Operaciones o Marketing
Discutiendo con un amigo ingeniero sobre fidelizacion de clientes, me rebatía que los de marketing nos creemos que este tema depende de nuestra estrategia, pero que realmente es una cuestión de operaciones, de procesos. Efectivamente, la satisfacción del cliente depende en gran medida de los procesos, si cumple sus expectativas o no, de nada sirve hacer una promoción si el producto está en mal estado, no se entrega a tiempo…si el cliente no queda satisfecho raramente va volver.
Ahora bien, que el producto sea satisfactorio en todas sus fases, antes, durante y después de la venta, no es igual a cliente fidelizado. Hay muchos productos de la misma calidad, correctos en todos sus procesos, con las mismas prestaciones…Entonces como elige el consumidor un producto u otro? Pues entre otra cosa, ya que no sabe a ciencia cierta el por qué de las conductas de compra, sino no fracasaría ningún producto, por el valor añadido del producto, por la experiencia… POR EL MARKETING.
La segmentación, el análisis de nuestro clientes, sus pautas de conductas, sus aspiraciones, en definitiva, el conocimiento profundo de nuestro target es lo que nos permite diseñar estrategias que hagan que nuestros servicios o productos superen las expectativas de nuestro clientes, y solo así volverán a nosotros.
Un claro caso de éxito es Harley Davidson, como una empresa que estuvo a punto de quebrar en los 80, fue capaz de superar la crisis gracias al haber sido capaces de crear un cultura Harley Davidson. Una filosofía de libertad, compañerismo, actitud ante la vida, etc
Mañana podrán salir motos iguales o mejores, más barata…pero difícilmente serán capaces de fidelizar y de crear una forma de vida como Harley. Y todo gracias al marketing y a una importante labor de RRPP.
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22 feb 2012
por
Marta Muela Cabello
smbusiness /
Behavioral Targeting: buscando el centro de la diana
Las personas somos animales de hábitos que en momentos y lugares determinados nos comportemos de una forma o de otra. En Internet, como en la vida real, los anunciantes buscan la forma más eficiente para llegar hasta sus consumidores.
El objetivo del “behavioral targeting” (BT en su jerga) es investigar sobre el usuario, no busca una comunicación directa con cada uno de los usuarios, sino que los agrupa por tipología para poder así interactuar con ellos de una forma determinada.
Hoy en día, Google, entre otras, nos ofrece una serie de herramientas que nos permite conocer a nuestro cliente, saber quién es, cómo y dónde consume; sin encasillar a nuestro público primario en un único hábito en Internet, abriéndonos a diferentes experiencias de usuario para una misma definición de público.
Las herramientas que se utilizan permiten recoger la actividad de los usuarios y sus gustos, que contenidos leen, cuanto tiempo se pasan en ellos, con que frecuencia los consultan, que palabras clave buscan. Con el objetivo de crear un perfil del usuario.
Como se ha mencionado antes, estos conocimientos nos van a permitir no sólo interactuar con el usuario, también saber cómo reaccionar ante situaciones adversas, comunicación de crisis o posicionamiento de la marca dentro del marco de la reputación corporativa en Internet, del e-marketing y de la comunicación.
Conocer a nuestros clientes y/o usuarios nos permite, además de la implantación de nuevas líneas de comunicación y la personalización de las comunicaciones, realizar tomas de decisiones de manera inmediata e instantánea, obteniendo así una mejor gestión del tiempo dentro de nuestros departamentos de marketing y una descarga de los canales de comunicación de que nuestros usuarios suelen consumir.
Para terminar me gustaría decir, en palabras de Javier Rovira en su libro Consumering, hay “que ceder la gestión y desarrollo de nuestros negocios a nuestros consumidores en una triple asociación: empresa-consumidor-colaboradores”; es decir, darle a la empresa un enfoque cien por cien al cliente, para obtener así el mayor de los beneficios, el reconocimiento de la marca.
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03 feb 2012
por
Gabriel Carvajal Zaera
smbusiness /
¿Tienes identidad digital?
