Programa cofinanciado por el Fondo Social Europeo Plus y Agencia Digital de Andalucía, Junta de Andalucía
Objetivos
Descubre una oportunidad única de crecimiento profesional, accede a un abanico de oportunidades laborales de alta calidad y enriquece tu perfil profesional con el objetivo de acceder a puestos de más calidad y de mayor valor añadido. No esperes más, únete a nosotros y traza el camino hacia el éxito.
Este programa está organizado por EOI y la Agencia Digital de Andalucía (Junta de Andalucía) que aseguran una formación de primer nivel, financiado con FSE+.
El objetivo principal del curso "Administración de Plataforma ServiceNow - Preparación CSA" es dotar a los alumnos de los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarios para su inmersión en el mercado laboral como profesionales expertos en la administración y configuración de la plataforma ServiceNow.
Objetivos Específicos
El curso está diseñado para jóvenes menores de 30 años, beneficiarios del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, que buscan mejorar sus capacidades en tecnologías de la información y capacitación digital.
Los participantes aprenderán a utilizar ServiceNow para configurar, personalizar y administrar entornos empresariales que gestionan servicios IT, automatizan flujos de trabajo y mejoran la eficiencia operativa.
Los beneficios esperados incluyen la adquisición de competencias técnicas para configurar tablas y formularios, gestionar usuarios y seguridad, diseñar flujos de trabajo con Flow Designer, administrar el catálogo de servicios y crear reportes y dashboards.
El curso está orientado a la preparación del examen de certificación oficial Certified System Administrator (CSA) de ServiceNow. El curso culmina con la realización de un proyecto final, donde los alumnos configurarán un entorno ServiceNow completo, aplicando todo lo aprendido durante el programa.
Competencias a adquirir. Al finalizar el programa, el alumnado será capaz de:
• Navegar y personalizar la interfaz de usuario de ServiceNow.
• Configurar tablas, formularios y listas para adaptar la plataforma a necesidades empresariales.
• Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de seguridad.
• Desarrollar reglas de negocio, Client Scripts y UI Policies para automatizar comportamientos.
• Diseñar flujos de trabajo automatizados con Flow Designer. Configurar y administrar el catálogo de servicios y gestión de solicitudes. Implementar procesos ITSM de gestión de incidencias, problemas y cambios.
• Crear reportes, dashboards y métricas para la toma de decisiones.
• Administrar y mantener instancias ServiceNow.
• Prepararse para obtener la certificación oficial CSA de ServiceNow.
• Presentación de resultados y storytelling.
Datos generales
Los destinatarios de las acciones formativas serán siempre jóvenes menores de 30 años (16- 29 años) y beneficiarios del Sistema Nacional de Garantía Juvenil. Se tratará de jóvenes que buscan mejorar sus capacidades en tecnologías de la información, capacitación digital, en economía social, circular y verde y formación útil para sectores estratégicos donde el uso de tecnología hace necesaria la adquisición de este tipo de cualificaciones.
Imprescindible adjuntar Certificado de Garantía Juvenil a fecha actual.
172 horas lectivas (170 horas clases + 2 horas de tutoría por alumno)
Formación gratuita. Programa cofinanciado por el Fondo Social Europeo Plus y Agencia Digital de Andalucía, Junta de Andalucía
Contenidos
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A SERVICENOW Y LA PLATAFORMA NOW
MÓDULO 2. NAVEGACIÓN E INTERFAZ DE USUARIO
MÓDULO 3. CONFIGURACIÓN DE LA PLATAFORMA
• Tablas, Formularios y Listas
• Gestión de Usuarios, Grupos y Roles
• Reglas de Negocio y Client Scripts
• Flow Designer y Automatización
MÓDULO 4. GESTIÓN DE SERVICIOS IT (ITSM)
• Gestión de Incidencias y Problemas
• Catálogo de Servicios y Request Management
• Knowledge Management
MÓDULO 5. REPORTING Y DASHBOARDS
MÓDULO 6. ADMINISTRACIÓN Y SEGURIDAD
MÓDULO 7. PREPARACIÓN EXAMEN CSA
PROYECTO FINAL
EMPLEABILIDAD
Metodología
EOI ha desarrollado y puesto en práctica una metodología que se basa en la formación de carácter práctico y en la atención individualizada y activa a cada uno de los participantes.
Esta metodología combina sesiones formativas y tutorías presenciales para asesorar al alumno/a en el trabajo de elaboración del proyecto de final de curso con el que culmina el programa.
El objetivo inmediato de este curso es la inserción en el mercado laboral de los participantes, habiendo adquirido los conocimientos técnicos necesarios para poder empezar a desarrollar un trabajo efectivo nada más terminar el programa.
Se entregará un DIPLOMA acreditativo a todos aquellos alumnos que hayan alcanzado los porcentajes de asistencia requeridos, tanto a las sesiones lectivas como a las tutorías y hayan superado con la calificación de Apto la prueba de conocimiento establecida.
Para evaluar la adquisición de conocimientos se realizarán, en su caso, proyectos fin de curso, cuestionarios, formularios, casos prácticos individuales y/o grupales acerca de los contenidos vistos a lo largo del curso.
HORAS DE DIPLOMA: 247 H
172 horas lectivas (170 horas de clases y 2 de tutorías de empleabilidad) + 75 horas de trabajo del alumno
Información e Inscripción
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EOI Sevilla
- Tlf: 954 46 33 77
- Mail: trinidad.romero@eoi.es