Presentación
Formación orientada a la Industria del ocio, hostelería y turismo. Formación teórico/práctica especialmente dirigida a iniciativas que estén en momento de lanzamiento o fuerte crecimiento.
Objetivos
Dotar al alumno del conocimiento y herramientas para el mejorar el diseño de un negocio en el mundo del Ocio, Turismo y Entretenimiento.
En un mundo incierto y cambiante se propone una formación que entregue una visión práctica para la construcción de estrategias de resiliencia y crecimiento para la creación y gestión de estrategias de negocios en una de las principales industrias de este país.
En un sector vital y muchas veces caracterizado por una gestión dependiente de la experiencia personal y con oportunidades de profesionalización y sistematización, se propone analizar nuevas tendencias y herramientas para dar el paso necesario para cimentar el éxito del negocio.
• Comprender el proceso completo de lanzamiento de un nuevo negocio o servicio basado en el cliente
• Diseñar una propuesta de valor diferencial orientada al cliente.
• Analizar el mercado y detectar oportunidades reales de posicionamiento y optimización
• Diseñar un plan Go to Market completo (canales, pricing, comunicación y ventas).
• Gestionar, anticiparse y gestionar riesgos comunicacionales
Directivos o Mandos Intermedios. Profesionales del sector del ocio, hostelería y turismo, o profesionales con voluntad de realizar carrera o un emprendimiento (o intraemprendimento) en un ámbito en el que han ido a converger muchas iniciativas empresariales
• Emprendedores que quieran lanzar un negocio en ocio, turismo u hostelería.
• Profesionales del sector que deseen desarrollar nuevos servicios o líneas de negocio.
• Responsables de marketing o desarrollo de negocio.
• Consultores y gestores de proyectos turísticos.
• Personas interesadas en innovación y creación de empresas en el sector servicios.
Programa
Sesiones martes y jueves.
Modulo 1. CX y Customer Journey: Diseño estratégico y mejora continua con el Cliente en el Centro
14 de abril sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Fundamentes de Experiencia de Cliente y estrategia Customer Centric.
• Presentación del ejercicio práctico
16 de abril sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Resolución de ejercicio práctico
• Q&A
Profesor: Gerardo Laino
1. Visión estratégica de la Experiencia de Cliente como impulsor del negocio. Las 5 íes de la Onda del Cliente
3. Identidad Única. Qué es la Identidad Única y cómo se convierte en un eje competitivo y de diferenciación
4. Impulso organizativo: Cómo trasladar el impulso Customer Centric a la Organización
4. Implicación: Cómo hacer que “vayamos todos a una”
5. Interacciones: Entregar una experiencia homogénea en todos los puntos de contacto con el cliente.
6. Interpretación para la acción. Medir para identificar oportunidades y actuar.
Modulo 2. Marketing. Go to Market. Lanzamiento de un nuevo negocio
20 de abril sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Fundamentos para la construcción de la estrategia de negocio
21 de abril sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Revisión de la estrategia puesta en práctica por
28 de abril sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Principales retos del Go to Market
30 abril sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Presentación de los casos realizados (1h)
• Webinar con un emprendedor de referencia (nombre pendiente de confirmación): Ponencia + Q&A
Profesor: Abraham Martín
1. Comprender el proceso completo de lanzamiento de un nuevo negocio o servicio.
2. Diseñar una propuesta de valor diferencial orientada al cliente.
3. Analizar el mercado y detectar oportunidades reales de posicionamiento.
4. Definir segmentos de clientes y estrategias de captación.
5. Construir una estrategia de marca coherente y competitiva.
6. Diseñar un plan Go to Market completo (canales, pricing, comunicación y ventas).
7. Aplicar herramientas prácticas de validación de negocio.
8. Presentar y defender un plan de lanzamiento realista y viable.
Modulo 3. Inteligencia de negocio para turismo. Cómo convertir datos en rentabilidad
5 de mayo sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Fundamentos para el pensamiento Data Centric
• Propuesta de ejercicio
7 de mayo sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Resolución de ejercicio
• Diagnóstico y análisis práctico
12 de mayo sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Elaboración de un plan de mejora
• Cuadro de mando
14 de mayo sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Webinar con un profesional de referencia (nombre pendiente de confirmación): Ponencia + Q&A
Profesor: Marta Varela
1. Pensar el negocio con datos
2. Diagnóstico práctico: Análisis de un caso real e Identificación de oportunidades de mejora.
3. Convertir información en acción: Segmentación rentable, Gestión práctica de precios, Análisis de demanda y mix comercial.
4. Plan de mejora: Construcción de un cuadro de mando, Diseño de un plan de acción de impacto inmediato.
Modulo 4. Comunicación. Gestión de crisis y formación de portavoces
19 de mayo sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Taller práctico: situaciones de crisis e impacto estratégico de la Comunicación
21 de mayo sesión 2 hs. de 19:00 a 21:00
• Diseño de plan de Comunicación de Crisis
Profesor: José Mª Nogueira
1. Comprender el impacto estratégico de la comunicación en situaciones de crisis.
2. Identificar riesgos reputacionales y anticipar posibles escenarios críticos.
3. Diseñar un plan básico de comunicación de crisis.
4. Elaborar mensajes clave claros, coherentes y adaptados a distintos públicos.
5. Actuar como portavoz con seguridad y control ante medios de comunicación.
6. Gestionar entrevistas difíciles y preguntas hostiles.
7. Comunicar eficazmente en entornos digitales y redes sociales durante una crisis.