Me niego a ser blanco

En un mundo donde todo es global, abunda lo impersonal, los servicios tienden a la industrialización en perjuicio de lo artesanal y la personalización, donde la diferenciación del individuo proviene de tener uno o varios gadgets customizados y la comoditización de la sociedad genera insatisfacción creciente, la METAMORFOSIS del pensamiento, actitud, desarrollo y ejecución a la hora de ofrecer productos y servicios basados en valores sólidos y en la CREATIVIDAD puede ser bastante exitoso.

Para conseguir llevar a la práctica esta idea filosófica tendríamos que tener claros los valores que se pondrán en juego.

Empatía: tener claras las necesidades y los problemas de nuestro cliente es básico para poder definir el servicio.
Eficacia y calidad: en la prestación de servicios, que el cliente se sienta único, que quiera repetir la experiencia.
Sorpresa: que además de repetir la experiencia, se sienta sorprendido y por tanto satisfecho, la película “The Game” es un claro ejemplo.
Diferenciación: de nuestro producto, es crítico para que se fijen en él y sea apetecible a nuestro público objetivo.
Innovación: es la segunda palabra, la creatividad para poder estar siempre ahí. El CAMBIO continuo es parte del combustible necesario para que todo lo anterior fluya en el devenir de los tiempos. “La creatividad al poder”.

Desde mi punto de vista y aunque durante los duros comienzos haya que claudicar y trabajar como marca blanca, siempre que sea posible buscaré la notoriedad necesaria para ir generando imagen de marca. Los valores generarán confianza y la creatividad lealtad.

Comentarios desactivados en Me niego a ser blanco / 12 Dic 2011 por Jose Maria Gallo Robador
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El consumidor español

Como continuación a mi exposición del foro, me gustaría centrarme más en el consumidor español y explicar bajo mi punto de vista su “relación” con Internet.

Definitivamente estamos a años luz de Estados Unidos, Japón y de una inmensa mayoría de países europeos donde llevan muchos años de educación hacia las nuevas tecnologías, lo cual ha creado generaciones que en vez de nacer con un “pan debajo del brazo” lo han hecho con un portátil.

Asimismo, una legislación mucho más estricta en estos países ha aportado una mayor confianza al cliente que consume por Internet, el cual ha comprobado todas las ventajas que este medio le aporta y por ello repite.

Sin embargo, yo creo que en España nos queda mucho por hacer y cambiar a todos los niveles, y que existen una serie de factores que condicionan la relación que el consumidor español tiene con Internet:

– Falta de confianza:

Es latente la falta de confianza del español hacia la red, mostrándose reticente a “facilitar los datos de su tarjeta”. Esto fundamentalmente está causado por las numerosas estafas de las que se hacen eco constantemente los medios de comunicación, lo cual pone de manifiesto lo mucho que a este país le queda por hacer a nivel legislativo y de control para evitar la indefensión que siente el consumidor.

– Nuestro carácter “latino”:

Aunque pudiera parecer absurdo, nuestra forma de ser condiciona enormemente la manera de relacionarnos y, por supuesto de comprar. Al español le gusta “poner cara a quien le vende”, el tú a tú, el contacto, tocar el producto, comparar, preguntar, hasta incluso a veces “que le vendan la moto”.La compra – venta se convierte en todo un ritual.

Si además hablamos de servicios la cosa se complica aún más. La industria de viajes está compuesta por un conjunto de actividades intensivas en información. Al contrario de lo que ocurre con otras industrias de bienes tangibles los servicios turísticos no pueden ser inspeccionados en el punto de venta. El turismo implica movimiento, alojamiento, entretenimiento y servicios generales a clientes desde el lugar de origen al de consumo y el destino del turista depende , en gran medida, de descripciones y detalles (información) a la que tenga acceso de forma impresa y/o audiovisual. Hay que vender expectativas, crear ilusiones, y en el mundo virtual tan frío e impersonal, las empresas turísticas deben de buscar “ese valor añadido” que haga atractivo su producto frente al de la competencia que puede tener de manera objetiva similares características.

– La falta de tiempo:

En nuestra sociedad el tiempo es oro.

Internet es un terreno farragoso donde intentar hacer una elección de compra acertada se puede convertir en toda una aventura. Es un bombardeo de información por muchas vías simultáneamente que puede volver loco a cualquiera. En este mundo que siempre vamos con prisas el consumidor no dispone de tiempo suficiente para sumergirse y profundizar.

En la industria turística, además, la guerra de precios por Internet está haciendo un flaco favor al sector. El consumidor tiene que dedicarse en “cuerpo y alma” a indagar en los múltiples buscadores para conseguir el precio más económico.

– El envejecimiento de nuestra población:

España es el país con menor índice de natalidad de Europa. Nuestra población envejece y aumenta el segmento de población que supera la cincuentena.

