Cómo mejorar nuestra capacidad de empatía

“Así como hay un arte del bien hablar, existe un arte del bien escuchar”

Epicteto de Frigia

La semana pasada escucha-activa-2comenté sobre la empatía y el gran efecto positivo que su práctica puede ocasionar en nuestro entorno profesional, siempre que no se caiga en excesos. Aunque señalaba que esta es una capacidad innata del ser humano que se aplica principalmente de manera inconsciente, también puede y debe adquirirse, desarrollarse y perfeccionarse.

Ser empático implica interesarse por la persona, conocer su cultura, aficiones, situación vital, sus necesidades, sus objetivos….., sólo así podremos ponernos en el lugar de los otros. Según Claudia Calderón, coach, las claves para ser empático son:

Por mi parte, añadiría otros elementos que también creo clave para ser más empático:

Un escucha-activa-1elemento clave en el hecho de ser empático es la capacidad de escucha activa, que se puede definir como “una serie de comportamientos y actitudes que preparan al interlocutor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback)”. Sin embargo, una serie de obstáculos o de actitudes inadecuadas pueden dificultar grandemente nuestra capacidad de escucha activa:

El gran Julian Treasure nos propone una serie de ejercicios para potenciar esta capacidad.

En la escucha activa debemos estar atentos a todo lo que expresa nuestro interlocutor e incluso sus posibles motivaciones o miedos ocultos, y no sólo a lo que verbaliza. Y, desde luego, debemos tener una actitud mucho más proactiva y empática que la de Dilbert con sus pobres compañeros o la que habitualmente muestra Dogbert.

empatia-dilbert

 

 


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