Diferencia entre revisiones de «¿Cómo usar el entorno 2.0 para la promoción de empresas o servicios turísticos? en Turismo»

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Una vez hayamos investigado y observado cuáles de las diversas plataformas y redes sociales son las que mejor se adaptan a nuestras necesidades, y estando absolutamente seguros de dominar el medio a nivel personal, podremos entonces lanzarnos a poner en práctica la estrategia.  
 
Una vez hayamos investigado y observado cuáles de las diversas plataformas y redes sociales son las que mejor se adaptan a nuestras necesidades, y estando absolutamente seguros de dominar el medio a nivel personal, podremos entonces lanzarnos a poner en práctica la estrategia.  
 
  
 
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'''4) Generación de leads''': Muchas personas desean encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva, y los que no lo consiguen normalmente se preguntan ¿por qué lo clientes no nos siguen? ¿Por qué no interactúan con nosotros? Tenga claro que la culpa nunca es del cliente, que él no lo está haciendo mal, sino que probablemente su manera de comunicarse con ellos no funciona todo lo bien que debería, por lo tanto si le pasa esto cambie de estrategia. El secreto para generar clientes potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores ya lo hemos dicho anteriormente, algo que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, para descubrir la formula le aconsejamos se ponga por unos minutos en la mente de sus clientes.
 
'''4) Generación de leads''': Muchas personas desean encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva, y los que no lo consiguen normalmente se preguntan ¿por qué lo clientes no nos siguen? ¿Por qué no interactúan con nosotros? Tenga claro que la culpa nunca es del cliente, que él no lo está haciendo mal, sino que probablemente su manera de comunicarse con ellos no funciona todo lo bien que debería, por lo tanto si le pasa esto cambie de estrategia. El secreto para generar clientes potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores ya lo hemos dicho anteriormente, algo que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, para descubrir la formula le aconsejamos se ponga por unos minutos en la mente de sus clientes.
 
