Diferencia entre revisiones de «Los inicios en Turismo 2»

Respecto a los Usuarios, hay que procurar:

• Participar: Debemos interactuar con ellos y dejar que participe
• Confiar: Se debe confiar en ellos, es la base que sustenta el mundo occidental, en el 2.0 esa confianza intercede por nuestra credibilidad
• Compartir se dice que compartir es vivir y quien da recibe. El 2.0 es como una ola que va y vuelve continuamente, cuanto mas se aporta mas fácil es obtener un retorno de esa inversión de tiempo
• Comunicar: El 2.0 es un dialogo, mantenerlo vivo y despierto dependerá del mensaje que trasmitamos

Respecto al Modelo Web hay que intentar

• Usabilidad^[1]: Debemos procurar facilitar el acceso visual y técnico a los contenidos
• Sindicación^[2] : Hay que facilitar el que cualquier persona pueda suscribirse y difundir los contenidos que lanzamos a la web (Feedburner)
• Acoplamiento: Fomentar el que los contenidos puedan insertarse sin dificultad en otras webs o blogs o redes sociales, ayudará a la viralidad y a la difusión del mensaje
• Self-Service: Cada usuario elige el contenido que desea, cuándo y dónde le apetece y con quien desea disfrutarlo.
• Descentralización, los contenidos y la comunicación ya no se generan desde una central sino que cualquier centro o persona puede generarlos y compartirlos.

Respecto al Contenido hay que procurar tener contenidos de calidad, útiles y fácilmente localizables por los usuarios o las arañas de los buscadores.

• Tags. Una etiqueta o tag es un término no jerárquico asociado a una porción de información determinada, que funciona como un metadato que contribuye a la descripción de la información en sí y permite que dicha información sea recuperada en búsquedas posteriores. Son las palabras claves, es decir palabras que definen el contenido que nosotros hemos publicado en la red y que ayuda a las arañas de los buscadores a encontrarlos. Hay que ser muy cuidadoso en la elección y en la clasificación.
• Vídeos, la web tiende cada vez mas a ser visual, a ser mas dinámica, los videos suponen una forma rápida y eficaz de generar contenidos de calidad
• Valoraciones, lo que mas importa en estos momentos a los usuarios son las opiniones de los usuarios, por lo tanto hay que procurar facilitar las valoraciones de los mismo
• Georeferencias^[3],, se trata de facilitar la localización de las cosas, en el sector turístico es realmente muy importante, pues es una forma de facilitar al posible cliente nuestra localización
• Blogs, espacios donde comunicar y fomentar el dialogo con nuestros usuarios. Los blogs tienen una ventaja informática con respecto a algunas webs y es que sus contenidos se indexan fácilmente a los buscadores
• Podcasts^[4], Son archivos de audio que se insertan en la página web o blog con el ánimo de enriquecer los contenidos o bien de hacerlos accesibles a colectivos discapacitados
• Mensajes. Han de ser directos, con significado para quien los escucha y próximos a los que van a leerlos. Coherentes con los objetivos marcados, constantes y consecuentes
• Fotos. Ayudan a hacer mas agradable y atractivos los contenidos escritos, existen multiples espacios donde poder subirlas a la nube y compartirlas, quizás el mas popular son Flickr de Yahoo y Picassa de Google

Respecto a la forma de generar Comunidad hay que tener muy presente las siguientes utilidades:

