias, estructura física, organizativa y funcional
• Relación interdepartamental de un hotel, rangos, espacios complementarios, instalaciones y gestión de la información.
• Facturación y gestión de cobros. Gestión de la seguridad.
1.3. MODULO 3. COMERCIALIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
• Introducción a los diferentes tipos de atención al cliente en hostelería y turismo
• Aprendizaje de técnicas de comunicación y resolución de problemas.
• Tipologías de clientes y reclamaciones. Nuevas perspectivas online
1.4. MODULO 4.- GESTIÓN DEL PROTOCOLO.
• Saber gestionar el protocolo empresarial e institucional
• Protocolo relacionado con la restauración
• Decoración, normas, discursos.
1.5. MODULO 5.- SEGURIDAD Y SALUD LABORAL.
• Fundamentos básicos sobre la seguridad y la salud laboral
• Tipos de riesgos y medidas preventivas
• Seguridad y salud
1.6. MODULO 6.- EMPLEABILIDAD.
• Módulo Empleabilidad. Herramientas.
Metodología
EOI ha desarrollado y puesto en práctica una metodología que se basa en la formación de carácter práctico y en la atención individualizada que permita el correcto desarrollo de los conocimientos adquiridos y su adecuación a las características de cada participante, a través de formación grupal, tutorías individualizadas y desarrollo de numerosas actividades.
El objetivo inmediato de este curso es la inserción en el mercado laboral de los participantes, habiendo adquirido los conocimientos técnicos necesarios para poder empezar a desarrollar un trabajo efectivo nada más terminar el programa.
Se entregará un DIPLOMA acreditativo a todos aquellos alumnos que hayan alcanzado los porcentajes de asistencia requeridos, tanto a las sesiones lectivas como a las tutorías y hayan superado con la calificación de Apto la prueba de conocimiento establecida.
Para evaluar la adquisición de conocimientos se realizarán, en su caso, proyectos fin de curso/cuestionarios/formularios/casos prácticos individuales y/o grupales acerca de los contenidos vistos a lo largo del curso.
HORAS DE DIPLOMA: 247 H
172 horas lectivas (170 horas de clases y 2 de tutorías) + 75 horas de trabajo del alumno.
Información e Inscripción
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Tl: 954 46 33 77
mail: infoandalucia [@] eoi.es