 
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Por lo tanto, una de las primeras decisiones que se deberán tomar a lo largo del planteamiento estratégico es precisamente cuáles de las redes sociales son útiles para nosotros y nuestros fines. Para ello, obviamente, tenemos que detectar cuáles son nuestros nichos de mercado para definir los potenciales clientes que nos interesan.
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Una vez hayamos decidido a qué usuarios se quiere llegar, comenzaremos a registrarnos en las redes sociales donde éstos se encuentren, sean éstas las que sean. Que la mayoría de usuarios esté en una red determinada no significa necesariamente que tengamos que estar en ella. Siempre es preferible emprender acciones allá donde menos competencia haya, por lo que redes minoritarias pero muy especializadas cuentan con muchas ventajas sobre otras mas generalistas a la hora de trazar una estrategia de posicionamiento.
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'''Errores a evitar'''
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Los usuarios de Internet entre 16-24 años pasan más tiempo conectados que viendo la televisión, y ésta es una tendencia al alza cuya razón habría que buscarla, entre otras cosas, en la libertad de horarios, de contenidos, y por la ausencia de publicidad invasiva en la red.
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Pero la franja que mas está creciendo es la inmediatamente superior… es un hecho que la demografía en internet está cambiando al tiempo que disminuye la brecha digital<ref name="ftn17"> http://es.wikipedia.org/wiki/Brecha_digital
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Teniendo claras estas premisas, es fácil adivinar ciertas prácticas que no serán bienvenidas por los usuarios de las redes sociales, por lo que si no queremos que sean éstos mismos los que nos terminen expulsando por hastío o falta de retorno, tendremos que tener las siguientes recomendaciones en cuenta:
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* '''Esperar un resultado inmediato'''. Las estrategias en redes sociales y SMM deben plantearse a medio o largo plazo, nunca al corto plazo.
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* '''No medir los resultados'''. Igual que en TV o Prensa escrita existen medidores de impacto y cálculos de penetración, en las redes sociales aún es más fácil poder medir la repercusión de una determinada acción al tratarse de un medio completamente digital y medible. Existe una amplia gama de herramientas para medir, analizar y rastrear resultados, muchas de ellas gratuitas. Es imprescindible medir los impactos para saber si estamos ejecutando debidamente la estrategia o por el contrario necesitamos replantearnos la misma. Más adelante lo explicamos.
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* '''No resultar invasivos'''. Las redes sociales no son un medio de publicidad directa, son un medio ideal de posicionamiento, de fidelización, de relaciones con el cliente…pero NUNCA un espacio para realizar publicidad directa invasiva, es decir, spam. Para realizar publicidad directamente las redes sociales ponen a disposición de las empresas ciertos soportes, como son banners, campañas, enlaces patrocinados, o anuncios. Normalmente menos invasivos y que pueden alcanzar un éxito notable.
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* '''Suplantar identidades''', crear perfiles falsos, realizar comentarios con otros perfiles, etc en definitiva, no ser honestos y transparentes. Uno de los errores más comunes en Internet es pensar que es un medio anónimo. No es así. Todo, absolutamente todo, es susceptible de ser medido, comprobado y rastreado. Como en la vida real, siempre es más aconsejable ser honesto y sincero.
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* '''Resultar irrelevantes'''. El fin último es ser relevantes para los usuarios y potenciales clientes, y esto solo se consigue aportando contenido de calidad, y que resulte de utilidad a los usuarios. Ayudar, compartir, y aportar deben ser nuestras máximas.
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Pero, ¿qué contenidos son interesantes para nuestros clientes? Quizá sea una de las preguntas más complejas, pero a través del sentido común podremos hallar la respuesta. Y ésta sería: Depende del tipo de empresa, del cliente, del entorno…La finalidad de nuestra comunicación en la web debe ser:
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# Facilitar la información suficiente a los clientes para que disfruten de una experiencia plena, durante el consumo de servicios, como en el destino.
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# Promocionar nuestro establecimiento o servicios
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# Vender sutilmente diferenciándonos de los demás
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Estamos hablando de Relaciones Públicas, no solo de comunicación. Es vital intentar crear vínculos emocionales con nuestros usuarios lo que los ingleses denominan “engagement”<sup> </sup><ref name="ftn18"> http://es.wikipedia.org/wiki/Engagement
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Por otro lado debemos tener muy claro cuál es la pirámide de la tipología de usuarios en las redes sociales:
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Como podemos observar la base mas amplia, la de los pasivos, son meros observadores y trasmisores pasivos de la información que reciben.
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En un segundo plano existen los “conectores” es decir usuarios que retrasmiten los contenidos sin implicarse demasiado.
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En los niveles superiores existen los usuarios más activos, los que mas se implican en la red social, todos pueden ser buenos prescriptores o aliados de nuestros productos o servicios. Es conveniente detectarlos y vincularlos a nuestros propósitos, facilitará la consecución de nuestros objetivos.
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Pongamos algunos ejemplos en el campo de la hostelería que creemos pueden ser de utilidad para nuestros propósitos:
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* Un Hotel Urbano: Podría apostar por aportar información relevante a sus clientes informando de actividades que se pueden realizar en la ciudad, promocionando el destino, comentando los eventos más relevantes (Ferias, Teatro, espectáculos, eventos deportivos, etc). Podría ofrecer consejos en cuanto a restauración y servicios de valor añadido. Un buen ejemplo es del Hotel Auditorium de Madrid (http://hotelauditorium.wordpress.com/)
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* Un Hotel Rural: Puede informar sobre el destino, rutas disponibles, y cualquier actividad relacionada con el turismo activo de la zona. Temas recurrentes y que pueden ser de interés serían monográficos sobre materias como Micología, Apicultura, o actividades frecuentes en la zona que ayuden a entender al turista las tradiciones del entorno. Un caso ejemplarizante es el del hotel La Fornal de Ferreries (http://www.lafornal.com/) que como comprobareis es un caso muy avanzado de Blog.
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Recordaremos de nuevo algunos consejos para comenzar a escribir nuestro propio blog:
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* Leer blogs sobre nuestras áreas de interés.
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* Hacer comentarios en blogs que sean afines cuando estemos preparados… Sin pensarlo mucho… ¡Adelante!.
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* Aportar contenido de calidad
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* Publicar regularmente post, no más de uno por semana, pues podemos saturar a los lectores. Responder a los comentarios que nos hagan sin dejar pasar mucho tiempo
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* Uno de los mejores días para realizar publicaciones es el martes por la tarde, ya que el lunes y martes los dedicamos a planificar la jornada, y jueves y viernes a finalizar tareas pendientes. Aunque estas tampoco son pautas matemáticas, las audiencias no responden a parámetros sociales establecidos.
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* Al escribir hay que tener presente a la audiencia
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* Tener en cuenta que los buscadores son estratégicos para que nos encuentren, por lo que hay que seleccionar correctamente los Tags o palabras clave para que nos encuentren fácilmente por esas claves.
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* No excederse si no es necesario, crear párrafos y textos cortos, con un formato cuidado y atractivo a la vista.
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* Incluir gráficos, fotos, video, etc.
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Ejemplos de blogs decanos en Hoteles: [http://blog.hoteles-costablanca.com/ Hoteles Magic Costa Blanca] , Artiem Hoteles, [http://santblai.com/ SantBlai]
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Aquí algunos ejemplos visuales de cómo tratan algunos blogs algunas cadenas hoteleras de tamaños bien distintos
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En cuanto al estilo de comunicación:
 
