Los inicios en Turismo 2

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Sección 2

Los inicios

Redes sociales y "social media Marketing" Las redes sociales son páginas Web complejas donde los usuarios acceden, previo registro y cumplimentación de la información de sus perfiles, para establecer contacto con usuarios según sus afinidades. Estas Webs están dotadas de un potente buscador para encontrar aquellos usuarios con los que se desee entrar en contacto, ya sea por motivos personales, profesionales, o de cualquier otra índole. Estas Webs surgen como resultado lógico de la evolución que Internet ha sufrido desde sus inicios, y que detallamos a continuación: Web 1.0: En los principios de la red de redes, las páginas Web turísticas no eran más que una réplica del folleto 24/7 que el muchas empresas tenía en sus catálogos, el mismo folleto con el que las empresas turísticas acudían a las ferias como elemento de promoción. Las páginas web eran muy simples, estáticas, cuya única función era ofrecer información a los potenciales clientes que llegaran hasta la dirección Web. La comunicación Empresa-Cliente era totalmente unidireccional. Web 1.5: Se denomina así a las Webs que, además de información corporativa, ofrecían la posibilidad de realizar transacciones económicas, tales como reservas de habitaciones, de servicios, etc…. La comunicación Empresa-Cliente seguía siendo unidireccional, pero el cliente ya podía interactuar con la empresa en el medio online, aunque sólo fuese en forma de transferencia económica. Las páginas poco a poco van siendo más elaboradas, y algo más complejas técnicamente. Ya no son estáticas, aunque tímidamente, poco a poco se va introduciendo el dinamismo en las webs corporativas. Web 2.0: La siguiente evolución en la Web se conoce con el término de Web 2.0, Web participativa o Redes Sociales, y supone un cambio radical en cuanto al planteamiento de las Webs. El gran cambio proviene del cambio en el flujo de información. Mientras que antes era el usuario el que tenía que ir a buscar la información que necesitaba a la web, en las actuales es la información la que acude al usuario. Gracias a herramientas como los RSS o las alertas de Google, por ejemplo, un usuario puede recibir una notificación de una página cada vez que ésta se actualiza, o cada vez que se publica en la red cualquier información relacionada con un tema concreto, seleccionado por el usuario. Este cambio en el flujo de información trae consigo una mayor participación del usuario, que deja de ser simple consumidor del contenido que las empresas ponen a disposición de los potenciales clientes, para ser el mismo productor de información. Si la Web 1.0 era unidireccional (Cliente > Empresa), la Web 2.0 supone una total multidireccionalidad en la comunicación (Cliente > < Empresa < > Cliente). Con la aparición de las redes sociales, surgen nuevos conceptos como Networking, Blogs, o Social Media Marketing entre otros, que estudiaremos mas adelante, pero antes de empezar debemos tener claro que en el 2.0 existen una serie de principios que debemos observar y tener bien en cuenta

Principios 2.0 Respecto a los Usuarios, hay que procurar: Participar: Debemos interactuar con ellos y dejar que participe Confiar: Se debe confiar en ellos, es la base que sustenta el mundo occidental, en el 2.0 esa confianza intercede por nuestra credibilidad Compartir se dice que compartir es vivir y quien da recibe. El 2.0 es como una ola que va y vuelve continuamente, cuanto mas se aporta mas fácil es obtener un retorno de esa inversión de tiempo Comunicar: El 2.0 es un dialogo, mantenerlo vivo y despierto dependerá del mensaje que trasmitamos Respecto al Modelo Web hay que intentar Usabilidad: Debemos procurar facilitar el acceso visual y técnico a los contenidos Sindicación : Hay que facilitar el que cualquier persona pueda suscribirse y difundir los contenidos que lanzamos a la web (Feedburner) Acoplamiento: Fomentar el que los contenidos puedan insertarse sin dificultad en otras webs o blogs o redes sociales, ayudará a la viralidad y a la difusión del mensaje Self-Service: Cada usuario elige el contenido