Diferencia entre revisiones de «¿Cómo usar el entorno 2.0 para la promoción de empresas o servicios turísticos? en Turismo»
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'''4) Generación de leads''': Muchas personas desean encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva, y los que no lo consiguen normalmente se preguntan ¿por qué lo clientes no nos siguen? ¿Por qué no interactúan con nosotros? Tenga claro que la culpa nunca es del cliente, que él no lo está haciendo mal, sino que probablemente su manera de comunicarse con ellos no funciona todo lo bien que debería, por lo tanto si le pasa esto cambie de estrategia. El secreto para generar clientes potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores ya lo hemos dicho anteriormente, algo que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, para descubrir la formula le aconsejamos se ponga por unos minutos en la mente de sus clientes. | '''4) Generación de leads''': Muchas personas desean encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva, y los que no lo consiguen normalmente se preguntan ¿por qué lo clientes no nos siguen? ¿Por qué no interactúan con nosotros? Tenga claro que la culpa nunca es del cliente, que él no lo está haciendo mal, sino que probablemente su manera de comunicarse con ellos no funciona todo lo bien que debería, por lo tanto si le pasa esto cambie de estrategia. El secreto para generar clientes potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores ya lo hemos dicho anteriormente, algo que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, para descubrir la formula le aconsejamos se ponga por unos minutos en la mente de sus clientes. | ||
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|Título apartado=¿Cómo establece prioridades? | |Título apartado=¿Cómo establece prioridades? | ||
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En cuanto al estilo de comunicación: | En cuanto al estilo de comunicación: | ||
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|Título apartado=¿Cómo debemos comunicar? | |Título apartado=¿Cómo debemos comunicar? | ||
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Los responsables de nuestra comunicación en redes sociales debe ser nuestro director de experiencias, alguien que sepa explicar historias y sepa difundirlas eficientemente, generando valor y adhesión a nuestras productos, servicios y como no, a nuestra marca. | Los responsables de nuestra comunicación en redes sociales debe ser nuestro director de experiencias, alguien que sepa explicar historias y sepa difundirlas eficientemente, generando valor y adhesión a nuestras productos, servicios y como no, a nuestra marca. | ||
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|Título apartado=Los medios con los que contamos | |Título apartado=Los medios con los que contamos | ||
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* Bolsa de empleo: Es una función de las más utilizadas por las empresas para la selección de personal, pues en ella puedes, además de encontrar fácilmente profesionales que se adapten al perfil solicitado, investigar sobre sus conocimientos y aptitudes a través de su participación en los grupos. | * Bolsa de empleo: Es una función de las más utilizadas por las empresas para la selección de personal, pues en ella puedes, además de encontrar fácilmente profesionales que se adapten al perfil solicitado, investigar sobre sus conocimientos y aptitudes a través de su participación en los grupos. | ||
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|Título apartado=Utilidades para enriquecer y socializar nuestros contenidos en las Redes Sociales | |Título apartado=Utilidades para enriquecer y socializar nuestros contenidos en las Redes Sociales | ||
|Número apartado=4 | |Número apartado=4 | ||
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| + | '''[http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada Wikipedia] | ||
| + | Como ya hemos dicho una wiki es una es un sitio y aplicación web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples usuarios a través de un navegador web. Dichos usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los wikis son muy útiles para fines de coordinación de equipo. | ||
| + | La esencia de la naturaleza del funcionamiento de un wiki, nos ayuda en los ambientes de trabajo basados en la cooperación y en la colaboración en equipos, presentando nuevas alternativas de apoyo al proceso de enseñanza- aprendizaje en las organizaciones. Asimismo, facilita la circulación de información regulada, en función de las necesidades y los objetivos corporativos, de tal forma que este flujo incrementa la competitividad y crea nuevas oportunidades de negocio a través de la innovación. | ||
| + | Aunque la Wikipedia debido al volumen ingente de información que genera permite la indexación de contenidos personales o corporativos, al estilo de una enciclopedia tradicional. | ||
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| + | Ejemplo ilustrativo: | ||
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| + | <center>[[Image:49wikipedia.jpg]]</center> | ||
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| + | <center>http://en.wikipedia.org/wiki/Marriott_International</center> | ||
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| + | '''Redes Sociales Propias - '''[http://www.ning.com/ Ning] | ||
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| + | Esta es una plataforma de coste reducido que permite crear una red social propia, un espacio donde los usuarios registrados pueden tener su propio blog, subir sus fotos, videos, crear grupos de interés común. | ||
| + | |||
| + | Al ser de pago se puede personalizar y puede ser una herramienta muy útil tanto a nivel profesional como corporativo. | ||
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| + | Las redes Turismo 2.0 constituyó un modelo de éxito hasta que la mayoría de sus miembros empezaron a dispersarse entre las múltiples posibilidades que ofrecía la red. Fueron pioneros y lideres | ||