Este consumidor es el más complicado de captar a través de Internet ya que se une el desconocimiento en su uso, la desconfianza y el rechazo que tienen hacia las nuevas tecnologías.

Sin embargo creo que las empresas deben de prestar una mayor atención a esta clientela, ya que este consumidor potencial dispone de más tiempo que el resto de la población y de un poder adquisitivo más alto.

He observado desde mi profesión, como este perfil de cliente prefiere delegar esta labor, aunque sea pagando más, de manera que se lo den todo hecho.

Con toda esta exposición no trato de dar una visión pesimista de la relación del consumidor español con Internet, sino de exponer los temas que a mi entender cualquier empresa debería de tener en cuenta si desea captar clientela nacional.

Creo que tienen una ardua tarea por delante para ofrecer al consumidor español plataformas ágiles y sencillas de compra ,que generen la suficiente credibilidad para que supere todas sus reticencias y le transmitan la confianza suficiente para probar a reservar y repetir, esto es, fidelizar.

Un cordial saludo.

Gema Peñalver

Comentarios desactivados en El consumidor español / 09 Dic 2011 por gemacatalinapenalver
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VISIÓN INICIAL PERSONAL DEL TURISMO

Todos en este sitio

Me gustaría dar mi visión personal sobre el turismo como viajera y como emprendedora por lo tanto receptoda dentro del sector. También he tenido la oportunidad de crear infraestructuras y dar servicios a este sector y otros.

Este comentario quiero que quede como pensamiento inicial de mi curso sin apenas haber leído nada sobre el tema.

Mi experiencia como consumidora de productos y servicios del sector es a nivel nacional e internacional y creo que nuestro pais tiene por toda su geografía destinos masificados y destinos que parecen creados a medida de uno ya que puede disfrutarlos según sus deseos y necesidades. Creo que con el tiempo nos hemos concienciado y aprendido a disfrutar de los servicios, valorarlos y pagarlos. Creo que es bueno poder elegir y muchas veces lo mejor no es más caro. A nivel de consumidora profesional creo que el sector está muy concienciado y premia a las empresas con precios más económicos, ya que esta tiene unas necesidades diferentes y hace uso de más servicios que un particular por lo tanto optimiza más su trabajo y por lo tanto su beneficio.

Para personas particulares con necesidades especiales creo que el sector a nivel privado ofrece (probablemente por que se lo exige la administración) todo tipo de destinos adaptados y con servicios muy novedosos, esto hace que vaya por delante de la administración que muchas veces no cumple con lo que exige. Ej: jóvenes que buscan destinos específicos de diversión y que como son muy rentables no se regulan igual que otros que no lo son (Ibiza y el consumo de diversión) Otro ejemplo es el de los minusválidos en el cual se encuentran que no hay barreras dentro de los hoteles, piscinas, restaurantes..etc y cuando salen a la calle no tienen acera para ir por ella.

Como emprendedora del turismo creo que cada vez hay más exigencias y pagos a veces absurdos e incontrolados que no son obligatorios para todos desarrollando la misma actividad. Esto provoca que haya competencia desleal y al final repercute en mayores costes para el que lo hace bién y que al final se convierte en más débil ya que por cumplir exigencias tiene menos beneficio o probabilidad de competir y de mejorar en el futuro. Habría que incentivar al buen empresario que busca la excelencia en un mundo cada vez más difícil debido a la economía global a la que nos enfrentamos en el día a día. No es lo mismo dar servicio a un español que a un noruego ó a un inglés.

Creo que falta en la administración una formación sobre lo que son las empresas en la sociedad y al no tener conocimiento de ella en vez de ser ágil se convierte en un verdadero carro con las ruedas cuadradas. Si yo tengo la obligación de conocer las leyes por las que se rige la administración y tengo unos canales de comunicación, esta debería de usar los suyos pero antes teniendo conocimiento de quién soy y que necesito. Creo que es necesaria una organización diferente que por ley aglutine a todos y una necesidad no se convierta en un problema sino en una solución. La aportación que hacen las empresas al estado para que este funcione debe de corresponder ya que sin las empresas no habría ingresos para él. El sistema debería de funcionar con leyes generales no con las leyes que cada administración se inventa para recaudar más dinero.

Aportar más valor al sector crea una mejor comunicación siempre partiendo de que sin unas buenas infraestructuras y conocimiento de ellas no sería posible avanzar. Mi lema es que si hay una buena comunicación podemos crear una mentalidad y unos valores para construir TODOS.