En mi caso tengo que decir no yet, aunque estoy en proceso. La cuestión es cómo quieres que sea tu identidad digital. En el mundo online, al igual que en el offline, nuestra identidad refleja cómo nos relacionamos, interactuamos y cómo somos percibidos por los demás.
Ayer en el telediario de Antena3 se daba difusión al hecho de que cada vez más personas recurrían a empresas para borrar su identidad digital y construir una nueva. Este hecho puede deberse a que la gente está tomando consciencia de cómo afecta a su vida profesional o personal cómo son percibidos en la red. Por eso es tan importante, como nos han repetido una y otra vez en las clases de tendencias del marketing, fijar unos objetivos y tener una estrategia a la hora de configurar nuestra marca personal, y ser consecuente con ella.
En mi opinión no es tan fácil separar y controlar exactamente cómo queremos que nos perciban, al igual que en el mundo offline, somos lo que somos, pero sí podemos intentar determinar cómo no queremos ser percibidos. La identidad online debe ser reflejo de la offline y viceversa.
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01 feb 2012
por
Marta Muela Cabello
Sin categoría /
Ya los egipcios, 3000 años a.c. gestionaban proyectos de gran envergadura
Ya los egipcios, 3000 años a. c. fueron capaces de construir pirámides emplazando 2.300.000 bloques de piedras de entre 2 a 70 toneladas cada una, traídas desde muy lejos y coordinando varios cientos de miles de personas, utilizando diferentes medios, etc, y a esto, se le puede suponer que era una gestión de proyectos de gran envergadura. Posteriormente, otras empresas a lo largo de la historia como son la construcción de calzadas, obras de infraestructura romanas, o la construcción de las catedrales, necesitaron de la gestión de personas y recursos para realizar actividades coordinadas y controladas. Todas ellas tuvieron un objetivo concreto con una serie de limitaciones. Eran proyectos, obras únicas con una definición de requisitos marcados y definidos de antemano. Aunque debido al entorno y situación histórica no se tiene certeza de que dicha gestión se pudiera calificar como efectiva desde puntos de vista como los costes o el tiempo.
La gestión de proyectos como disciplina, es decir, la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas, empieza a plantearse después de la segunda guerra mundial (Proyecto Manhattan) y a estructurarse y estipular una metodología en los años 50. Esta disciplina se consolida entre los años 60 y 70 en los EEUU en proyectos aeroespaciales (donde se involucran muchas disciplinas complejas).
A partir de los años 80 la gestión de proyectos o Project Management se desarrolla y aplica comúnmente en la construcción de infraestructuras, proyectos industriales y en el sector aeroespacial. Con el aumento de la complejidad de los procesos productivos y la puesta en marcha de innovaciones, poco a poco se empieza aplicar a nuevas áreas como son los proyectos de I+D, el desarrollo de software, la consultoría, etc.
En el entorno empresarial actual, en el que hay una innovación continua y gran competitividad, las empresas están en constante lanzamiento y desarrollo de nuevos proyectos. Cada vez más el éxito y resultados de las empresas dependen del éxito y resultados de los proyectos.
Las técnicas tradicionales de gestión de procesos en las empresas están enfocadas a las operaciones repetitivas y organizadas, en las que cada organización tiene un rol y responsabilidades claramente definidos, pero no cubren las necesidades de gestión de los entornos cambiantes y flexibles de los proyectos.
El principal objetivo de esta materia consiste en un acercamiento a la Gestión de Proyectos (Project Management) a través del conocimiento de las principales herramientas y técnicas que se utilizan, así como el amplio vocabulario/terminología que rodea esta materia.
La asignatura se basa en la metodología planteada por el Project Management Institute (PMI), explicando los procesos y áreas de conocimiento aquí definidos, y desarrollándola con casos prácticos, plantillas y ejemplos que ayuden a su comprensión y aplicación en el día a día de las empresas. De tal forma que, se tengan los conocimientos suficientes como para participar en cualquiera de las diferentes fases de un proyecto, estando capacitado para:
- Comprender el contexto de la dirección de proyectos en las empresas.
