Tendencias del entorno competitivo en Turismo

Estado de desarrollo de la sección: inicial Wikilibro: Turismo > Capítulo 1: Tendencias que están transformando el escenario turístico

Sección 2

Tendencias del entorno competitivo

En nuestros días, el entorno de negocio cambia con más rapidez que nunca en casi todos los sectores. En conjunto, esos cambios definen un nuevo escenario al que las empresas deberán adaptarse para sobrevivir en un mercado cada vez más globalizado y competitivo. Estos cambios del entorno se pueden agrupar en diversos ámbitos que comentamos en esta sección: Político-económico Demográfico Social Medioambiental Tecnológico 1 Entorno político-económico 2 Entorno demográfico

Entorno político-económico Globalización de la economía mundial La globalización mundial está cambiando muchas reglas del juego en los negocios al tiempo que abre nuevas oportunidades para la industria turística. Se espera una mejoría en el nivel de vida en las economías emergentes y el aumento progresivo de las clases medias, lo cual favorecerá el aumento de la demanda de viajes. La desregulación y liberalización de los transportes facilitará el movimiento de los viajeros. Habrá más facilidades para la inversión y el intercambio de dinero de forma global. Habrá más facilidad para la difusión de las TICs lo cual facilitará la comunicación con los mercados potenciales. Estabilidad geopolítica y seguridad A pesar de la atracción que puede suponer el riesgo (deportes extremos, lugares alejados y exóticos), el turista sólo está dispuesto a asumir riesgos moderados y de forma controlada, con su integridad personal garantizada. La ocurrencia reciente de eventos tales como guerras, atentados, pandemias, desastres naturales o inestabilidad política, que encuentran mucho eco en los medios de comunicación, han provocado una renovada preocupación por la seguridad. Aunque en algunos destinos, el sector turístico ha logrado sobreponerse a dichas amenazas y recuperar la confianza del mercado, para otros no resultará fácil. No obstante, a pesar de un escenario global percibido como más peligroso, la gente no dejará de viajar y lo que se espera es el desvío de algunos flujos de demanda hacia destinos más seguros. El avance que se consiga en la democratización y resolución de conflictos geopolíticos de los países del Mediterráneo sur influirá en el volumen y los flujos de turistas que buscan vacaciones de sol y playa en esta zona. En la actualidad, la amenaza terrorista es más descentralizada por lo que se mantendrán severas medidas de seguridad, así como mayores controles aduaneros y fronterizos. El incremento del islamismo radical y un Irán con armamento nuclear bajo un gobierno fundamentalista islámico suponen serias amenazas a la paz mundial. Además, los conflictos con Irán y en Oriente Medio pueden disparar los costes del petróleo, lo cual podría afectar seriamente a la actividad turística. Aquellos destinos y establecimientos que sepan venderse como “seguros” se verán beneficiados. Unión Europea Jurídicamente, como miembros de la UE, España debe respetar y adaptarse a las directivas europeas que afectan al turismo, siendo la más reciente la de liberalización de servicios que puede aumentar significativamente al desarrollo de la actividad empresarial por parte de empresas europeas en territorio español. Por ello, es necesario que, por un lado, la industria turística española desarrolle capacidad para competir en nuestros destinos turísticos y, por otro, tenga capacidad para establecerse y/o operar en otros países de la UE. En cuanto a la ampliación de la UE hacia otros países, genera nuevas oportunidades para el sector turístico y representa la aparición de nuevos mercados emisores, así como oportunidades para la explotación de nuevas rutas y destinos turísticos. Concentración empresarial: grandes grupos turísticos Existe un proceso de concentración empresarial en los distintos subsectores de los viajes y el turismo. Como consecuencia, los principales grupos mundiales del sector serán cada día más capaces de satisfacer las necesidades de una mayor proporción del público viajero, al ampliar geográficamente sus actividades y el espectro de productos/servicios ofrecidos. Como reacción a la homogeneidad del producto ofrecido por los grandes tour operadores del turismo de masas, sigue tomado fuerza una tendencia a la diferenciación y la especialización por parte de operadores más pequeñas. También se multiplican las oportunidades para pymes turísticas que ofrezcan productos y servicios con valor añadido y un trato personal e individualizado. Liberalización del sector aéreo El transporte aéreo es un mercado altamente competitivo en el cual compiten grandes compañías con compañías low-cost. Estas últimas ofrecen conexiones más rápidas y baratas y han contribuido al aumento de viajes cortos a destinos de proximidad y del turismo urbano. También han facilitado que la demanda de viajes se extienda a lo largo del año, reduciendo la estacionalidad. El principal canal comercial de las low-cost es Internet. Nuevos mercados geográficos Son mercados jóvenes, menos segmentados, más lejanos que los habituales y menos conocidos. Se requieren esfuerzos para conocerlos y darse a conocer, pero también hay que adaptar el producto a partir de nuevos gustos y preferencias. Dominar los idiomas de esos nuevos mercados –un requisto básico para comunicarse, vender y ofrecer un buen servicio- resulta fundamental para tener éxito. Europa del Este. La adopción de la economía de mercado en los países de la Europa del Este que ha permitido el surgimiento de una clase media –e incluso de grandes fortunas-, unido a la apertura de las fronteras ha significado un aumento considerable de la demanda de viajes al extranjero en dichos mercados. Muchos destinos españoles hace años que trabajan para aprovechar las oportunidades y, en 2008, cerca de 450.000 rusos visitaron España –más que el doble que hace cinco años- y España se sitúa en el tercer puesto de los destinos preferidos por los rusos, tras Egipto y Turquía. Mercados asiáticos emergentes. El acelerado desarrollo económico de los países emergentes del arco asiático, entre los que destaca China, provocará uno de los principales cambios en el mercado turístico, tanto a nivel de demanda como de oferta. Por un lado, en unos años el mercado asiático se convertirá en el principal mercado emisor de turistas del mundo y, por el otro, representará el nacimiento de una nueva y amplia gama de destinos con los que competir. En la gráfica siguiente se puede apreciar el aumento exponencial de los viajes internacionales de los ciudadanos chinos en el periodo 1992-2005. FRONTUR, el estudio de los movimientos turísticos en fronteras publicado por el Instituto de Estudios Turísticos del Gobierno de España, ofrece datos sobre la procedencia de los visitantes y es posible consultar las series de varios años:http://www.iet.tourspain.es/paginas/PubFrontur.aspx?option=front&idioma=es-ES

