Negociación y manejo de conflictos

¿Cuantas horas al día negociamos? Si nos detenemos a pensar en ellos nos daremos cuenta que negociamos permanentemente, desde que amanecemos en casa, cuando nos dirigimos a nuestro trabajo, cuando lidiamos con nuestros colaboradores, clientas, en pocas palabras en todas las etapas del día negociamos constantemente.
Siendo así de manera sencilla podemos decir que negociar es llegar a un acuerdo entre partes sobre un determinado asunto, en ese mismo tenor entendemos por conflicto aquella situación de fricción o rose existente entre las relaciones humanas entre personas o grupos ocasionado por puntos de vista distinto sobre un mismo tema en común.
Es importante tener en cuenta que todos los seres humanos existente en el mundo en que vivimos tienen diferentes formas de pensar y todos de alguna u otra manera entendemos que nuestras soluciones y puntos de vista son más acertados que aquellos planteados por los otros, sin mencionar que cada quien al momento de negociar cuida sus propios intereses, los cuales en la mayoría de las situaciones son diferentes y no tienen nada en común con los intereses de los demás, por lo tanto llegar a un acuerdo teniendo en cuanta todo esto muchas veces no es algo sencillo de lograr.
Generalmente a nadie le gusta vivir en conflicto, a menos que sea su temperamento natural. En líneas generales, afecta en mayor o menor grado la productividad de las personas. Necesitamos aprender a manejar el conflicto porque está presente en nuestras vidas y todo lo anteriormente mencionado lo evidencia. Ahora bien, se necesitan dos personas para tener un conflicto.
Un conflicto comienza cuando una persona o un grupo entienden que otra persona le esta obstaculizando el camino para lograr un objetivo que quieren alcanzar, del mismo modo la solución comienza cuando una de las partes cambia la actitud y pone empeño para empezar la negociación, por lo tanto la forma de resolver un conflicto es a través de la negociación, llegando a un acuerdo con el cual ambas partes coincidan, es por ello que los negociadores deben ser asertivos y persuasivos ya que una persona con un nivel alto de persuasión tiene más posibilidad de logar la colaboración voluntaria de los demás.
Los posibles resultados de una negociación en cualquier conflicto son los siguientes:
Ganar-Ganar: Es la ideal para ambas partes.
Ganar –Perder: Es buena a corto plazo, pero los perdedores en futuras negociaciones querrán la revancha.
Perder-Ganar: Es muy utilizada en segundas negociaciones como táctica.
Perder-Perder: Es el fracaso total de una negociación.

Reciban un Cordial Saludo,
Kelvin


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