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| + | <center>[[Image:50turismo20.jpg]]</center> | ||
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| + | <center>http://www.turismo20.com/</center> | ||
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| + | Otro ejemplo radicalmente distinto fue el de los hoteles Magic de Benidorm que apostaron por una comunidad propia como espacio de fidelización de sus clientes. | ||
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| + | <center>[[Image:51hotelesmagic.jpg]]</center> | ||
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| + | <center>http://hotelesmagic.ning.com/</center> | ||
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| + | |Título apartado=Monitorización de redes sociales | ||
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| + | |Contenido=Como se podrá imaginar la cantidad de información generada por su organización puede ser ingente, controlar que dicen de usted o de su empresa en cada momento resulta conveniente y necesario acceder inmediatamente. | ||
| + | |||
| + | Le aconsejamos descargue alguno de los siguientes programas: | ||
| + | |||
| + | [[Imagen:52tweetdeck.jpg|left]] [[Imagen:53hootsuite.jpg|right]] | ||
| + | |||
| + | Ambos se han constituido en unas herramientas de control sumamente útiles para tener un control exhaustivo y real de lo que está pasando en la red sobre usted, su empresa o sobre las áreas de interés que le ocupan y le preocupan. | ||
| + | |||
| + | De una forma muy visual podrá estar al corriente de sus cuentas de Facebook, Twitter, Google+,Linkedin…según sus intereses. | ||
| + | |||
| + | Lo mejor es que de un solo vistazo podrá tener a su alcance toda la información de su interés ya sea la propia o la ajena, sea según un interés o un usuario. | ||
| + | |||
| + | Que estos aplicativos puedan estar en sus manos mediante un Smartphone permite tener un control instantáneo y en cualquier momento, | ||
| + | |||
| + | Panel de control de Twitdeck: | ||
| + | |||
| + | |||
| + | <center>[[Image:54tweetdeck2.jpg]]</center> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Inicio de Hootsuite | ||
| + | |||
| + | <center>[[Image:55hootsuite2.jpg]]</center> | ||
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| + | |Tipo bloque contenido=Encabezado + bloque de texto | ||
| + | |Título apartado=Medición de impactos | ||
| + | |Número apartado=6 | ||
| + | |Contenido=El gran reto de la publicidad desde sus inicios ha sido la medición del éxito de las campañas para analizar su rentabilidad desde un punto de vista cuantitativo. Los estudiosos de la estadística y los profesionales del medio se valían entonces de ciertos indicadores para analizar, de forma cuantitativa, el alcance de una campaña y el retorno que ésta había supuesto a la empresa; el problema de estos indicadores, como siempre han reconocido los responsables de las grandes empresas, es que están basados en hechos estadísticos por la imposibilidad de rastrear el comportamiento del usuario a través de medios analógicos. | ||
| + | |||
| + | Sin embargo, una de las grandes ventajas diferenciales de Internet frente a los medios de comunicación convencionales es la trazabilidad digital, la exactitud con la que podemos recoger información sobre el comportamiento del usuario y los resultados de una campaña o acción determinada. | ||
| + | |||
| + | Todas las herramientas de Analítica Web ofrecen información relevante sobre el uso que hacen los visitantes de nuestra Web, desde datos demográficos y geográficos, hasta tiempos de permanencia, ratios de conversión, páginas de interés, y un sinfín de datos para analizar la navegabilidad de la Web, la valoración del contenido, o los ratios de conversión. | ||
| + | |||
| + | Dado que con la irrupción del canal Internet hemos salvado la problemática en la medición de resultados de la que adolecen los medios de masas tradicionales, la prioridad en cualquier campaña debe ser siempre la medición de resultados. Medir antes, medir durante, y medir después de la campaña es fundamental para conocer el comportamiento del usuario y llegar a entender y asimiliar sus necesidades, para ofrecer a nuestros clientes lo que quieren en el preciso momento en el que lo quieren, y al precio máximo que están dispuestos a pagar. | ||
| + | |||
| + | No obstante, la comunicación en los medios sociales resulta más compleja que en los medios tradicionales al tratarse de una comunicación individualizada, personalizada, y sobre todo “humana”. La métrica tradicional no sirve para medir la interacción con los usuarios, y las métricas Web no siempre reflejan los resultados que se desea medir. | ||
| + | |||
| + | De la misma forma que desde el principio hemos aconsejado definir una estrategia clara para alcanzar el objetivo antes de lanzarse a realizar cualquier acción en Medios Sociales, es imprescindible definir, dentro de esta estrategia, los criterios a valorar y la forma de hacerlo, ya que el sector turístico es muy heterogéneo y cada responsable de Marketing y Comunicación tendrá unos objetivos concretos al margen del incremento en el volumen de ventas. | ||
| + | |||
| + | A continuación describimos criterios a valorar dentro de los medios sociales, los cuales tendrán mayor o menor prioridad dependiendo de la estrategia planteada por cada empresa: | ||
| + | |||
| + | * '''Contactos:''' De forma general, puede ser un objetivo alcanzar el mayor número de contactos o amigos de la marca. Si bien hay que tener en cuenta que a mayor número de contactos, mayor nivel de exposición. Como ya hemos apuntado anteriormente las relaciones humanas no son una ciencia exacta, y los gustos y preferencias pueden ser radicalmente distintos dependiendo del receptor del mensaje, por lo que habrá que tener en cuenta que a mayor número de contactos, mayor probabilidad de que un mensaje no sea del agrado de un usuario, y menor capacidad de comunicación directa con éstos. Esto quiere decir que si los objetivos en medios sociales pasan por establecer vínculos verdaderos con los clientes, se debe establecer un límite de contactos para garantizar un mínimo de comunicación con ellos. Conversar con 7 mil contactos es sencillamente imposible. | ||
