El presente libro, pretende desarrollar un análisis del comportamiento de la gestión de la Pyme, dirigido a buscar un incremento de la excelencia y la calidad para mejorar su competitividad empresarial. Desde EOI Escuela de Organización Industrial esperamos que este libro sirva para llamar la atención sobre la necesidad de sistematizar, de forma adecuada, la toma de decisiones en la Pyme en base a un conocimiento del entorno, tanto interno como externo, en que las Pymes desarrollan su actividad. Igualmente, debe entenderse que la adopción de modelos de calidad en la gestión coadyuva al crecimiento ordenado de todo proyecto empresarial, evitando los cuellos de botella que suelen producirse a medida que la organización incrementa su tamaño