Comentarios desactivados en VISIÓN INICIAL PERSONAL DEL TURISMO / 07 Dic 2011 por Adalgisa Galva Reyes
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Caminante

El MBA (Empresas Sector Turístico) ha representado una dosis de ¡ilusión! en mis perspectivas profesionales

Muchísima motivación al emprender un nuevo camino, un nuevo proyecto. Un comienzo que abre puertas a experiencias diferentes, posibilidades inesperadas y metas sorprendentes.

Analogía con el primer día de colegio, de universidad (ya lejanos). Expectativas e ilusiones que tiñen de color entusiasta una nueva etapa en la formación. Nuevo centro de estudios, nuevos profesores y nuevos compañeros. (Quizá solo eche en falta ese añorado olor a libro nuevo…)

Los compañeros de clase son grandes profesionales de distintos sectores. El primer contacto ha puesto de manifiesto lo evidente. El recorrido profesional de cada uno de nosotros va a aportar y enriquecer nuestros ámbitos laborales. Muy curiosa la confrontación de perfiles… experiencias muy dispares…e intereses afines. La percepción subyacente de una inquietud común de búsqueda, de superación, de logros y de éxitos.

Distintas líneas que convergen en un punto del tiempo y del espacio en aras de conseguir un objetivo común.

SALUDOS!

Comentarios desactivados en Caminante / 04 Dic 2011 por Susana Garcia Sanchez
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1ª SEMANA Ex MBA Empresas del Sector Turístico

He de reconocer que esta primera semana me ha sorprendido muy gratamente y estoy segura que hasta el final del MBA será igual.

Soy de las personas que creen que cuando algo se hace por ilusión y no por obligación el reslutado siempre es positivo, y así empiezo yo este Master.

Pasito a pasito (aunque a algunos nos cueste un poco más) lograremos la finalidad por la que en su día decidimos empezar aquí, en mi caso con la esperanza de orientar mi carrera profesional al sector que más me gusta.

El listón está muy alto, el primer grupo que empieza con este MBA y espero (aunque estoy convencida de ello ) que lograremos nuestros propósitos.

Un saludo a todos.

María M.

Comentarios desactivados en 1ª SEMANA Ex MBA Empresas del Sector Turístico / 04 Dic 2011 por Maria Mendez Rodriguez
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MI PRIMER BLOG…CHISPAS :-)

Buenos días a todos,

Después de una semana un poco estresante, con una carga importante de trabajo por ser cierre de mes, unido a unos cuantos temas personales (terminando con mudanza, acabo de vender mi casa) y con cierto nivel de ansiedad al ver que no llegaba a ponerme al día en las actividades por falta de tiempo… en esta preciosa mañana de domingo con un sol espléndido, veo con alivio que llego a la penúltima actividad (solo me queda redes sociales, que creo que algo controlo y el examen, claro, que ya será esta tarde-noche, crucemos los dedos y desde este momento me invade una cierta tranquilidad, aunque también siento un respeto importante por el camino por delante que nos queda por andar, que va a ser duro. Pero quién dijo que esto iba a ser fácil? Como dijo alguien ya (creo que Mª Jesús) lo que al principio cuesta, luego se convierte en algo importante en nuestras vidas…

Pues ya dejo de filosofar y os envío a todos un abrazo y muchos animos para los que tengan o hayan tenido cierto grado de agobio como yo…

María

Comentarios desactivados en MI PRIMER BLOG…CHISPAS :-) / 04 Dic 2011 por Maria Gomez Santos
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Ilusión y desafío

Cuando terminé mis estudios universitarios, aún con 20años, estaba deseoso de comenzar mi carrera profesional. Tras 15 años y distintas experiencias laborales, me surge una oportunidad inesperada; cursar un MBA en la EOI y además espécifico del sector turístico. ¿Se podía pedir más? Sé que resultará un reto muy importante en mi vida profesional, una oportunidad de reciclarme, de aprender y de compartir experiencias con otros profesionales.

Bueno, pues tengo que reconocer que el inicio del MBA ha superado todas mis expectativas en todos los sentidos; el gran nivel de los profesores y responsables, el gran nivel de mis compañeros de los que estoy seguro me van a enriquecer enormemente tanto en lo profesional como en lo personal y del nivel de exigencia del MBA, sobre todo para complementarlo con cada una de nuestras actividades diarias. Además me ha sorprendido gratamente el sistema de aprendizaje, por el despliegue de medios que pone a tu alcance

En fin, con gran ilusión enfrento este desafío que nos queda por delante y estoy seguro que será una suma de experiencias positivas que me aportarán a mí, a mi actual empresa y amis proyectos futuros un valor añadido fundamental.

Encantado de conoceros!

Comentarios desactivados en Ilusión y desafío / 03 Dic 2011 por Jorge Robles del Salto
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Comienza un nuevo reto

Hace unos meses comencé a valorar en serio formarme en lo que desde siempre había querido y nunca había encontrado el momento de dar el paso… Turismo.

