Contenidos

MÓDULO 1. LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Unidad 1.1 La EC como estrategia de la compañía

Unidad 1.2 Ciclo de vida del cliente y Customer journey

Unidad 1.3 Análisis y medición de la experiencia de cliente

Unidad 1.4 Gestión de la estrategia Customer Experience

MÓDULO 2. LA EC EN EL ENTORNO DIGITAL

Unidad 2.1 Omnicanalidad

Unidad 2.2 El entorno online

Unidad 2.3 Innovación en la fidelización con el cliente