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Revisión del 12:28 7 feb 2012


Estado de desarrollo de la sección: esbozo esbozo

Wikilibro: Turismo > Capítulo 8: Redes sociales para la promoción de servicios turísticos

Sección 3

¿Cómo usar el entorno 2.0 para la promoción de empresas o servicios turísticos?
Como ya hemos dicho, lo primero que tenemos que hacer es sumergirnos en el medio para, a través de la observación, aprender los códigos de conducta y las reglas no escritas que existen en cada red social. Esto siempre se deberá hacer mediante un perfil personal en todas aquellas redes que previamente hayamos decidido son las mejores para desarrollar la estrategia seleccionada.

Una vez hayamos investigado y observado cuáles de las diversas plataformas y redes sociales son las que mejor se adaptan a nuestras necesidades, y estando absolutamente seguros de dominar el medio a nivel personal, podremos entonces lanzarnos a poner en práctica la estrategia.

26seccion3.jpg
La presencia en las redes sociales debe cumplir con los siguientes requisitos:
  • Debe estar planteada como estrategia a medio-largo plazo, nunca a corto plazo.
  • Nuestra presencia debe ser honesta y transparente.
  • El requisito primordial es conversar, compartir y aportar. Escuchar a los clientes o potenciales clientes qué es lo que demandan, compartir experiencias y conocimiento con ellos para mejorar constantemente, y aportar valor y ser de utilidad para nuestros potenciales clientes.
  • Se trata de establecer un vínculo más allá de la mera transacción económica, de establecer un vínculo afectivo con nuestros clientes y potenciales clientes, para que sean ellos los que, de forma completamente natural y sincera, sean prescriptores de nuestros productos y nuestros mejores embajadores y comerciales.


Ideas básicas a tener en cuenta antes de iniciar nuestra comunicación 2.0

1) Integración: No trate las Redes Sociales como algo aislado y diferentes separadas del resto de sus acciones de marketing, sino que debe ser algo más en la estrategia global de la empresa, y por ello debe reflejar sus canales sociales en todos aquellos sitios donde pueda: facturas, tarjetas de visitas,folletos, correos electrónicos

2) Amplificación: Utilice sus acciones en Medios Sociales en todos aquellos sitios donde pueda. Las acciones 2.0 no deben limitarse a ningún formato en especial, sino todo lo contrario, deben abrirse a todo aquello que utilice para promocionar su marca, de tal manera que consiga amplificar al máximo el “Ruido 2.0” de su empresa.

3) Reutilización: ¿Por qué no aprovechar lo que ya esté hecho y utilizar el “reciclaje de contenidos” en beneficio de nuestra marca y adaptar esos contenidos a otros formatos?