• Agregadores^[5] son recursos que organizan en canales temáticos los contenidos producidos por los weblogs y otras fuentes online afiliadas, y en algunos casos permiten al usuario una selección personalizada tanto de weblogs como de canales, incluso la conformación de nuevos canales. Estos son alguno de los mas utilizados : Bloglines 19.49%, NetNewsWire 10.07%, iTunes 9.53%, Firefox Live Bookmarks 7.25% ,iPodder 7.17%, My Yahoo 6.68% ,FeedDemon 4.23% ,NewsGator Online 3.83% ,Reader not identified 3.07% ,Pluck^[6] 2.07%
• Podcasting, son canales donde se organizan los archivos de audio o video como si de un programa de radio se tratara. En castellano los mas utilizados son: Espaciopodcast; iVoox, Oyesto
• Bloggers, son las personas que escriben los blogs, pueden llegar a ser muy influyentes y mediadores esenciales entre nuestro mensaje y el de nuestros públicos objetivos, son excelentes prescriptores aunque conseguir captar su atención es cada vez más difícil y complicado. Como social media que son pueden ser atraídos por nuestros contenidos o mediante alguna recompensa material o inmaterial, aunque de momento no es el recurso mas utilizado. Monetizar un blog es muy complicado.
• Tagging es la categorización de las etiquetas, en algunos blogs se denomina la Nube de Tags, no deja de ser las palabras mas utilizadas o mas relevantes de los contenidos que están en ese weblog
• Mashups son aplicaciones creadas por otras webs que usan y combinan datos, presentaciones y funcionalidades procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios. Un ejemplo seria por ejemplo Flickrvision (http://flickrvision.com)
• Wikis son sitios web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Son muy útiles para crear y ordenar el conocimiento. La wikipedia^[7] es el máximo exponente

Networking

Se entiende por Networking la interacción con otros individuos a través de redes sociales, con la finalidad de compartir afinidades profesionales o personales y establecer posibles vías de colaboración.

El proceso de entrar en contacto con otros profesionales o usuarios afines no se hubiera dado sin la denominada Web 2.0, con todas las Webs que hacen posible este encuentro online. Por poner unos cuantos ejemplos de este tipo de Webs, a nivel nacional tenemos las siguientes:

- Comunidad Hosteltur

Red social más importante y especializada para los profesionales del turismo. Actualmente cuenta con más de 5.800 usuarios que comparten conocimiento, ideas y opiniones en más de 225 grupos de temáticas diferentes, abarcando todas las especialidades presentes en el sector turístico.

Entre sus funcionalidades, además de contar con tu propio blog, cuenta con la posibilidad de compartir fotos, videos, podcast, documentos colaborativos (wikis), creación de eventos y ofertas de trabajo.

- LinkedIn

Red social profesional por excelencia, LinkedIn cuenta actualmente con más de 135 millones de usuarios en más de 200 países y territorios en todo el mundo.

Hace algunos años adquirió la red profesional Xing. Cuenta con ejecutivos de todas las empresas Fortune 500 entre sus usuarios, y supone el mayor escaparate donde compartir el Curriculum Vitae con todos los profesionales de un sector. Una de sus mayores virtudes es su motor de búsqueda, que gracias a los filtros que utiliza, permite encontrar a multitud de profesionales de la empresa o sector deseado.

Sus mejores funcionalidades son sin duda su gran capacidad de filtrado, el portal de empleo, y la posibilidad de crear grupos de debate.

Es un lugar idóneo para gestionar la propia marca personal y un sitio donde poder reclutar o seleccionar a profesionales afines.

- Facebook

Red social más importante a nivel mundial, a fecha de hoy cuenta con casi 600 de usuarios activos. El enfoque de la red siempre ha sido lúdico y social, aunque cada vez se le está dando un uso más profesional por su impresionante potencial y la actividad de los usuarios. Como ejemplo del potencial, detallamos algunas estadísticas sobre la Web:

• Una de cada 13 habitantes del planeta Tierra tiene cuenta en Facebook.
• Los usuarios de más de 35 años representan más del 30% de la comunidad de Facebook.
• El 71,2% de los internautas de Estados Unidos tiene cuenta en Facebook.
• Cada 20 minutos, 1.000.000 links son compartidos en Facebook.
• Cada 20 minutos, 1.484.000 invitaciones a eventos son compartidas en Facebook.
• Cada 20 minutos, 1.323.000 fotos son etiquetadas en Facebook.
• Cada 20 minutos, 1.851.000 mensajes de estado son publicados en Facebook.
• Cada 20 minutos, se aceptan 1.972 millones de solicitudes de amistad en Facebook.
• Cada 20 minutos, 2.716.000 fotos son subidas a Facebook.
• Cada 20 minutos, se envían 2.716.00 mensajes a través de Facebook.
• Cada 20 minutos se publican 10,2 millones de comentarios en Facebook.
• Cada 20 minutos, se escriben 1.587.000 mensajes de muro de Facebook.
• Durante el último fin de semana de Año Nuevo, se subieron a Facebook 750 millones de fotografías.
• El 48% de los jóvenes estadounidenses se informa de la actualidad a través de Facebook.
• El 48% de los usuarios de entre 18 y 34 años se conectan a Facebook nada más levantarse.
• El 50% de los usuarios activos de Facebook se conectan a diario a esta red social.
• Los usuarios de Facebook tienen 130 amigos de media.
• Los usuarios de Facebook están conectados de media a 80 páginas, grupos y eventos.
• Facebook está disponible en más de 70 idiomas.
• Más del 70% de los usuarios de Facebook procede de Estados Unidos.
• Más de 300.000 usuarios ayudaron a crear las diferentes versiones lingüísticas de Facebook con la ayuda de una herramienta de traducción.
• Emprendedores y desarrolladores de más de 190 países colaboran con Facebook.
• Cada día, se instalan en Facebook 20 millones de aplicaciones.
• Más de 2,5 millones de páginas web han integrado ya plugins de Facebook en sus respectivos portales.
• Más de 250 millones de usuarios activos de Facebook se conectan a esta red social a través de sus dispositivos móviles.
• Los usuarios que se conectan a Facebook a través de dispositivos móviles son el doble de activos que los que no utilizan este tipo de aparatos.
• Más de 200 operadoras de telefonía móvil de 60 países trabajan en el desarrollo y promoción de productos de Facebook para móviles.
• Facebook es la segunda página web que más tráfico genera después de Google.
• Facebook obtiene beneficios a través de la publicidad y la venta de bienes virtuales.
• global de la red social.
• Hay más de 16 millones de páginas de fans en Facebook.
• El 50% de los usuarios acceden al menos una vez al día
• La media de permanencia está en 55 minutos diarios.

Más adelante profundizaremos en el uso de esta herramienta como medio interesante para comenzar en el Marketing en Redes Sociales, pero creemos que es una buena fotografía del potencial que esta herramienta puede aportar a cualquier empresa, en términos de promoción y comunicación de sus productos o marca.

- Twitter

Según la página Web “Wikipedia”, Twitter es: “Un servicio de redes sociales y microblogging que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, vía SMS, o mensajería instantánea, en el sitio Web de Twitter […]”

Twitter es una aplicación de Web 2.0 que nos ayuda a comunicarnos e interrelacionarnos fácilmente con otras personas instantáneamente y en tiempo real.

En Twitter la pregunta principal es: “¿Qué estás haciendo?” (What are you doing?)

Aunque en sus orígenes se planteó la herramienta para exponer a los amigos qué es lo que se estaba haciendo en cada momento, actualmente se está convirtiendo en la herramienta preferida entre los más de 50 millones de usuarios para compartir información relevante, con una de las mayores tasas de crecimiento y relevancia en la Red.

fuente:http://blog.alivenow.in/

Sus datos de presentación a fecha de hoy son:

• Más 200 millones de usuarios registrados
• Más de 180 millones de visitantes mensuales
• 300.00 nuevos registros al día
• 60% de crecimiento fuera de los Estados Unidos
• 40% de las actualizaciones se realizan a través de dispositivos móviles
• 110 millones de tweet son enviados cada día

Los contenidos que se publican en esta red son según la misma fuente los siguientes

• Noticias – 40%
• Conversaciones – 38%
• Retweets (RT) o mensajes reenviados 9%
• Autopromoción – 6%
• Correo basura (spam) – 4%
• Palabras sin sentido – 4%

Es una red donde la información fluye instantáneamente y donde la viralidad del mensaje es casi inmediata a poco que los contenidos facilitados y los seguidores que se tengan sean realmente cualificados.

- Tuenti

Esta red social, nacida en España, está enfocada a un público más joven, cuya media de edad se sitúa en torno a 24 años. Tiene prácticamente las mismas funcionalidades que su homólogo Facebook, y las estimaciones cifran en 12 millones el número de usuarios registrados.

