Diferencia entre revisiones de «Canales de distribución on line en Turismo»

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Revisión del 12:42 1 feb 2012


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Wikilibro: Turismo > Capítulo 4: Comercialización on line de servicios turísticos

Sección 3

Canales de distribución on line
Imagen24canales.jpg

Tal y como hemos visto anteriormente, hacer una web hoy en día no es lo mas complicado, lo realmente difícil es darla a conocer y rentabilizarla.

Según Kevin Kelly existen en la actualidad mas de un Billón de páginas en la red, cifra mas que elocuente del tamaño, el poder de la red y del riesgo de infoxicación.


Cualquiera en su sano juicio sabe que para ahora mas que nunca debemos segmentar y focalizar nuestros esfuerzos comerciales en los públicos que realmente nos interesen y que pueden ser consumidores de productos o servicios.


Ahora más que nunca las estrategias de marketing deben ser nuestra hoja de ruta.


Ese exceso de información hacen que la intermediación sean cada vez mas precisa, mas imprescindible para el usuario y para el prestatario de los servicio finales.


Los modelos tradicionales de intermediación ya sean agencias de viajes o tour operadores están en franco retroceso, aunque son muchos los autores que creen en su renacimiento si estas se reconvierten correctamente.


Con este cambio de paradigma y siendo conscientes del desvío del público hacia el mundo virtual, será necesario conocer con mayor precisión cuales son los mejores canales de distribución.

Canales de distribución online: escaparates en la Red

En los últimos años hemos sido testigos de una transformación de la cadena de valor en el sector turístico

Imagen25escaparates.jpg

Internet ha sido el gran revolucionario, no cabe duda, la posibilidad de desintermediar y de poder tener un diálogo directo con el cliente ha hecho que muchos tengan la tentación de ir a buscar al cliente directamente, algo muy lícito pero que tiene unos costes que cualquier empresario debe evaluar antes de lanzarse a esta aventura.


Apostar por conseguir clientes sin la ayuda de intermediarios supone dotar de recursos comerciales a la organización para su captación, confiar en su fidelización y como no en conseguir una satisfacción tan alta que acabe entusiasmando a nuestro cliente lo suficientemente como para que nos recomiende encarecidamente.


Necesitará una buena web, un webmaster, un comunity manager e inversiones publicitarias que permitan alcanzar los objetivos con ciertas garantías de éxito.


Muchos son los autores que piensan que la intermediación va a desaparecer, otros muchos son los que creen que solo se ha transformado, es decir que se ha mecanizado y automatizado, trasladando el mundo presencial al virtual.


En turismo, un sector de servicios que no requiere trasladar productos físicos hasta el mercado, Internet ha tenido un gran impacto en la comercialización, propiciando el surgimiento de nuevos canales de distribución.

En este escenario, es importante contar con un buen sitio web de la empresa pero, además, hemos de conocer los demás canales de distribución y decidir en cuáles debemos estar. Veamos las principales categorías:

Imagen26.jpg



Sitio web propio en Internet

  • Es un punto de Información y venta directa
  • Permite ofrecer tarifas especiales y ofertas.

Ofrece la posibilidad de realizar reservas sin ningún intermediario aunque, si no se dispone de un motor propio de reservas, necesitaremos contratar los servicios de un operador especializado.En estos momentos existen varios motores de reserva o cestas de la compra en software libre.


Modelos de Intermediación Tradicionales

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La comunicación del producto

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