| + | * '''Popularidad''': Entendemos por popularidad el número de menciones sobre nuestra empresa por parte de los usuarios. Estas menciones pueden valorar positivamente algún aspecto de la empresa, no emitir juicios de valor, o las temidas menciones que valoran negativamente nuestro producto. Todas y cada una de ellas son realmente útiles para la empresa en algún aspecto, solo es cuestión de extraer la información que nos brindan y actuar en consecuencia. | ||
| + | * '''Poder de prescripción''': Es un criterio relacionado con la credibilidad y confianza que los contactos tienen depositada en nuestra empresa. El poder de prescripción únicamente se logra con transparencia y objetividad en la comunicación. | ||
| + | * '''Conversación''': El nivel de conversación es el nivel de interactividad real que tiene la empresa con los contactos. La empresa debe mostrarse proactiva en la conversación, pero es fundamental conocer el interés de los usuarios a entrar en contacto de forma directa con la empresa, pues es una forma de evaluar el deseo mostrado por los usuarios por nuestros servicios o nuestros productos. | ||
| + | * '''Opiniones de usuarios''': En el sector turístico y hotelero existen muchas Webs donde los usuarios pueden expresar libremente su opinión sobre los hoteles que visitan u otros servicios que consumen, por lo que este tipo de Webs se han convertido en un factor de decisión a la hora de realizar la compra, y cada día cobran más relevancia por los propios usuarios que hacen uso de ellas. Si disponemos de un buen producto y un buen servicio y estamos seguros de ello, sería aconsejable animar a los clientes a dejar sus comentarios en nuestra Web o en webs de terceros, pues mejorará nuestra reputación on line y por lo tanto nuestras ventas. | ||
| + | * '''Menciones en blogs:''' herramientas como Google Search son muy eficaces a la hora de monitorizar el contenido que muestran los autores de los blogs sobre nuestra empresa. A mayor nivel de popularidad y relevancia, mayor número de blogueros hablarán de nosotros, y dependiendo del blog del que se trate, el poder de prescripción será mayor o menor. Hay blogs especializados en turismo y hoteles que son visitados y consultados por un gran número de usuarios, por lo que su poder de prescripción es muy alto. | ||
| + | |||
| + | En los siguientes enlace encontrará criterios de medición de la influencia on line<ref name="ftn19"> [http://tristanelosegui.com/2011/04/27/metricas-de-la-influencia-online/ http://tristanelosegui.com/2011/04/27/metricas-de-la-influencia-online/] | ||
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| + | |||
| + | </ref>y un listado de mas de 100 herramientas para la medición de los distintos criterios que hayamos definido<ref name="ftn20"> [http://www.jaestic.com/100-herramientas-seguimiento-marketing-online/ http://www.jaestic.com/100-herramientas-seguimiento-marketing-online/] | ||
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| + | </ref> con antelación, siendo necesario que cada empresa encuentre la que mejor se adapte a sus necesidades, pues no existe una herramienta única que analice todos los conceptos de una forma precisa. | ||
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| + | Algunas de ellas son: | ||
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| + | * '''Google Analytics''': Tal y como definen en su propia Web, Google Analytics es una solución de análisis Web para empresas que proporciona información muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Gracias a unas funciones potentes, flexibles y fáciles de usar, se puede ver y analizar el tráfico desde una perspectiva totalmente distinta. Google Analytics ayuda a diseñar anuncios más orientados, a mejorar los resultados de las campañas de marketing y a crear sitios Web que generen más conversiones. Es una herramienta gratuita y de fácil manejo. | ||
| + | * '''Yahoo Web Analytics''': Una de las más potentes del mercado, YWA también ofrece la información necesaria para analizar el tráfico de una web turística y las campañas de Marketing. | ||
| + | * '''Omniture''': Pack de herramientas de la prestigiosa marca Adobe, líder en la optimización de Webs y muy utilizada a nivel profesional, junto con la de Google y Yahoo. Entre sus herramientas, se pueden encontrar aplicaciones para la optimización de la página web, hasta el análisis de cada una de las páginas por separado, pasando por completas aplicaciones para incrementar el tráfico, conversión y análisis de las visitas a nuestra Web para lograr un máximo retorno de inversión. | ||
| + | * '''Clicky''': Servicio gratuito de analítica Web, cuyo valor diferencial frente a sus competidores es que también realiza análisis en tiempo real, monitorizando plataformas como Twitter, y dispositivos móviles como iPhone. | ||
| + | * '''Service cloud 2''': Una suite online basada en un CRM de la empresa Salesforce.com totalmente personalizable que permite la interacción y análisis de medios sociales como Facebook y Twitter, búsquedas en sitios web públicos, gestionar ideas de sus clientes, y diversas funcionalidades para gestionar la estrategia en medios sociales. | ||
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Revisión actual del 16:10 17 abr 2012
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Estado de desarrollo de la sección: completo
 Wikilibro: Turismo > Capítulo 8: Redes sociales para la promoción de servicios turísticos |
Sección 3
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Como ya hemos dicho, lo primero que tenemos que hacer es sumergirnos en el medio para, a través de la observación, aprender los códigos de conducta y las reglas no escritas que existen en cada red social. Esto siempre se deberá hacer mediante un perfil personal en todas aquellas redes que previamente hayamos decidido son las mejores para desarrollar la estrategia seleccionada.