- Comprender los criterios y procesos de lanzamiento de nuevos productos.
- Realizar un plan de proyecto, definiendo el alcance, planificando las tareas y recursos, estimando los costes, estimando y planificando la gestión de riesgos, preparando el plan de comunicación, etc.
- Aplicar las técnicas, herramientas y criterios básicos para la ejecución y control de un proyecto.
Pedro Muñoz
Profesor Project Management
MBA ful time Madrid
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01 feb 2012
por
Mónica López
Sin categoría /
FISCALIDAD DE LA EMPRESA
En plena crisis, en la que permanentemente se exige reducir gastos e incrementar, o al menos mantener, los ingresos, la fiscalidad adquiere una especial relevancia. Las clases medias, los empresarios, y los que disponen de la capacidad de generar la riqueza que el Estado del Bienestar necesita, se plantean una adecuada planificación fiscal ante su principal “cliente”: La Administración Tributaria.
Consecuentemente, la planificación fiscal en la empresa, y más concretamente en las PYMES, definidas en el ámbito fiscal en función del importe neto de la cifra de negocios y cuyo importe de referencia ha sido variado prácticamente cada año durante los últimos tres pasando de 3 a 5, 6 y actualmente en 8 millones de Euros, se empieza a considerar vital por la mayoría de empresarios.
La previsión de la fiscalidad se realiza desde dos ámbitos íntimamente relacionados, el económico y el societario, con la finalidad última de maximizar el beneficio del accionista y los resultados empresariales. Conocer las posibilidades legales de deducción en un mercado único europeo en el que el impuesto puede variar en más de 25 puntos, así como los mecanismos de transferencia de precios y otras actividades dentro de la legalidad, suponen indudablemente ventajas para la adopción de las decisiones más convenientes. Especialmente, cuando la planificación fiscal incluye tanto a la sociedad, como al patrimonio del emprendedor y su familia.
Entre los casos mas frecuentes que provocan consecuencias fiscales importantes destacan desde la adquisición o construcción de una vivienda habitual, el cobro de salarios en especie, la planificación temporal de ingresos del trabajo, así como rentas y patrimonio en la transmisión a los sucesores, la elección de productos financieros o de inversión, los planes de pensiones o sistemas alternativos, la gestión de ingresos o gastos en las actividades empresariales, profesionales o inmobiliarias, así como de plusvalías y sucesiones en las actividades empresariales.
Si a ello le añadimos el IVA, y sus importantes consecuencias en la economía de la empresa, la diversidad del desarrollo fiscal en las comunidades autónomas, y las ventajas de elegir una adecuada residencia fiscal, existen opciones dentro de la legalidad que pueden tener importantes consecuencias tanto en los resultados como en la financiación de la empresa.
Conocer los Paraísos Fiscales, las SICAVs, y muchos de esos términos y sistemas de planificación fiscal y patrimonial que ahora revuelan permanentemente en el lenguaje del día a día, es fundamental para los participantes en nuestro MBA.
Jesús Bores
Profesor de Sistema legal y Fiscal comunitario e internacional
MBA full time Madrid
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01 feb 2012
por
Mónica López
Sin categoría /
Energía Eólica
El objeto de este módulo es dar al alumno una visión clara del negocio eólico, tanto de los aspectos técnicos, como financieros, administrativos o regulatorios y tanto por lo que se refiere a España como a terceros mercados.
Se inicia la asignatura dando una visión de la situación actual y las perspectivas de desarrollo. Partiendo de la evaluación de los recursos, se estudian los aspectos técnicos, la tecnología y las aplicaciones de los proyectos eólicos, capacitando al participante para la planificación, diseño y gestión de estas instalaciones.
Se analizan los componentes, características y funcionamiento de un aerogenerador desde sus fundamentos básicos y se abordan los sistemas conectados a red, así como los sistemas autónomos y sus diferentes aplicaciones.
El módulo es impartido por diferentes profesores de distintas empresas y/o entidades con el objetivo de tener una visión de conjunto del sector eólico, sus retos y oportunidades.