Imágenes y recursos

Entorno demográfico Los cambios demográficos pueden generar oportunidades para el sector turístico bien sea porque algunos segmentos de población ganan volumen e importancia estratégica como mercado potencial, o porque entre la población viajera se detectan necesidades específicas en función de sus características demográficas y de su ciclo de vida (edad, ocupación, nivel de renta, movilidad, grupo de viaje, actividades…) que ofrecen oportunidades para la especialización. A continuación se destacan dos granes cambios demográficos que tienen incidencia en el turismo. Envejecimiento de la población En las economías avanzadas la población tiende a envejecer debido a la disminución de las tasas de natalidad y al aumento de la esperanza de vida. En Occidente, los jubilados que disfrutan de los beneficios del estado del bienestar cada vez dedican más tiempo al ocio y a viajar. Los “senior” han ganado peso como segmento estratégico para el sector turístico y su importancia se mantendrá durante algunas décadas. Se ha acuñado un término que permite referirse a este segmento de población madura interesante para la industria turística: los best-agers. Son adultos entre 55 y 75 años, que han llegado a la jubilación o están próximos a ella, disfrutan de una larga esperanza de vida y tienen un estilo de vida muy activo. Se interesan por los deportes, la salud/wellness y las actividades culturales. Este segmento se ve menos afectado por la crisis y constituye una oportunidad en este momento, ya que suele contar con un alto poder adquisitivo. También existe el concepto de senior plus: mayores de 75 años con requerimientos específicos debidos a su menor movilidad y a otras limitaciones fruto de la edad. Los “senior” constituyen un segmento que contribuye a mitigar la elevada estacionalidad del sector turístico, ya que disponer de tiempo para realizar viajes fuera de la temporada alta. Demandarán productos vacacionales de lujo, salud o culturales, entre otros, y el sector deberá incluir opciones adaptadas. Aumentará la demanda de servicios de calidad y confortables, cada vez más personalizados.

Imágenes y recursos

< Sección anterior Previsiones globales sobre turismo internacional

Sección siguiente > ¿Qué riesgos y oportunidades se perfilan para el sector?