Una vez hayamos investigado y observado cuáles de las diversas plataformas y redes sociales son las que mejor se adaptan a nuestras necesidades, y estando absolutamente seguros de dominar el medio a nivel personal, podremos entonces lanzarnos a poner en práctica la estrategia. 
1) Integración: No trate las Redes Sociales como algo aislado y diferentes separadas del resto de sus acciones de marketing, sino que debe ser algo más en la estrategia global de la empresa, y por ello debe reflejar sus canales sociales en todos aquellos sitios donde pueda: facturas, tarjetas de visitas,folletos, correos electrónicos 2) Amplificación: Utilice sus acciones en Medios Sociales en todos aquellos sitios donde pueda. Las acciones 2.0 no deben limitarse a ningún formato en especial, sino todo lo contrario, deben abrirse a todo aquello que utilice para promocionar su marca, de tal manera que consiga amplificar al máximo el “Ruido 2.0” de su empresa. 3) Reutilización: ¿Por qué no aprovechar lo que ya esté hecho y utilizar el “reciclaje de contenidos” en beneficio de nuestra marca y adaptar esos contenidos a otros formatos? 4) Generación de leads: Muchas personas desean encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva, y los que no lo consiguen normalmente se preguntan ¿por qué lo clientes no nos siguen? ¿Por qué no interactúan con nosotros? Tenga claro que la culpa nunca es del cliente, que él no lo está haciendo mal, sino que probablemente su manera de comunicarse con ellos no funciona todo lo bien que debería, por lo tanto si le pasa esto cambie de estrategia. El secreto para generar clientes potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores ya lo hemos dicho anteriormente, algo que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, para descubrir la formula le aconsejamos se ponga por unos minutos en la mente de sus clientes. |
¿Cómo establece prioridades?Ya hemos visto a través de todo el capítulo la oferta de redes sociales disponibles en Internet, desde las más generalistas a las más especializadas, por tipos de usuarios, por afinidades, por nacionalidades, etc. Por lo tanto, una de las primeras decisiones que se deberán tomar a lo largo del planteamiento estratégico es precisamente cuáles de las redes sociales son útiles para nosotros y nuestros fines. Para ello, obviamente, tenemos que detectar cuáles son nuestros nichos de mercado para definir los potenciales clientes que nos interesan. Una vez hayamos decidido a qué usuarios se quiere llegar, comenzaremos a registrarnos en las redes sociales donde éstos se encuentren, sean éstas las que sean. Que la mayoría de usuarios esté en una red determinada no significa necesariamente que tengamos que estar en ella. Siempre es preferible emprender acciones allá donde menos competencia haya, por lo que redes minoritarias pero muy especializadas cuentan con muchas ventajas sobre otras mas generalistas a la hora de trazar una estrategia de posicionamiento.
Los usuarios de Internet entre 16-24 años pasan más tiempo conectados que viendo la televisión, y ésta es una tendencia al alza cuya razón habría que buscarla, entre otras cosas, en la libertad de horarios, de contenidos, y por la ausencia de publicidad invasiva en la red. Pero la franja que mas está creciendo es la inmediatamente superior… es un hecho que la demografía en internet está cambiando al tiempo que disminuye la brecha digital[1].
 Como podemos observar la base mas amplia, la de los pasivos, son meros observadores y trasmisores pasivos de la información que reciben. En un segundo plano existen los “conectores” es decir usuarios que retrasmiten los contenidos sin implicarse demasiado. En los niveles superiores existen los usuarios más activos, los que mas se implican en la red social, todos pueden ser buenos prescriptores o aliados de nuestros productos o servicios. Es conveniente detectarlos y vincularlos a nuestros propósitos, facilitará la consecución de nuestros objetivos.
Ejemplos de blogs decanos en Hoteles: Hoteles Magic Costa Blanca , Artiem Hoteles, SantBlai Aquí algunos ejemplos visuales de cómo tratan algunos blogs algunas cadenas hoteleras de tamaños bien distintos
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¿Cómo debemos comunicar? Parece obvio que dadas las circunstancias cada vez debemos orientarnos menos a ventas y muchos mas beneficios, pues el consumidor es lo que está demandando, experiencias. Los responsables de nuestra comunicación en redes sociales debe ser nuestro director de experiencias, alguien que sepa explicar historias y sepa difundirlas eficientemente, generando valor y adhesión a nuestras productos, servicios y como no, a nuestra marca. |
Los medios con los que contamosComo verá en el siguiente gráfico  La importancia de los medios en función de su audiencia y utilización social nos ha ayudado a priorizar los siguientes contenidos. En este apartado queremos pormenorizar y darles algunas pautas para utilizar con la mayor corrección los diferentes medios que están a su disposición y que mas impacto tienen en la actualidad.