que desea, cuándo y dónde le apetece y con quien desea disfrutarlo. Descentralización, los contenidos y la comunicación ya no se generan desde una central sino que cualquier centro o persona puede generarlos y compartirlos. Respecto al Contenido hay que procurar tener contenidos de calidad, útiles y fácilmente localizables por los usuarios o las arañas de los buscadores. Tags. Una etiqueta o tag es un término no jerárquico asociado a una porción de información determinada, que funciona como un metadato que contribuye a la descripción de la información en sí y permite que dicha información sea recuperada en búsquedas posteriores. Son las palabras claves, es decir palabras que definen el contenido que nosotros hemos publicado en la red y que ayuda a las arañas de los buscadores a encontrarlos. Hay que ser muy cuidadoso en la elección y en la clasificación. Vídeos, la web tiende cada vez mas a ser visual, a ser mas dinámica, los videos suponen una forma rápida y eficaz de generar contenidos de calidad Valoraciones, lo que mas importa en estos momentos a los usuarios son las opiniones de los usuarios, por lo tanto hay que procurar facilitar las valoraciones de los mismo Georeferencias,, se trata de facilitar la localización de las cosas, en el sector turístico es realmente muy importante, pues es una forma de facilitar al posible cliente nuestra localización Blogs, espacios donde comunicar y fomentar el dialogo con nuestros usuarios. Los blogs tienen una ventaja informática con respecto a algunas webs y es que sus contenidos se indexan fácilmente a los buscadores Podcasts, Son archivos de audio que se insertan en la página web o blog con el ánimo de enriquecer los contenidos o bien de hacerlos accesibles a colectivos discapacitados Mensajes. Han de ser directos, con significado para quien los escucha y próximos a los que van a leerlos. Coherentes con los objetivos marcados, constantes y consecuentes Fotos. Ayudan a hacer mas agradable y atractivos los contenidos escritos, existen multiples espacios donde poder subirlas a la nube y compartirlas, quizás el mas popular son Flickr de Yahoo y Picassa de Google Respecto a la forma de generar Comunidad hay que tener muy presente las siguientes utilidades: Agregadores son recursos que organizan en canales temáticos los contenidos producidos por los weblogs y otras fuentes online afiliadas, y en algunos casos permiten al usuario una selección personalizada tanto de weblogs como de canales, incluso la conformación de nuevos canales. Estos son alguno de los mas utilizados : Bloglines 19.49%, NetNewsWire 10.07%, iTunes 9.53%, Firefox Live Bookmarks 7.25% ,iPodder 7.17%, My Yahoo 6.68% ,FeedDemon 4.23% ,NewsGator Online 3.83% ,Reader not identified 3.07% ,Pluck 2.07% Podcasting, son canales donde se organizan los archivos de audio o video como si de un programa de radio se tratara. En castellano los mas utilizados son: Espaciopodcast; iVoox, Oyesto Bloggers, son las personas que escriben los blogs, pueden llegar a ser muy influyentes y mediadores esenciales entre nuestro mensaje y el de nuestros públicos objetivos, son excelentes prescriptores aunque conseguir captar su atención es cada vez más difícil y complicado. Como social media que son pueden ser atraídos por nuestros contenidos o mediante alguna recompensa material o inmaterial, aunque de momento no es el recurso mas utilizado. Monetizar un blog es muy complicado. Tagging es la categorización de las etiquetas, en algunos blogs se denomina la Nube de Tags, no deja de ser las palabras mas utilizadas o mas relevantes de los contenidos que están en ese weblog Mashups son aplicaciones creadas por otras webs que usan y combinan datos, presentaciones y funcionalidades procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios. Un ejemplo seria por ejemplo Flickrvision (http://flickrvision.com) Wikis son sitios web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Son muy útiles para crear y ordenar el conocimiento. La wikipedia es el máximo exponente Networking Se entiende por Networking la interacción con otros individuos a través de redes sociales, con la finalidad de compartir