Tecnologias SCM- Mycrosoft Dynamics- Modulo CRM

En la empresa donde laboro se utiliza Microsoft Dynamics. Nuestra empresa son 3 empresas en una ya que son 2 empresas que fueron adquiridas por una primera. Teniendo todas las empresas sus propios sistemas particulares nos encontramos con informacion desfasada, falta de comunicacion entre otros problemas; perjudicando grandemente toda el area de gestion de clientes.

Con estos cambios los clientes fueron los mas afectados ya que el proceso de integracion ha sido un tanto traumatico y las informaciones no estan integradas del todo. Finalmente se decidio usar un solo sistema para todas y ahi entro Mycrosoft Dynamics.
En vistas de este hecho mi sugerencia del modulo adecuado en este momento es el CRM.
Microsoft Dynamics AX en su modulo CRM (Gestión de Relación con los Clientes) reúne toda la información de los clientes en un solo lugar, la mantiene estructurada y de fácil acceso.

Esto nos proporciona el conocimiento necesario para identificar las necesidades de los clientes y optimizar las decisiones de ventas y marketing y de esta forma compartir información de manera eficaz en todos los aspectos de nuestras relaciones comerciales

El módulo CRM nos permite intercambiar información con otras áreas funcionales de la solución logistica como son Finanzas, Cadena de Suministro, o producción, para ayudar a mejorar su desempeño general. Tambien nos permite gestionar clientes potenciales,venta cruzada (cross selling),gestión del flujo de efectivo (cash flow),gestión de equipos,Ppanificar al futuro entre otras.

Para una empresa en franco crecimiento y enfocada al desarrollo de nuevos Mercado el servicio al cliente es la piedra angular del negocio puesto que una mala gestion de servicio al cliente hace toda la diferencia a la hora de ver resultados en las ventas y por ende afecta todo las demas areas de la empresa.

No hay comentarios / 27 Feb 2013 por Kirsys Xiomara Zabala Peña
mgcson /

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