Relación entre Dirección de Operaciones y Competitividad
La Dirección de Operaciones está orientada al diseño en la forma de hacer las actividades dentro de la empresa para conseguir cumplir con las expectativas del cliente respecto al servicio o producto ofertado por la empresa, por lo que podemos decir que abarca la planificación, programación y control de las actividades para la transformación de las entradas (insumos, materiales) en productos terminados con valor añadido.
Por otro lado, se define competitividad como la capacidad que tiene la organización de lograr y mantener ventajas que le permitan consolidar y mejorar su posición en el entorno socioeconómico en que se desenvuelve. Estas ventajas están definidas por sus recursos y su habilidad para obtener rendimientos mayores a los de sus competidores. Una empresa competitiva es capaz de ofrecer productos y servicios con atributos valorados por sus consumidores.
Dado a que la Dirección de Operaciones organiza las actividades dentro de la empresa para conseguir cumplir con las expectativas del cliente, es la mayor responsable de la flexibilidad, tiempos de respuesta, optimización del uso de los recursos (eficiencia) y costos del sistema para cumplir con la demanda del mercado, lo que la relaciona a la directamente con la capacidad de la empresa de poder ser competitiva, teniendo en cuenta que un diseño óptimo de las actividades puede convertirse en una ventaja competitiva, ya que le permitirá consolidar y mantener su posición en el mercado por múltiples factores no solo asociados a la satisfacción del cliente sino también en términos de costos, maximizando las ganancias para la empresa, cumpliendo con el objetivo de permanecer en el mercado.
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15 Nov 2012
por
Lizannet Alfoncina Gonzalez Segura
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