afinidades profesionales o personales y establecer posibles vías de colaboración. El proceso de entrar en contacto con otros profesionales o usuarios afines no se hubiera dado sin la denominada Web 2.0, con todas las Webs que hacen posible este encuentro online. Por poner unos cuantos ejemplos de este tipo de Webs, a nivel nacional tenemos las siguientes: - Comunidad Hosteltur Red social más importante y especializada para los profesionales del turismo. Actualmente cuenta con más de 5.800 usuarios que comparten conocimiento, ideas y opiniones en más de 225 grupos de temáticas diferentes, abarcando todas las especialidades presentes en el sector turístico. Entre sus funcionalidades, además de contar con tu propio blog, cuenta con la posibilidad de compartir fotos, videos, podcast, documentos colaborativos (wikis), creación de eventos y ofertas de trabajo. - LinkedIn Red social profesional por excelencia, LinkedIn cuenta actualmente con más de 135 millones de usuarios en más de 200 países y territorios en todo el mundo. Hace algunos años adquirió la red profesional Xing. Cuenta con ejecutivos de todas las empresas Fortune 500 entre sus usuarios, y supone el mayor escaparate donde compartir el Curriculum Vitae con todos los profesionales de un sector. Una de sus mayores virtudes es su motor de búsqueda, que gracias a los filtros que utiliza, permite encontrar a multitud de profesionales de la empresa o sector deseado. Sus mejores funcionalidades son sin duda su gran capacidad de filtrado, el portal de empleo, y la posibilidad de crear grupos de debate. Es un lugar idóneo para gestionar la propia marca personal y un sitio donde poder reclutar o seleccionar a profesionales afines. - Facebook Red social más importante a nivel mundial, a fecha de hoy cuenta con casi 600 de usuarios activos. El enfoque de la red siempre ha sido lúdico y social, aunque cada vez se le está dando un uso más profesional por su impresionante potencial y la actividad de los usuarios. Como ejemplo del potencial, detallamos algunas estadísticas sobre la Web: Una de cada 13 habitantes del planeta Tierra tiene cuenta en Facebook. Los usuarios de más de 35 años representan más del 30% de la comunidad de Facebook. El 71,2% de los internautas de Estados Unidos tiene cuenta en Facebook. Cada 20 minutos, 1.000.000 links son compartidos en Facebook. Cada 20 minutos, 1.484.000 invitaciones a eventos son compartidas en Facebook. Cada 20 minutos, 1.323.000 fotos son etiquetadas en Facebook. Cada 20 minutos, 1.851.000 mensajes de estado son publicados en Facebook. Cada 20 minutos, se aceptan 1.972 millones de solicitudes de amistad en Facebook. Cada 20 minutos, 2.716.000 fotos son subidas a Facebook. Cada 20 minutos, se envían 2.716.00 mensajes a través de Facebook. Cada 20 minutos se publican 10,2 millones de comentarios en Facebook. Cada 20 minutos, se escriben 1.587.000 mensajes de muro de Facebook. Durante el último fin de semana de Año Nuevo, se subieron a Facebook 750 millones de fotografías. El 48% de los jóvenes estadounidenses se informa de la actualidad a través de Facebook. El 48% de los usuarios de entre 18 y 34 años se conectan a Facebook nada más levantarse. El 50% de los usuarios activos de Facebook se conectan a diario a esta red social. Los usuarios de Facebook tienen 130 amigos de media. Los usuarios de Facebook están conectados de media a 80 páginas, grupos y eventos. Facebook está disponible en más de 70 idiomas. Más del 70% de los usuarios de Facebook procede de Estados Unidos. Más de 300.000 usuarios ayudaron a crear las diferentes versiones lingüísticas de Facebook con la ayuda de una herramienta de traducción. Emprendedores y desarrolladores de más de 190 países colaboran con Facebook. Cada día, se instalan en Facebook 20 millones de aplicaciones. Más de 2,5 millones de páginas web han integrado ya plugins de Facebook en sus respectivos portales. Más de 250 millones de usuarios activos de Facebook se conectan a esta red social a través de sus dispositivos móviles. Los usuarios que se conectan a Facebook a través de dispositivos móviles son el doble de activos que los que no utilizan este tipo