A modo de curiosidad, esta red social tiene más usuarios conectados en Prime Time que cualquier cadena de TV en España, y es la Web más visitada en España.

A diferencia de otras redes sociales, solo se puede acceder mediante invitación, lo que impide en gran medida los correos basura y la descualificación de algunos de sus miembros.

A pesar de que su crecimiento no sea tan exponencial como el de sus competidores, estar focalizado en el mercado español y en un público muy homogéneo la hace realmente atractiva para acciones muy puntuales y dirigidas.

- Minube

Red social de origen español, con alrededor de 225.000 viajeros registrados que comparten sus viajes y experiencias con el resto de usuarios. Su deseo es inspirar a otros viajeros que han deseado compartir sus experiencias.

Es una plataforma ideal para el sector turístico. Muy cualificada.

Como habrá podido comprobar todos estos datos es muy probable que hayan quedado obsoletos en el mismo momento en que llegue a sus manos el presente documento.

Un consejo, no debe acongojarse ante la magnitud del fenómeno, ni de su rápido crecimiento, ni mucho menos de las perspectivas que muchos gurus nos quieran vender sobre las posibilidades de incrementar nuestra cifra de negocios que estas redes tienen.

Igual que usted no podría atender a los miles de millones de chinos, usted tampoco va a poder ni querer atender a los millones de usuarios que se presume están en las redes sociales.

Como cualquier empresa, deberá escoger cuáles son los públicos que desea atender y cómo quiere atenderlos.

El año pasado el 70% de los internautas españoles entre 18 y 55 años eran usuario de redes sociales. Este año, el porcentaje ha subido al 75%, lo que demuestra que se sigue creciendo, pero el crecimiento es más lento. Sólo el 25% de la población no utiliza las redes sociales.

Según señala el III Estudio sobre redes sociales en Internet que acaba de presentar la IAB ^[8](Interactive Advertising Bureau) en España, será difícil incrementar la penetración de las redes sociales a corto plazo, aunque queda margen de maniobra. De hecho, el 16% de las personas que no usan las redes sociales aún han manifestado su interés por ellas.

El mismo estudio cita que el 40% de los usuarios españoles, acceden a ellas a través de su teléfono móvil. Son los jóvenes los que más utilizan su dispositivo móvil para actualizar su estado y estar en contacto con sus amigos en las redes sociales. Ocho de cada 10 personas que usan el teléfono para tal fin tiene entre 18 y 39 años. El 27% de los encuestados utiliza su móvil para conectarse a Twitter. Es la red social mas utilizada a través de dispositivo móvil, en segundo lugar está la red española Tuenti, que ha relegado a Facebook en el rango de redes sociales en los accesos móviles.

El 73% de los usuarios entra a las redes sociales todos los días. De media, los usuarios tienen perfil en unas tres redes sociales cada uno. Facebook siempre es una de ellas.

Los usuarios de redes sociales compran más productos y servicios online. La ropa y los complementos, gracias al auge de los outlets online, son los productos que más se venden en las redes sociales. Aunque no se venda, existe la interacción. El 26% de los usuarios se hace fan de marcas y el 25% de los usuarios se muestra dispuesto a recibir publicidad de ellas en las redes sociales.

Por lo tanto las redes sociales se muestran como un medio de comunicación directo con el usuario, libre de interferencias y muy útil, donde la atención del usuario es plena si se sabe fidelizar y entusiasmar correctamente. Es un medio relativamente económico, útil, necesario y conveniente para cualquier empresa que quiera tener un dialogo transparente y abierto que refuerce los atributos y valores de su marca ante sus usuarios y clientes.

La publicidad ha venido aplicando durante años el modelo que se conoce como AIDA:

• Atención
• Interés
• Deseo
• Acción

La red no deja de ser un como un río sin cauce y que debemos llevar hacia hacía nuestra acequia.

Al fin y al cabo de lo que se trata es de crear una marca (un nombre), ya sea para una persona física o jurídica.

Una marca sólo se crea siendo constante, perseverante, consecuente y coherente.

