Hoy en día todo el mundo lleva un smartphone en el bolsillo. Las personas buscan el restaurante por internet antes de ir, miran el menú y las opiniones, y en base a eso deciden. Actualmente una insatisfacción de cliente llega a más usuarios debido al auge de las redes sociales. Con relación a esto, los problemas identificados en los restaurantes de comida casual por el equipo de TRACKY.