de aparatos. Más de 200 operadoras de telefonía móvil de 60 países trabajan en el desarrollo y promoción de productos de Facebook para móviles. Facebook es la segunda página web que más tráfico genera después de Google. Facebook obtiene beneficios a través de la publicidad y la venta de bienes virtuales. global de la red social. Hay más de 16 millones de páginas de fans en Facebook. El 50% de los usuarios acceden al menos una vez al día La media de permanencia está en 55 minutos diarios. Más adelante profundizaremos en el uso de esta herramienta como medio interesante para comenzar en el Marketing en Redes Sociales, pero creemos que es una buena fotografía del potencial que esta herramienta puede aportar a cualquier empresa, en términos de promoción y comunicación de sus productos o marca. - Twitter Según la página Web “Wikipedia”, Twitter es: “Un servicio de redes sociales y microblogging que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, vía SMS, o mensajería instantánea, en el sitio Web de Twitter […]” Twitter es una aplicación de Web 2.0 que nos ayuda a comunicarnos e interrelacionarnos fácilmente con otras personas instantáneamente y en tiempo real. En Twitter la pregunta principal es: “¿Qué estás haciendo?” (What are you doing?) Aunque en sus orígenes se planteó la herramienta para exponer a los amigos qué es lo que se estaba haciendo en cada momento, actualmente se está convirtiendo en la herramienta preferida entre los más de 50 millones de usuarios para compartir información relevante, con una de las mayores tasas de crecimiento y relevancia en la Red. fuente:http://blog.alivenow.in/ Sus datos de presentación a fecha de hoy son: Más 200 millones de usuarios registrados Más de 180 millones de visitantes mensuales 300.00 nuevos registros al día 60% de crecimiento fuera de los Estados Unidos 40% de las actualizaciones se realizan a través de dispositivos móviles 110 millones de tweet son enviados cada día Los contenidos que se publican en esta red son según la misma fuente los siguientes Noticias – 40% Conversaciones – 38% Retweets (RT) o mensajes reenviados 9% Autopromoción – 6% Correo basura (spam) – 4% Palabras sin sentido – 4% Es una red donde la información fluye instantáneamente y donde la viralidad del mensaje es casi inmediata a poco que los contenidos facilitados y los seguidores que se tengan sean realmente cualificados. - Tuenti Esta red social, nacida en España, está enfocada a un público más joven, cuya media de edad se sitúa en torno a 24 años. Tiene prácticamente las mismas funcionalidades que su homólogo Facebook, y las estimaciones cifran en 12 millones el número de usuarios registrados. A modo de curiosidad, esta red social tiene más usuarios conectados en Prime Time que cualquier cadena de TV en España, y es la Web más visitada en España. A diferencia de otras redes sociales, solo se puede acceder mediante invitación, lo que impide en gran medida los correos basura y la descualificación de algunos de sus miembros. A pesar de que su crecimiento no sea tan exponencial como el de sus competidores, estar focalizado en el mercado español y en un público muy homogéneo la hace realmente atractiva para acciones muy puntuales y dirigidas. - Minube Red social de origen español, con alrededor de 225.000 viajeros registrados que comparten sus viajes y experiencias con el resto de usuarios. Su deseo es inspirar a otros viajeros que han deseado compartir sus experiencias. Es una plataforma ideal para el sector turístico. Muy cualificada. Como habrá podido comprobar todos estos datos es muy probable que hayan quedado obsoletos en el mismo momento en que llegue a sus manos el presente documento. Un consejo, no debe acongojarse ante la magnitud del fenómeno, ni de su rápido crecimiento, ni mucho menos de las perspectivas que muchos gurus nos quieran vender sobre las posibilidades de incrementar nuestra cifra de negocios que estas redes tienen. Igual que usted no podría atender a los miles de millones de chinos, usted tampoco va a poder ni querer atender a los millones de usuarios que se presume están en las redes sociales. Como cualquier empresa, deberá