Entonces ¿cómo conseguimos captar esa atención? Construyendo valor a través de los contenidos publicados.

Por eso debemos atender a los siguientes principios básicos de cómo debe ser nuestra comunicación:

• Estratégica y creativa: Lo aburrido es invisible.
• Útil: las marcas deben crear algo que sirva y forme parte de la vida del consumidor. Esto habla del compromiso de la marca con su cliente. Hay que generar contenidos que ayuden a la gente en sus vidas
• Branding: Crear productos tan buenos que den que hablar. La comunicación servirá para influenciar las actitudes y percepciones de la gente sobre nuestra marca.

Crear el deseo y merecer la confianza son dos cosas diferentes, pero ambas son necesarias para la buena marcha y el éxito de la empresa.

El mensaje debe procurar:

• Tener ideas fáciles de identificar y que refuercen la identidad corporativa o personal
• Generar conceptos estándares ligados a la propia personalidad
• Buscar la diferenciación en los puntos fuertes
• Vincular a las personas y los organismos que interactúan con nuestra empresa

¿Por dónde empezamos?

Generando audiencias, consiguiendo tráfico

Parece evidente que sólo consiguiendo un gran número de personas interesadas en nuestros mensajes conseguiremos los objetivos estratégicos previamente marcados.

Pero ojo, no confundamos audiencias con número de fans o de seguidores.

Una audiencia es un público interesado por nuestros contenidos.

Tener muchos fans o seguidores no es sinónimo de tener personas interesadas por lo que les vamos a contar, aunque si aumenta la probabilidad de éxito y de viralidad.

Para empezar debiéramos tener muy claro como se diferencia la comunicación 1.0 de la 2.0.

Las comunidades impulsan a las marcas, las comunidades impulsan el tráfico

Algunos consejos antes de empezar:

• Las comunidades están formadas por personas, las comunidades son humanas. No intente, controlarlas, engañarlas.
• Todas las comunidades tienen usuarios muy avanzados con mucha autoridad y muy activos. Siempre es bueno saber quiénes son.
• Al principio: observe, participe, súmese y agregue valor.
• Procure entender qué quieren hacer. Cree herramientas y contenidos para ayudarlos a lograrlo.
• Siempre interactúe, comparta. Sea auténtico y transparente

Por lo tanto la comunicación 2.0 debe procurar siempre saber a quién le habla y con quién habla.

La comunicación estratégica debe fundamentarse en los siguientes principios básicos:

1. PROVOCAR: el objetivo es crear una conexión emocional introduciendo su filosofía, su punto de vista, lo que representa, al mayor número de personas posible lo más rápido posible. Ejemplo : http://www.youtube.com/watch?v=ZicDf2lvtq8
2. INSPIRAR: hacer que la gente crea en su filosofía, en su punto de vista, porque es válido. Los contenidos sólo por hacerlos son arriesgados. Toda comunicación debe servir a un propósito. Ejemplo : http://moroccotherapy.com/site.php#/es/rabioma/
3. DEMOSTRAR: que lo que decimos es verdad. Sin credibilidad se derrumba todo. Ejemplo: http://www.youtube.com/watch?v=TTsieCm8n8M
4. PARTICIPAR: Debemos provocar el diálogo. Generar espacios para la conversación donde se pueden encontrar soluciones y herramientas que complementan la comunicación.
5. RECLUTAR: Intentar que la gente pueda ayudar en nuestra causa. Brindar herramientas que los involucren. Que desarrollen productos, critiquen, sean co-creadores, que sean parte del proceso.

Ejemplo:http://www.starbucks.com/coffeehouse/community/mystarbucksidea

1. APOYO: Hay que documentar y mostrar en medios masivos los resultados de sus acciones y la participación de la comunidad[[Image:]]

Internet es una conversación masiva, debemos crear contenidos que den que hablar. Contenidos que valga la pena compartir, contenidos que inspiren a los usuarios a compartir su mensaje.

Es importante procurar que el conjunto de los contenidos generen una experiencia a los usuarios, que estos puedan generar sus propios contenidos y como no que puedan distribuirlos.