Alberto Ceña
Profesor Energía Eolica
EOI
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24 ene 2012
por
Carmen Garcia
Sin categoría /
Sistemas de Gestión: Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos laborales
Iniciamos la asignatura de Sistemas de Gestión para referirnos a tres ámbitos de obligada atención por parte de todo tipo de organizaciones: la Calidad de sus productos y servicios, el Medio Ambiente (su impacto en el entorno), y la Prevención de Riesgos Laborales (la salud y la seguridad de sus trabajadores).
Nos referiremos a los principales estándares internaciones que marcan las pautas para definir y mantener estos Sistemas de Gestión: ISO 9001 (Gestión de la Calidad), ISO 14001 y Reglamento EMAS (Gestión Ambiental), y OHSAS 18001(Gestión de la Seguridad y la Salud).
Podríamos mencionar otros muchos ámbitos de la gestión que se rigen igualmente por Sistemas de Gestión en base a estándares similares, pero éstos quedarán fuera del alcance de esta asignatura; podríamos mencionar el caso de los Sistemas de Gestión Energética (ISO 50001), Sistemas de Gestión de la Seguridad de la información (ISO 27001) o Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (ISO 28000), entre otros.
Existen protocolos internacionales establecidos para conceder a las organizaciones los certificados correspondientes que acrediten el cumplimiento de sus requisitos. No obstante, creo que la carrera sin fin por conseguir el mayor número de reconocimientos externos de este tipo, debe dar paso ya a una postura más lógica e inteligente que trate de obtener el mayor beneficio interno de dichos Sistemas. En ello centraré los objetivos de mi asignatura. Y con mayor motivo en el contexto de este MBA, trataré de dejar clara la necesidad de un liderazgo efectivo en estos temas por parte de la alta dirección de las compañías.
Podemos definir “Sistema de Gestión” como el conjunto de elementos interrelacionados que conforman el esquema general de procesos y procedimientos empleados por una organización para alcanzar sus objetivos en función de unas líneas estratégicas marcadas. Es indispensable que los objetivos parciales de cada Sistema de Gestión vayan alineados con la visión y los objetivos del negocio.
Las Normas aplicables mencionadas anteriormente, marcan orientaciones y son lo suficientemente amplias para suponer tan solo una guía de trabajo, pero a la vez unifican esquemas y marcan requisitos imprescindibles para la mejora continua. Todo desde el sentido común: un Sistema de Gestión debe ayudar a una organización a trabajar mejor, y por tanto debe estar adaptado a ella formando parte del día de día.
Actualmente, cualquier organización debe perseguir no solo la satisfacción de sus clientes, sino también la de sus empleados y el impacto positivo en la sociedad. Los Sistemas de Gestión pueden ser herramientas de utilidad para trabajar en esta dirección, con la ventaja adicional de que permiten ese reconocimiento externo de cara a los grupos de interés.
Destaco algunos FACTORES CLAVE a tener siempre presentes para el éxito de estos Sistemas:
-LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIÓN. Sin ello, los Sistemas de Gestión corren el riesgo de convertirse en elementos aislados e improductivos.
-DEFINICIÓN DE LÍNEAS ESTRATÉGICAS: visión, valores corporativos y principios de actuación, todo ello alineado con los objetivos del negocio.
-ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: sencilla, eficiente y adaptada a las características de la organización.
-IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS. Sistemas integrados en los métodos de trabajo, conocidos y valorados por los trabajadores, cuya influencia en los resultados es decisiva: lograr la motivación a todos los niveles redundará en mejores resultados.
-IDENTIFICACIÓN DE UN BUEN SISTEMA DE INDICADORES DE PROCESOS. Solo se puede mejorar aquello que se mide. Y medir debe resultar de utilidad; no puede convertirse en una recopilación de datos y registros sin sentido.
-SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS PARA LA MEJORA CONTINUA: mecanismos y procedimientos establecidos para evaluar y actuar sobre los resultados de dichos indicadores.
-COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA: DIFUSIÓN DE RESULTADOS. Si entendemos el Sistema de Gestión como herramienta enfocada hacia los grupos de interés, éstos deben conocer cómo de eficiente está siendo la compañía en su ámbito de interés.