escoger cuáles son los públicos que desea atender y cómo quiere atenderlos. El año pasado el 70% de los internautas españoles entre 18 y 55 años eran usuario de redes sociales. Este año, el porcentaje ha subido al 75%, lo que demuestra que se sigue creciendo, pero el crecimiento es más lento. Sólo el 25% de la población no utiliza las redes sociales. Según señala el III Estudio sobre redes sociales en Internet que acaba de presentar la IAB (Interactive Advertising Bureau) en España, será difícil incrementar la penetración de las redes sociales a corto plazo, aunque queda margen de maniobra. De hecho, el 16% de las personas que no usan las redes sociales aún han manifestado su interés por ellas. El mismo estudio cita que el 40% de los usuarios españoles, acceden a ellas a través de su teléfono móvil. Son los jóvenes los que más utilizan su dispositivo móvil para actualizar su estado y estar en contacto con sus amigos en las redes sociales. Ocho de cada 10 personas que usan el teléfono para tal fin tiene entre 18 y 39 años. El 27% de los encuestados utiliza su móvil para conectarse a Twitter. Es la red social mas utilizada a través de dispositivo móvil, en segundo lugar está la red española Tuenti, que ha relegado a Facebook en el rango de redes sociales en los accesos móviles. El 73% de los usuarios entra a las redes sociales todos los días. De media, los usuarios tienen perfil en unas tres redes sociales cada uno. Facebook siempre es una de ellas. Los usuarios de redes sociales compran más productos y servicios online. La ropa y los complementos, gracias al auge de los outlets online, son los productos que más se venden en las redes sociales. Aunque no se venda, existe la interacción. El 26% de los usuarios se hace fan de marcas y el 25% de los usuarios se muestra dispuesto a recibir publicidad de ellas en las redes sociales. Por lo tanto las redes sociales se muestran como un medio de comunicación directo con el usuario, libre de interferencias y muy útil, donde la atención del usuario es plena si se sabe fidelizar y entusiasmar correctamente. Es un medio relativamente económico, útil, necesario y conveniente para cualquier empresa que quiera tener un dialogo transparente y abierto que refuerce los atributos y valores de su marca ante sus usuarios y clientes. La publicidad ha venido aplicando durante años el modelo que se conoce como AIDA: Atención Interés Deseo Acción La red no deja de ser un como un río sin cauce y que debemos llevar hacia hacía nuestra acequia. Al fin y al cabo de lo que se trata es de crear una marca (un nombre), ya sea para una persona física o jurídica. Una marca sólo se crea siendo constante, perseverante, consecuente y coherente. Entonces ¿cómo conseguimos captar esa atención? Construyendo valor a través de los contenidos publicados. Por eso debemos atender a los siguientes principios básicos de cómo debe ser nuestra comunicación: Estratégica y creativa: Lo aburrido es invisible. Útil: las marcas deben crear algo que sirva y forme parte de la vida del consumidor. Esto habla del compromiso de la marca con su cliente. Hay que generar contenidos que ayuden a la gente en sus vidas Branding: Crear productos tan buenos que den que hablar. La comunicación servirá para influenciar las actitudes y percepciones de la gente sobre nuestra marca. Crear el deseo y merecer la confianza son dos cosas diferentes, pero ambas son necesarias para la buena marcha y el éxito de la empresa. El mensaje debe procurar: Tener ideas fáciles de identificar y que refuercen la identidad corporativa o personal Generar conceptos estándares ligados a la propia personalidad Buscar la diferenciación en los puntos fuertes Vincular a las personas y los organismos que interactúan con nuestra empresa ¿Por dónde empezamos? Generando audiencias, consiguiendo tráfico Parece evidente que sólo consiguiendo un gran número de personas interesadas en nuestros mensajes conseguiremos los objetivos estratégicos previamente marcados. Pero ojo, no confundamos audiencias con número de fans o de seguidores. Una audiencia es un público interesado por nuestros contenidos. Tener muchos fans o seguidores no