4) Generación de leads: Muchas personas desean encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva, y los que no lo consiguen normalmente se preguntan ¿por qué lo clientes no nos siguen? ¿Por qué no interactúan con nosotros? Tenga claro que la culpa nunca es del cliente, que él no lo está haciendo mal, sino que probablemente su manera de comunicarse con ellos no funciona todo lo bien que debería, por lo tanto si le pasa esto cambie de estrategia. El secreto para generar clientes potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores ya lo hemos dicho anteriormente, algo que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, para descubrir la formula le aconsejamos se ponga por unos minutos en la mente de sus clientes.

¿Cómo establece prioridades?

Ya hemos visto a través de todo el capítulo la oferta de redes sociales disponibles en Internet, desde las más generalistas a las más especializadas, por tipos de usuarios, por afinidades, por nacionalidades, etc.

Por lo tanto, una de las primeras decisiones que se deberán tomar a lo largo del planteamiento estratégico es precisamente cuáles de las redes sociales son útiles para nosotros y nuestros fines. Para ello, obviamente, tenemos que detectar cuáles son nuestros nichos de mercado para definir los potenciales clientes que nos interesan.

Una vez hayamos decidido a qué usuarios se quiere llegar, comenzaremos a registrarnos en las redes sociales donde éstos se encuentren, sean éstas las que sean. Que la mayoría de usuarios esté en una red determinada no significa necesariamente que tengamos que estar en ella. Siempre es preferible emprender acciones allá donde menos competencia haya, por lo que redes minoritarias pero muy especializadas cuentan con muchas ventajas sobre otras mas generalistas a la hora de trazar una estrategia de posicionamiento.


Errores a evitar

Los usuarios de Internet entre 16-24 años pasan más tiempo conectados que viendo la televisión, y ésta es una tendencia al alza cuya razón habría que buscarla, entre otras cosas, en la libertad de horarios, de contenidos, y por la ausencia de publicidad invasiva en la red.

Pero la franja que mas está creciendo es la inmediatamente superior… es un hecho que la demografía en internet está cambiando al tiempo que disminuye la brecha digital[1].


27concectados.jpg


Teniendo claras estas premisas, es fácil adivinar ciertas prácticas que no serán bienvenidas por los usuarios de las redes sociales, por lo que si no queremos que sean éstos mismos los que nos terminen expulsando por hastío o falta de retorno, tendremos que tener las siguientes recomendaciones en cuenta:

  • Esperar un resultado inmediato. Las estrategias en redes sociales y SMM deben plantearse a medio o largo plazo, nunca al corto plazo.
  • No medir los resultados. Igual que en TV o Prensa escrita existen medidores de impacto y cálculos de penetración, en las redes sociales aún es más fácil poder medir la repercusión de una determinada acción al tratarse de un medio completamente digital y medible. Existe una amplia gama de herramientas para medir, analizar y rastrear resultados, muchas de ellas gratuitas. Es imprescindible medir los impactos para saber si estamos ejecutando debidamente la estrategia o por el contrario necesitamos replantearnos la misma. Más adelante lo explicamos.
  • No resultar invasivos. Las redes sociales no son un medio de publicidad directa, son un medio ideal de posicionamiento, de fidelización, de relaciones con el cliente…pero NUNCA un espacio para realizar publicidad directa invasiva, es decir, spam. Para realizar publicidad directamente las redes sociales ponen a disposición de las empresas ciertos soportes, como son banners, campañas, enlaces patrocinados, o anuncios. Normalmente menos invasivos y que pueden alcanzar un éxito notable.
  • Suplantar identidades, crear perfiles falsos, realizar comentarios con otros perfiles, etc en definitiva, no ser honestos y transparentes. Uno de los errores más comunes en Internet es pensar que es un medio anónimo. No es así. Todo, absolutamente todo, es susceptible de ser medido, comprobado y rastreado. Como en la vida real, siempre es más aconsejable ser honesto y sincero.
  • Resultar irrelevantes. El fin último es ser relevantes para los usuarios y potenciales clientes, y esto solo se consigue aportando contenido de calidad, y que resulte de utilidad a los usuarios. Ayudar, compartir, y aportar deben ser nuestras máximas.