 Como ya hemos vistos anteriormente es la red social por excelencia, la que mas ha crecido en los últimos años y donde existe el mayor número de usuarios. Es cierto que parece que le costará crecer mucho más y que no parece que sea la pasarela de comercio mas adecuada para cualquier tipo de comercio pero si se ha convertido en el medio de comunicación mas masivo, efectivo y económico que se conoce. Más de la mitad de sus millones de usuarios acceden a diario, lo que la convierte en una Base de Datos de incalculable valor. Los usuarios comparten sus gustos, se hacen fans de marcas de ropa, productos cosméticos, firmas de zapatos, grupos de música, libros, escritores... o restaurantes que les gustan facilitando una valiosa información sobre su perfil y características que nos permitirá conocer al detalle a cada cliente. Facebook permite una segmentación muy afinada y conseguir ‘fans’ de calidad es indispensable, fans que se convertirán en posibles clientes. Para familiarizarnos con la herramienta, lo más aconsejable es crearse un perfil personal para experimentar y asimilar todo el potencial de la red, sin comprometer así la imagen o reputación online de la empresa. En esta red social podemos encontrar amigos, enviarles mensajes a la vista de todo el mundo, o mensajes privados, chatear, compartir fotos, videos o cualquier enlace… las posibilidades són muchas y muy buenas. Para la participación de las empresas, Facebook ofrece de forma gratuita la creación de páginas o “Fan pages”, no estando permitida la creación de perfiles, pues éstos están reservados a personas físicas únicamente.  Las Fan Pages tienen unas funcionalidades más acordes a la gestión corporativa que las páginas de usuarios, y son menos invasivas que estas últimas. Para crear una página de nuestro establecimiento, lo mejor es seguir los pasos que proponen desde la propia Web de Facebook, que puedes consultar pinchando aquí. Además de crear la página propia en Facebook, es posible contratar banners publicitarios, ya que la red social, al contar con todos los datos privados de los usuarios, permite una segmentación de usuarios difícilmente igualable por cualquier otro soporte, algo que sin duda es muy interesante para realizar campañas publicitarias segmentadas. Otra posibilidad que ofrece esta red social, y que cada vez está cobrando mayor relevancia en el Marketing Online, son las aplicaciones. Gracias a que la Red pone a disposición de los desarrolladores, el código necesario para realizar aplicaciones en el entorno de la red social, muchas empresas están desarrollando sus propias aplicaciones que los usuarios utilizan a diario. Obviamente, estas aplicaciones deben ser pensadas minuciosamente para que la componente viral extienda su uso en toda la Red, y sean los propios usuarios los que recomienden su uso a sus contactos. Casos de empresas que han creado aplicaciones gratuitas con magnífica repercusión han sido Turespaña, con su aplicación A Country to share , o Baileys con Listen to your lips. Facebook se está convirtiendo sin querelo en nuestra identidad digital a nivel global ya que muchas páginas premiten el acceso a sus contenidos o utilidades mediante la identificación vía nuestra cuenta de Facebook.
 Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros.
Recuerde, no tiene por qué coincidir el interés de seguir una cuenta por lo que diga o represente. Será conveniente tener dos estrategias, una de ser una fuente de información y otra un graneros para sus relaciones presentes y futuras.
Aunque como cada día mas la tendencia es a integrar las redes sociales unas con las otras es muy posible que si usted se encuentra registrado en Facebook pueda acceder con la misma identificación.
Actualizar el Perfil  El perfil es una de las fases más importantes pues es nuestra identidad, la manera como nos conocerán y reconocerán a partir de ahora nuestros seguidores. Como podemos apreciar por el gráfico, es sumamente intuitivo: Desde el perfil podremos gestionar donde, cómo, cuando, de quién y a través de donde queremos recibir la información.  El vocabulario de Twiter (Gorgeo) 
Twit – Literalmente es el gorjeo de los pájaros. Se refiere al mensaje que lanzamos al ciberespacio de 140 caracteres. Twitear – Es la acción sistemática de escribir Twits Twittulares – Dícese de aquel titular de noticia que se publica generalmente como adelanto o preferencia, y muchas veces exclusivamente en el Twitter de quien ponga el twittular. Twittxclusiva – Dícese de aquella noticia que se ofrece en exclusiva en el Twitter de la empresa o persona que la ofrezca. Hashtag – Etiqueta de Twitter formada por el caracter # (almohadilla) y una palabra, por ejemplo #estwitter . Twitter convierte estas palabras en búsquedas hacia su motor de búsqueda, por lo que tienen gran popularidad por los usuarios. Trending Topic / Trends / Temas del Momento – Las 10 palabras de Twitter con mayor crecimiento, es el resultado de un complejo algoritmo que muestra las palabras más mencionadas en los tweets, dando prioridad a la novedad frente a que salgan frecuentemente las mismas. DM Mensaje directo y privado, es el que se envía a un usario concreto, solo el podrá leerlo y solo el lo puede hacer visible si lo “Retwitea”(RT). Deben tener mucho cuidado pues esa diferencia puede hacer cambiar muchas cosas. Follow Friday / #ff: Son tweets de recomendación de otras cuentas a seguir y que se hace los viernes. Unos usuarios sugieren a sus seguidores, que sigan otras cuentas. Algunos usuarios han pecado de hacerlo en exceso y quizá han desvirtualizada una gran idea para que voluntariamente quieran dar a descubrir otras cuentas Listas: Son muy útiles pues nos sirven para categorizar los seguidores de nuestro perfil con lo que nuestro seguimiento y segmentación puede ser muy pormenorizado y bien dirigido hacia los objetivos perseguidos. A través de las listas podrá clasificar a la gente que sigue por grupos o por temáticas de forma que le sea más fácil seguir todas sus actualizaciones. Estas pueden ser públicas o privadas . Si son públicas permitirá a sus seguidores la gente le hagan un “follow”, para así convertirse automáticamente en seguidor de un grupo de usuarios de Twitter de temática similar.
