Los inicios en Turismo 2

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Wikilibro: Turismo > Capítulo 8: Redes sociales para la promoción de servicios turísticos

Sección 2

Los inicios
Redes sociales y "social media Marketing"

Las redes sociales son páginas Web complejas donde los usuarios acceden, previo registro y cumplimentación de la información de sus perfiles, para establecer contacto con usuarios según sus afinidades. Estas Webs están dotadas de un potente buscador para encontrar aquellos usuarios con los que se desee entrar en contacto, ya sea por motivos personales, profesionales, o de cualquier otra índole.

Estas Webs surgen como resultado lógico de la evolución que Internet ha sufrido desde sus inicios, y que detallamos a continuación:

Web 1.0: En los principios de la red de redes, las páginas Web turísticas no eran más que una réplica del folleto 24/7 que el muchas empresas tenía en sus catálogos, el mismo folleto con el que las empresas turísticas acudían a las ferias como elemento de promoción. Las páginas web eran muy simples, estáticas, cuya única función era ofrecer información a los potenciales clientes que llegaran hasta la dirección Web. La comunicación Empresa-Cliente era totalmente unidireccional.

Web 1.5: Se denomina así a las Webs que, además de información corporativa, ofrecían la posibilidad de realizar transacciones económicas, tales como reservas de habitaciones, de servicios, etc…. La comunicación Empresa-Cliente seguía siendo unidireccional, pero el cliente ya podía interactuar con la empresa en el medio online, aunque sólo fuese en forma de transferencia económica. Las páginas poco a poco van siendo más elaboradas, y algo más complejas técnicamente. Ya no son estáticas, aunque tímidamente, poco a poco se va introduciendo el dinamismo en las webs corporativas.

Web 2.0: La siguiente evolución en la Web se conoce con el término de Web 2.0, Web participativa o Redes Sociales, y supone un cambio radical en cuanto al planteamiento de las Webs. El gran cambio proviene del cambio en el flujo de información. Mientras que antes era el usuario el que tenía que ir a buscar la información que necesitaba a la web, en las actuales es la información la que acude al usuario. Gracias a herramientas como los RSS o las alertas de Google, por ejemplo, un usuario puede recibir una notificación de una página cada vez que ésta se actualiza, o cada vez que se publica en la red cualquier información relacionada con un tema concreto, seleccionado por el usuario. Este cambio en el flujo de información trae consigo una mayor participación del usuario, que deja de ser simple consumidor del contenido que las empresas ponen a disposición de los potenciales clientes, para ser el mismo productor de información. Si la Web 1.0 era unidireccional (Cliente > Empresa), la Web 2.0 supone una total multidireccionalidad en la comunicación (Cliente > < Empresa < > Cliente).


7cicloweb.jpg


Con la aparición de las redes sociales, surgen nuevos conceptos como Networking, Blogs, o Social Media Marketing entre otros, que estudiaremos mas adelante, pero antes de empezar debemos tener claro que en el 2.0 existen una serie de principios que debemos observar y tener bien en cuenta

Contenido

Principios 2.0

2.1 PRINCIPIOS 2.0


Respecto a los Usuarios, hay que procurar:


  • Participar: Debemos interactuar con ellos y dejar que participe
  • Confiar: Se debe confiar en ellos, es la base que sustenta el mundo occidental, en el 2.0 esa confianza intercede por nuestra credibilidad
  • Compartir se dice que compartir es vivir y quien da recibe. El 2.0 es como una ola que va y vuelve continuamente, cuanto mas se aporta mas fácil es obtener un retorno de esa inversión de tiempo
  • Comunicar: El 2.0 es un dialogo, mantenerlo vivo y despierto dependerá del mensaje que trasmitamos

Respecto al Modelo Web hay que intentar


  • Usabilidad[1]: Debemos procurar facilitar el acceso visual y técnico a los contenidos
  • Sindicación[2] : Hay que facilitar el que cualquier persona pueda suscribirse y difundir los contenidos que lanzamos a la web (Feedburner)
  • Acoplamiento: Fomentar el que los contenidos puedan insertarse sin dificultad en otras webs o blogs o redes sociales, ayudará a la viralidad y a la difusión del mensaje
  • Self-Service: Cada usuario elige el contenido que desea, cuándo y dónde le apetece y con quien desea disfrutarlo.
  • Descentralización, los contenidos y la comunicación ya no se generan desde una central sino que cualquier centro o persona puede generarlos y compartirlos.