Me matriculé en la UNED en el grado de turismo para ir cursando a mi ritmo algunas asignaturas pero un buen día recibí un mail de una antigua compañera de trabajo que me decía: “Esto te pega“… Pues vaya que sí, ¿Quién me iba a decir a mí hace unos meses que iba a cursar un MBA? y además de Turismo!.

Y aquí estamos, en la parrilla de salida, con ganas y con el objetivo de aprender y en un futuro dedicarme de algún modo u otro a este mundo que tantas oportunidades genera.

Las primeras impresiones han sido muy buenas. Puede que sea la ilusión de alguien que comienza un nuevo reto pero realmente este MBA pinta muy bien, profesores, compañeros, herramientas… En fin, deseando que llegue el fin de semana residencial para seguir compartiendo momentos con todos vosotros.

Nos seguimos hablando en breve,

Un abrazo.

Comentarios desactivados en Comienza un nuevo reto / 03 Dic 2011 por Egoitz Zarallo Aurtenetxe
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Para empezar, una mirada atrás

Nos recomiendan desde la dirección del Master que iniciamos hace una semana que pongamos en marcha un blog personal.

Supongo que a través de este medio compartiremos ideas, opiniones, propuestas y comentarios varios sobre las materias objeto del programa de estudios.

Espero que mis aportaciones discurran en breve en torno a cuestiones puramente académicas, pero como me gusta irme por las ramas voy a empezar con algo que no viene a cuento (¿o tal vez sí?).

Hemos empezado el curso en una mañana luminosa de un sábado de noviembre. Mientras seguía el curso de contabilidad financiera, no podía dejar de mirar en ocasiones a través de la ventana y distinguir a lo lejos el perfil de la sierra de Guadarrama más allá de los pinares que rodean la Escuela. En una ciudad como Madrid, a caballo entre la montaña y el desierto, a veces se nos olvida que basta mirar hacia el Noroeste para descubrir un entorno natural privilegiado, y que, a pesar de las emes cuarenta y cincuenta, se integra en la propia ciudad de Madrid (Monte del Pardo, Casa de Campo).

Supongo que no sería casualidad que, precisamente en este lugar donde se erige la EOI, se levantase hace ya unos ochenta años ese ambicioso proyecto que fue la Ciudad Universitaria de Madrid. Un campus en su época moderno y único en Europa que respondía a un nuevo ideario educativo en el que se daba especial importancia a la promoción del ejercicio físico y el contacto con la naturaleza como complemento del estudio y las actividades estrictamente académicas. Ello frente a la oscuridad y mugre (en todos los sentidos) de las instituciones educativas decimonónicas.

Dentro de este espíritu, un campus amplio y luminoso (aunque con ciertas concesiones al colosalismo propio de la época), con arbolado y amplias avenidas, era una toda una declaración de intenciones y un reflejo del espíritu de renovación de aquellos tiempos.

A mí venir a Ciudad Universitaria a estudiar me trae a la mente a Ignacio Abel, el arquitecto protagonista de La Noche de los Tiempos (una lectura más que recomendable); a la Residencia de Estudiantes y todos los que por allí pasaron; a la generación del 27 y las vanguardias. En definitiva, me recuerda a ese espíritu de modernización que, surgido en el ámbito educativo con la Institución Libre de Enseñanza, permitió a España convencerse de que el progreso social, político y económico no era algo que le estuviese vedado per se.

En esta época también convulsa, tener la ocasión de poder seguir estudiando me parece todo un privilegio. Espero que, inspirados por este entorno y este legado, las promociones que nos graduemos en la EOI sepamos también estar a la altura de estos tiempos… más bien difíciles.

Y para ello me comprometo a dejar de divagar y a hablar del sector turístico en la próxima anotación.

Comentarios desactivados en Para empezar, una mirada atrás / 03 Dic 2011 por Daniel Garcia-Zarza Martinez
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Mis primeras impresiones de 1 semana de MBA

Hola a todos:

La primera semana de MBA ha sido muy intensa.Al principio todo se te hace un mundo pero a medida que vas entrando en el aula te vas dando cuenta de que lo haces con más soltura y con menos inseguridad.Poco a poco te vas enganchando y te vas atreviendo a indagar y a curiosear un poco más.

Otra cosa es la falta de hábito de estudio después de tantos años.El el hecho de ver tanta documentación para leer estresa una barbaridad.

En todo caso estoy convencida que es cuestión de tiempo, que las asignaturas nos enganchen, y de que se cree un ambiente “virtual grupal” agradable que fomente la colaboración y nos haga sentir cómodos “on line” ¿se dice así, no?.

Y ahora a relajarse (que nos lo merecemos) con una de las puestas de sol más bellas del mundo en la isla de Santorini.

Un saludo a todos.

Gema.