 A nivel de funcionamiento, básicamente esto es todo lo que se necesita saber, si bien Twitter es una de las redes más heterogéneas y complejas en cuanto al uso que cada usuario hace de ella. Para profundizar en su uso, es recomendable leer el apartado de ayuda de la propia página para aclarar ciertas funcionalidades extra.
A modo de ejemplo, en la actualidad se está utilizando con los siguientes fines:
 Esta es una red social profesional tiene como origen la famosa “teoria de los seis grados de separación”, la cual dice que dos personas cualquiera del mundo están unidas entre sí por no más de 5 conocidos. Es una red social enfocada a profesionales, para entrar en contacto y buscar sinergias empresariales Está constituida por un grupo de profesionales interconectados en todo el mundo, cuya finalidad es la de compartir experiencias, conocimientos, asesoría y demás información necesaria para mejorar el logro de los objetivos profesionales y/o laborales. LinkedIn: es una herramienta que permite dar a conocer el perfil laboral y/o profesional de cada uno de los usuarios, a fin de que otros puedan acceder a sus servicios o viceversa; es así como a través de ésta página se puede:
Como en todas las redes sociales permite integrar contenidos gráficos, ya sean folletos, presentaciones de power point, videos o fotografías. El hecho diferencial es su potente buscador, que es capaz de filtrar por diferentes conceptos hasta lograr un resultado óptimo. Únicamente es necesario registrarse e ir cumplimentando debidamente la información que solicita la página, hasta finalizar con la composición de un Curriculum Vitae. Una vez tengamos el perfil debidamente cumplimentado, podremos comenzar a buscar contactos por nombre, empresa, puestos, localización, etc.
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Utilidades para enriquecer y socializar nuestros contenidos en las Redes SocialesEn este apartado haremos un breve paseo por las utilidades mas en boga en estos momentos y que a buen seguro permitirán hacer mucho mas atractivos los contenidos al tiempo que nos ayudaran a viralizarlos y cómo no, a hacerlos mas accesibles a nuestros públicos objetivos. Todos y cada uno de estos canales nos ofrecen unas ventajas que pueden ayudarnos a posicionarnos en la red, mejorar nuestros contenidos y a reforzar nuestra marca.
Es el canal de video por excelencia, en estos momentos su buscador es el segundo mas utilizado después de Google. Sus cifras son realmente apabullantes:
Permite crear canales propios muy útiles si deseamos crear Video Blogs
Responde al mismo formato que el blog, y se puede utilizar la misma plataforma WordPress. La diferencia es que en el videoblog el formato utilizado para trasladar el mensaje es el video en vez de texto escrito. Aunque tiene sus ventajas e inconvenientes, lo más razonable es mezclar blog y videoblog para optimizar la comunicación y no caer en la monotonía. El turismo es una industria muy visual, donde se pueden usar muchas fotos y videos para presentar productos y servicios. Hoy en día, es bastante complicado vender productos turísticos sólo con palabras. La mayoría de los catálogos de viajes están realizados con fotos. Sin embargo, los consumidores son cada vez más exigentes y demandan una mayor información. Sobre todo, quieren tener información muy exacta y completa en cuanto a la presentación de los productos y esto es algo que sólo se puede obtener usando videos.
Una de las mejores prácticas que se pueden llevar a cabo en el blog, es incluir nuestros propios videos en él. No es necesario que sean videos profesionales, de hecho, debemos huir de ellos y luchar siempre por una mayor transparencia en todos nuestros escaparates (Web corporativa, Blog, Canal Youtube, etc) Experiencias de nuestros clientes, historia de nuestro producto, servicio o destino, resolver problemas o dar información pueden ser temas muy interesantes para los usuarios, que aportan valor e incrementan la confianza y credibilidad. Aunque pueda parecernos extraño, la operativa diaria de nuestra empresa puede resultar de lo más interesante al público en general, y enseñar a los clientes a través de un video cómo se revisa una habitación de hotel, o cómo hacen las camas las camareras de pisos, son ejemplos de éxito seguro, además de ofrecer la posibilidad de enseñar el hotel con transparencia, como lo vería un cliente, e incrementar la confianza del usuario. Si somos un ente comercializador o de información turística mostrar cuales son las vivencias de nuestros clientes en destino pueden resultarnos de ayuda para vender con mas facilidad el destino
Hoy en día existen cámaras especialmente diseñadas para trabajar en entornos digitales, como las denominadas Flip Cams, que con precios muy asequibles, nos permitirán grabar cualquier video en el hotel con una calidad más que suficiente. No obstante, nos podemos valer de cámaras de video convencionales, digitales, Webcams, o incluso teléfonos móviles. Una vez tengamos clara la opción del video, para enfocarlo adecuadamente tendremos que respondernos unas preguntas básicas:
Así como hacer los videos es fácil, colgar los videos en Youtube lo es mucho más, ya que creando nuestro propio canal personalizado podremos subir de forma gratuita nuestros videos. Una de las mayores ventajas de utilizar videos en el blog es el cambio de formato texto, por un formato más atractivo, la mayor confianza del video sobre el texto, y en el aspecto técnico, ayuda a posicionar nuestro establecimiento de forma natural en buscadores. Buenos ejemplos de empresas turísticas que utilizan este tipo de técnicas son: Hotel Olympia o la cadena Marriot: 
 A pesar de que han surgido muchísimas alternativas a la hora de subir imágenes y álbumes completos a Internet, Picasa y Flickr siguen siendo las dos opciones preferidas por millones de usuarios para compartir sus fotografías en la red, tanto aficionados como profesionales del sector de la fotografía y el diseño. No obstante, estos dos servicios tienen bastantes diferencias entre sí y ofrecen unas prestaciones muy dispares que, dependiendo del uso que queramos darle, nos hará decidirnos entre uno u otro:
Esta es la gran diferencia entre Picasa y Flickr en su modalidad más básica. El servicio gratuito de almacenamiento de fotos de Picasa tiene un total de 1GB de capacidad frente a los 100MB mensuales de Flickr y su limitación a sólo tres álbumes.