Respecto al Contenido hay que procurar tener contenidos de calidad, útiles y fácilmente localizables por los usuarios o las arañas de los buscadores.


  • Tags. Una etiqueta o tag es un término no jerárquico asociado a una porción de información determinada, que funciona como un metadato que contribuye a la descripción de la información en sí y permite que dicha información sea recuperada en búsquedas posteriores. Son las palabras claves, es decir palabras que definen el contenido que nosotros hemos publicado en la red y que ayuda a las arañas de los buscadores a encontrarlos. Hay que ser muy cuidadoso en la elección y en la clasificación.
  • Vídeos, la web tiende cada vez mas a ser visual, a ser mas dinámica, los videos suponen una forma rápida y eficaz de generar contenidos de calidad
  • Valoraciones, lo que mas importa en estos momentos a los usuarios son las opiniones de los usuarios, por lo tanto hay que procurar facilitar las valoraciones de los mismo
  • Georeferencias[3],, se trata de facilitar la localización de las cosas, en el sector turístico es realmente muy importante, pues es una forma de facilitar al posible cliente nuestra localización
  • Blogs, espacios donde comunicar y fomentar el dialogo con nuestros usuarios. Los blogs tienen una ventaja informática con respecto a algunas webs y es que sus contenidos se indexan fácilmente a los buscadores
  • Podcasts[4], Son archivos de audio que se insertan en la página web o blog con el ánimo de enriquecer los contenidos o bien de hacerlos accesibles a colectivos discapacitados
  • Mensajes. Han de ser directos, con significado para quien los escucha y próximos a los que van a leerlos. Coherentes con los objetivos marcados, constantes y consecuentes
  • Fotos. Ayudan a hacer mas agradable y atractivos los contenidos escritos, existen multiples espacios donde poder subirlas a la nube y compartirlas, quizás el mas popular son Flickr de Yahoo y Picassa de Google

Respecto a la forma de generar Comunidad hay que tener muy presente las siguientes utilidades:


  • Agregadores[5] son recursos que organizan en canales temáticos los contenidos producidos por los weblogs y otras fuentes online afiliadas, y en algunos casos permiten al usuario una selección personalizada tanto de weblogs como de canales, incluso la conformación de nuevos canales. Estos son alguno de los mas utilizados : Bloglines 19.49%, NetNewsWire 10.07%, iTunes 9.53%, Firefox Live Bookmarks 7.25% ,iPodder 7.17%, My Yahoo 6.68% ,FeedDemon 4.23% ,NewsGator Online 3.83% ,Reader not identified 3.07% ,Pluck[6] 2.07%
  • Podcasting, son canales donde se organizan los archivos de audio o video como si de un programa de radio se tratara. En castellano los mas utilizados son: Espaciopodcast; iVoox, Oyesto
  • Bloggers, son las personas que escriben los blogs, pueden llegar a ser muy influyentes y mediadores esenciales entre nuestro mensaje y el de nuestros públicos objetivos, son excelentes prescriptores aunque conseguir captar su atención es cada vez más difícil y complicado. Como social media que son pueden ser atraídos por nuestros contenidos o mediante alguna recompensa material o inmaterial, aunque de momento no es el recurso mas utilizado. Monetizar un blog es muy complicado.
  • Tagging es la categorización de las etiquetas, en algunos blogs se denomina la Nube de Tags, no deja de ser las palabras mas utilizadas o mas relevantes de los contenidos que están en ese weblog
  • Mashups son aplicaciones creadas por otras webs que usan y combinan datos, presentaciones y funcionalidades procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios. Un ejemplo seria por ejemplo Flickrvision (http://flickrvision.com)
  • Wikis son sitios web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Son muy útiles para crear y ordenar el conocimiento. La wikipedia[7] es el máximo exponente

Imágenes y recursos

  1. http://es.wikipedia.org/wiki/Usabilidad
  2. http://es.wikipedia.org/wiki/Redifusi%C3%B3n_web
  3. http://es.wikipedia.org/wiki/Georreferenciaci%C3%B3n
  4. http://es.wikipedia.org/wiki/Podcasting
  5. http://es.wikipedia.org/wiki/Agregador
  6. http://www.genbeta.com/web/listado-de-los-agregadores-rss-mas-usados
  7. http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

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