Gestión al Estilo Disney. Un ejemplo de enfoque al cliente
Esta semana Disneyland París cumple 20 años haciendo realidad los sueños, sin embargo detrás de todo el espectáculo que se observa a simple vista, hay un modelo de gestión ejemplar. El éxito se entiende gracias a los sólidos principios de gestión de su creador como también de su profundo conocimiento del mundo del entretenimiento y los negocios. Han convertido su modelo en un arte del servicio al cliente y su posicionamiento como centro de todo.
He utilizado este enfoque de empresa, como hilo conductor de una idea que considero fundamental, que el cliente es la clave de las empresas.
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08 Abr 2012
por
Carlos Herrera Boxo
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