Pero, ¿qué contenidos son interesantes para nuestros clientes? Quizá sea una de las preguntas más complejas, pero a través del sentido común podremos hallar la respuesta. Y ésta sería: Depende del tipo de empresa, del cliente, del entorno…La finalidad de nuestra comunicación en la web debe ser:

  1. Facilitar la información suficiente a los clientes para que disfruten de una experiencia plena, durante el consumo de servicios, como en el destino.
  2. Promocionar nuestro establecimiento o servicios
  3. Vender sutilmente diferenciándonos de los demás


Estamos hablando de Relaciones Públicas, no solo de comunicación. Es vital intentar crear vínculos emocionales con nuestros usuarios lo que los ingleses denominan “engagement” [2]


Por otro lado debemos tener muy claro cuál es la pirámide de la tipología de usuarios en las redes sociales:

28piramide.jpg

Como podemos observar la base mas amplia, la de los pasivos, son meros observadores y trasmisores pasivos de la información que reciben.

En un segundo plano existen los “conectores” es decir usuarios que retrasmiten los contenidos sin implicarse demasiado.

En los niveles superiores existen los usuarios más activos, los que mas se implican en la red social, todos pueden ser buenos prescriptores o aliados de nuestros productos o servicios. Es conveniente detectarlos y vincularlos a nuestros propósitos, facilitará la consecución de nuestros objetivos.


Pongamos algunos ejemplos en el campo de la hostelería que creemos pueden ser de utilidad para nuestros propósitos:

  • Un Hotel Urbano: Podría apostar por aportar información relevante a sus clientes informando de actividades que se pueden realizar en la ciudad, promocionando el destino, comentando los eventos más relevantes (Ferias, Teatro, espectáculos, eventos deportivos, etc). Podría ofrecer consejos en cuanto a restauración y servicios de valor añadido. Un buen ejemplo es del Hotel Auditorium de Madrid (http://hotelauditorium.wordpress.com/)
  • Un Hotel Rural: Puede informar sobre el destino, rutas disponibles, y cualquier actividad relacionada con el turismo activo de la zona. Temas recurrentes y que pueden ser de interés serían monográficos sobre materias como Micología, Apicultura, o actividades frecuentes en la zona que ayuden a entender al turista las tradiciones del entorno. Un caso ejemplarizante es el del hotel La Fornal de Ferreries (http://www.lafornal.com/) que como comprobareis es un caso muy avanzado de Blog.


Recordaremos de nuevo algunos consejos para comenzar a escribir nuestro propio blog:

  • Leer blogs sobre nuestras áreas de interés.
  • Hacer comentarios en blogs que sean afines cuando estemos preparados… Sin pensarlo mucho… ¡Adelante!.
  • Aportar contenido de calidad
  • Publicar regularmente post, no más de uno por semana, pues podemos saturar a los lectores. Responder a los comentarios que nos hagan sin dejar pasar mucho tiempo
  • Uno de los mejores días para realizar publicaciones es el martes por la tarde, ya que el lunes y martes los dedicamos a planificar la jornada, y jueves y viernes a finalizar tareas pendientes. Aunque estas tampoco son pautas matemáticas, las audiencias no responden a parámetros sociales establecidos.
  • Al escribir hay que tener presente a la audiencia
  • Tener en cuenta que los buscadores son estratégicos para que nos encuentren, por lo que hay que seleccionar correctamente los Tags o palabras clave para que nos encuentren fácilmente por esas claves.
  • No excederse si no es necesario, crear párrafos y textos cortos, con un formato cuidado y atractivo a la vista.
  • Incluir gráficos, fotos, video, etc.

Ejemplos de blogs decanos en Hoteles: Hoteles Magic Costa Blanca , Artiem Hoteles, SantBlai

Aquí algunos ejemplos visuales de cómo tratan algunos blogs algunas cadenas hoteleras de tamaños bien distintos


29blogshoteles.jpg


En cuanto al estilo de comunicación:

Imágenes y recursos

  1. http://es.wikipedia.org/wiki/Brecha_digital
  2. http://es.wikipedia.org/wiki/Engagement

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