Parecen cuestiones muy obvias, pero desde mi experiencia en asesoría y auditoría, puedo decir que a menudo es necesario recordarlas.
A modo de presentación de esta temática, recomiendo tres videos realizados por la propia organización ISO (Internacional Standard Organization), ilustrativos acerca de los contenidos y objetivos de las Normas relacionadas con esta materia: ISO 9001, requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad; ISO 14001, requisitos de un Sistema de Gestión Ambiental; y ya en un contexto más amplio, la Guía ISO 26000, sobre la gestión de la Responsabilidad Social en las organizaciones (“I have a dream”).
Norma ISO 9001: http://www.youtube.com/watch?v=oq1Zi_V4KyE&lr=1
Norma ISO 14001: http://www.youtube.com/user/PlanetISO#p/u/1/J7Fak8QI6Ww
Guía IS0 26000: http://www.youtube.com/watch?v=jBeIXjqyuiY
Cristina Rey
Profesora de Sistemas de Gestión
MBA full time Madrid
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23 ene 2012
por
Mónica López
Sin categoría /
Presentacion de la materia Iniciativa emprendedora
¿Oportunidad o necesidad?
Si bien muchas personas son atraídas por la actividad emprendedora porque identificaron una oportunidad, otros son empujados a emprender porque no tienen otra forma de ganarse la vida o porque tienen miedo a quedar desempleados en un futuro cercano (Necesidad).
Nosotros creemos que la iniciativa emprendedora es hoy más que nunca una fórmula para desarrollar proyectos personales, enriquecedores (en todos los sentidos: humano, técnico, profesional, financiero, …) para el emprendedor y para la sociedad. Por eso desde esta asignatura enfocamos el emprendimiento como algo necesario para cambiar la sociedad en la que vivimos y aportamos un modelo válido tanto para creación de empresas como para lanzamiento de actividades dentro de una organización preexistente.
Thierry Casillas
Profesor EOI
Area de Medio Ambiente y Energía
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23 ene 2012
por
Carmen Garcia
Sin categoría /
Presentacion de la materia Iniciativa emprendedora
¿Oportunidad o necesidad?
Si bien muchas personas son atraídas por la actividad emprendedora porque identificaron una oportunidad, otros son empujados a emprender porque no tienen otra forma de ganarse la vida o porque tienen miedo a quedar desempleados en un futuro cercano (Necesidad).
Nosotros creemos que la iniciativa emprendedora es hoy más que nunca una fórmula para desarrollar proyectos personales, enriquecedores (en todos los sentidos: humano, técnico, profesional, financiero, …) para el emprendedor y para la sociedad. Por eso desde esta asignatura enfocamos el emprendimiento como algo necesario para cambiar la sociedad en la que vivimos y aportamos un modelo válido tanto para creación de empresas como para lanzamiento de actividades dentro de una organización preexistente.
Thierry Casillas
Profesor EOI
Area de Medio Ambiente y Energía
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23 ene 2012
por
Carmen Garcia
Sin categoría /
The module on Climate Change is starting
Atmospheric concentrations, extreme events, mitigation, adaptation, urgency, low carbon economy, carbon footprint, Al Gore, Kyoto, Durban, emission trading, clean development mechanism, … the list of concepts associated with climate change is long, we may even talk about God (watch short video)! It makes this global environmental issue both an exciting and complex topic of the IMSD, and the course will certainly benefit from the diversity of origins and backgrounds of the students.
The module is divided in two parts: a first one focussed on science, emissions and policies, by me, a second one on low carbon economy, by Marcos Lopez Brea.
To start with, here is an interesting website on climate change science:
http://www.skepticalscience.com/ “Scientific scepticism is healthy. Scientists should always challenge themselves to expand their knowledge and improve their understanding. So this website gets sceptical about global warming scepticism. Do their arguments have any scientific basis? What does the peer reviewed scientific literature say?”
To be continued soon!
Maryse Labriet: EOI teacher
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23 ene 2012
por
evacurto
Sin categoría /
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