El concepto de Picassa, en lo que a organización de fotos se refiere, está orientado más bien a la unión de muchas fotos dentro de una misma carpeta. Los álbumes pueden mostrarse como diapositivas, descargarse en lote o compartirse por correo. En Flickr, el concepto de álbum adquiere un sentido más social y participativo ya que una de las grandes bazas de este servicio es su potente comunidad de usuarios que comparten imágenes, comentan sobre ellas y recomiendan álbumes o usuarios. El dueño de un álbum en Flickr tiene más control sobre su configuración y visualización que en Picassa. La calidad de los contenidos de Flickr nada tiene que ver con los de Picassa, son mucho más profesionales en el primero que en el segundo.
Una de las grandes tareas pendientes de Picasa es la creación de una gran comunidad de usuarios que hable sobre las imágenes subidas a esta red. En este sentido, Picasa se usa más bien como un lugar de almacenamiento doméstico que un portfolio profesional que pueda enviarse a través de una URL simple y fácil de recordar. Flickr ha trabajado bastante sobre este terreno y posee una de las imágenes de marca más modernas y sofisticadas del mundo 2.0. Es ideal para diseñadores, webmaster o fotógrafos profesionales.
El servicio de Google permite crear álbumes privados a los que sólo pueda acceder el dueño del perfil, o los usuarios con invitación, frente a las opciones de privacidad de Flickr que, aunque permite establecer álbumes privados sólo para algunos contactos, pueden obviarse con bastante facilidad.
Muchos usuarios suelen darle bastante importancia a los datos concretos de cada fotografía (cámara con la que se hizo, aspectos técnicos, fecha en la que fue tomada…). En este sentido, Flickr nos ofrece bastantes más datos sobre cada fotografía que Picasa.
Ambos servicios cuentan con una herramienta ejecutable que se puede instalar en el equipo aunque, en el caso de Picassa, viene acompañado de un completo editor de imágenes y mayores opciones de subida que el desarrollado por Flickr. La subida desde el propio navegador web es similar, aunque en el caso de querer compartir muchas imágenes a la vez, puede convertirse en un proceso algo engorroso.
La versión Pro de Flickr incluye un completo módulo de estadísticas a través del que conoceremos nuestras visitas y cuáles son las fotos preferidas para nuestros visitantes. En Picasa no hay estadísticas, de momento, aunque en la parte inferior derecha de cada foto podremos ver las visitas que ha tenido desde que se añadió.
La elección entre Flickr y Picassa depende fundamentalmente del uso que deseemos darle. Si buscamos una herramienta para subir nuestras fotos domésticas a Internet sin ningún gasto y poder compartirla con familiares y amigos, quizás la elección idónea es Picasa. Si buscamos algo más completo y profesional, que nos permita contactar con otros usuarios, tener contactos, crear álbumes indefinidamente y mucho más, lo más recomendable es adquirir una licencia Pro de Flickr, ya que la modalidad gratuita está demasiado limitada. Ejemplo de canal creado por la cadena Marriot International: 
 Es un servicio que permite subir y dejar disponibles en la red presentaciones PowerPoint, OpenOffice y PDF, una herramienta bastante útil para distribuir información sobre todo de charlas o ponencias dictadas (en el caso de los profes) o bien si desea compartir presentaciones o clases a las que haya asistido. Lo particular del servicio es que las presentaciones son convertidas por el servicio en archivos SWF sin animar, funciona a su vez con todas las prestaciones de la web 2.0, tags, código embebido para insertarlo en sus web o blogs, sistema de valorización, bajadas de archivos, mensajes y comentarios entre otros. Puede ser utilizado individual o corporativamente. Su indexación es optima y su capacidad de interrelacionar contenidos potencia aun mas la propagación del mensaje. Este es un ejemplo de una agencia de viajes especializada 
 Es una herramienta totalmente gratuita que permite subir cualquier documento en PDF y publicarlo en la red como si de un elegante catalogo digital estuviéramos hablando, Se reproduce en Flash lo que hace que su vistosidad y navegabilidad en cualquier tipo de dispositivo digital sea realmente útil Como otros aplicativos permite crear código embebado, envíos via email, descargar el catalogo o si se desea crear una biblioteca de publicaciones Es sumamente útil para publicar y difundir revistas, ofertas o catálogos. Es gratuito aunque el nivel de personalización se limita. Existen versiones de pago donde no se admite publicidad de los anunciantes.  Como ya hemos dicho una wiki es una es un sitio y aplicación web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples usuarios a través de un navegador web. Dichos usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los wikis son muy útiles para fines de coordinación de equipo. La esencia de la naturaleza del funcionamiento de un wiki, nos ayuda en los ambientes de trabajo basados en la cooperación y en la colaboración en equipos, presentando nuevas alternativas de apoyo al proceso de enseñanza- aprendizaje en las organizaciones. Asimismo, facilita la circulación de información regulada, en función de las necesidades y los objetivos corporativos, de tal forma que este flujo incrementa la competitividad y crea nuevas oportunidades de negocio a través de la innovación. Aunque la Wikipedia debido al volumen ingente de información que genera permite la indexación de contenidos personales o corporativos, al estilo de una enciclopedia tradicional. Ejemplo ilustrativo:
Esta es una plataforma de coste reducido que permite crear una red social propia, un espacio donde los usuarios registrados pueden tener su propio blog, subir sus fotos, videos, crear grupos de interés común. Al ser de pago se puede personalizar y puede ser una herramienta muy útil tanto a nivel profesional como corporativo. Las redes Turismo 2.0 constituyó un modelo de éxito hasta que la mayoría de sus miembros empezaron a dispersarse entre las múltiples posibilidades que ofrecía la red. Fueron pioneros y lideres 
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Monitorización de redes socialesComo se podrá imaginar la cantidad de información generada por su organización puede ser ingente, controlar que dicen de usted o de su empresa en cada momento resulta conveniente y necesario acceder inmediatamente. Le aconsejamos descargue alguno de los siguientes programas:   Ambos se han constituido en unas herramientas de control sumamente útiles para tener un control exhaustivo y real de lo que está pasando en la red sobre usted, su empresa o sobre las áreas de interés que le ocupan y le preocupan. De una forma muy visual podrá estar al corriente de sus cuentas de Facebook, Twitter, Google+,Linkedin…según sus intereses. Lo mejor es que de un solo vistazo podrá tener a su alcance toda la información de su interés ya sea la propia o la ajena, sea según un interés o un usuario. Que estos aplicativos puedan estar en sus manos mediante un Smartphone permite tener un control instantáneo y en cualquier momento, Panel de control de Twitdeck:
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Medición de impactosEl gran reto de la publicidad desde sus inicios ha sido la medición del éxito de las campañas para analizar su rentabilidad desde un punto de vista cuantitativo. Los estudiosos de la estadística y los profesionales del medio se valían entonces de ciertos indicadores para analizar, de forma cuantitativa, el alcance de una campaña y el retorno que ésta había supuesto a la empresa; el problema de estos indicadores, como siempre han reconocido los responsables de las grandes empresas, es que están basados en hechos estadísticos por la imposibilidad de rastrear el comportamiento del usuario a través de medios analógicos. Sin embargo, una de las grandes ventajas diferenciales de Internet frente a los medios de comunicación convencionales es la trazabilidad digital, la exactitud con la que podemos recoger información sobre el comportamiento del usuario y los resultados de una campaña o acción determinada. Todas las herramientas de Analítica Web ofrecen información relevante sobre el uso que hacen los visitantes de nuestra Web, desde datos demográficos y geográficos, hasta tiempos de permanencia, ratios de conversión, páginas de interés, y un sinfín de datos para analizar la navegabilidad de la Web, la valoración del contenido, o los ratios de conversión. Dado que con la irrupción del canal Internet hemos salvado la problemática en la medición de resultados de la que adolecen los medios de masas tradicionales, la prioridad en cualquier campaña debe ser siempre la medición de resultados. Medir antes, medir durante, y medir después de la campaña es fundamental para conocer el comportamiento del usuario y llegar a entender y asimiliar sus necesidades, para ofrecer a nuestros clientes lo que quieren en el preciso momento en el que lo quieren, y al precio máximo que están dispuestos a pagar. No obstante, la comunicación en los medios sociales resulta más compleja que en los medios tradicionales al tratarse de una comunicación individualizada, personalizada, y sobre todo “humana”. La métrica tradicional no sirve para medir la interacción con los usuarios, y las métricas Web no siempre reflejan los resultados que se desea medir. De la misma forma que desde el principio hemos aconsejado definir una estrategia clara para alcanzar el objetivo antes de lanzarse a realizar cualquier acción en Medios Sociales, es imprescindible definir, dentro de esta estrategia, los criterios a valorar y la forma de hacerlo, ya que el sector turístico es muy heterogéneo y cada responsable de Marketing y Comunicación tendrá unos objetivos concretos al margen del incremento en el volumen de ventas. A continuación describimos criterios a valorar dentro de los medios sociales, los cuales tendrán mayor o menor prioridad dependiendo de la estrategia planteada por cada empresa:
En los siguientes enlace encontrará criterios de medición de la influencia on line[3]y un listado de mas de 100 herramientas para la medición de los distintos criterios que hayamos definido[4] con antelación, siendo necesario que cada empresa encuentre la que mejor se adapte a sus necesidades, pues no existe una herramienta única que analice todos los conceptos de una forma precisa. Algunas de ellas son:
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