es sinónimo de tener personas interesadas por lo que les vamos a contar, aunque si aumenta la probabilidad de éxito y de viralidad. Para empezar debiéramos tener muy claro como se diferencia la comunicación 1.0 de la 2.0. Las comunidades impulsan a las marcas, las comunidades impulsan el tráfico Algunos consejos antes de empezar: Las comunidades están formadas por personas, las comunidades son humanas. No intente, controlarlas, engañarlas. Todas las comunidades tienen usuarios muy avanzados con mucha autoridad y muy activos. Siempre es bueno saber quiénes son. Al principio: observe, participe, súmese y agregue valor. Procure entender qué quieren hacer. Cree herramientas y contenidos para ayudarlos a lograrlo. Siempre interactúe, comparta. Sea auténtico y transparente Por lo tanto la comunicación 2.0 debe procurar siempre saber a quién le habla y con quién habla. La comunicación estratégica debe fundamentarse en los siguientes principios básicos: PROVOCAR: el objetivo es crear una conexión emocional introduciendo su filosofía, su punto de vista, lo que representa, al mayor número de personas posible lo más rápido posible. Ejemplo : http://www.youtube.com/watch?v=ZicDf2lvtq8 INSPIRAR: hacer que la gente crea en su filosofía, en su punto de vista, porque es válido. Los contenidos sólo por hacerlos son arriesgados. Toda comunicación debe servir a un propósito. Ejemplo : http://moroccotherapy.com/site.php#/es/rabioma/ DEMOSTRAR: que lo que decimos es verdad. Sin credibilidad se derrumba todo. Ejemplo: http://www.youtube.com/watch?v=TTsieCm8n8M PARTICIPAR: Debemos provocar el diálogo. Generar espacios para la conversación donde se pueden encontrar soluciones y herramientas que complementan la comunicación. RECLUTAR: Intentar que la gente pueda ayudar en nuestra causa. Brindar herramientas que los involucren. Que desarrollen productos, critiquen, sean co-creadores, que sean parte del proceso. Ejemplo:http://www.starbucks.com/coffeehouse/community/mystarbucksidea APOYO: Hay que documentar y mostrar en medios masivos los resultados de sus acciones y la participación de la comunidad. Internet es una conversación masiva, debemos crear contenidos que den que hablar. Contenidos que valga la pena compartir, contenidos que inspiren a los usuarios a compartir su mensaje. Es importante procurar que el conjunto de los contenidos generen una experiencia a los usuarios, que estos puedan generar sus propios contenidos y como no que puedan distribuirlos.

¿Qué es un blog? Un blog es una web donde el autor escribe artículos (post) sobre los temas que le interesan; también llamados Bitácoras . Los blogs ya están presentes no como algo individual, sino que se integran en las comunidades y como una parte más de todas las opciones que ofrecen. En el mundo de los blogs, podríamos hablar principalmente de dos grandes grupos dentro del sector turístico: blogs que son de viajes, y otros que hablan de turismo y su gestión y están enfocados a los profesionales del turismo. Las bitácoras fueron la génesis de las actuales redes sociales y tienen hoy en día la misma utilidad que hace años, aunque su vitalidad, debido a la dispersión de audiencias haya disminuido un poco, creemos esencial conocer sus utilidades para poderse adentrarse sin miedo a este mundo virtual, además de ser un canal de comunicación todavía útil y eficaz. El blog puede concebirse como: herramienta de publicación de contenidos.( http://megustavolar.iberia.com/) medio de comunicación (http://www.starbucksblog.es/) tendencia social (http://receptivocostabrava.blogspot.com/) Esta herramienta se utiliza como si de una publicación corporativa se tratase, un espacio donde compartir noticias, ideas, pensamientos y reflexiones ya sean corporativas o personales. Un blog se compone de las siguientes partes: Cabecera Contenidos Barra lateral Los blogs presentan contenidos en orden cronológico, normalmente tienen carácter informal y, muchas veces, personal, aunque debido a las posibilidades comunicativas que tienen cada vez mas son más las empresas que lo utilizan como medio bidireccional de comunicación con sus consumidores habituales o potenciales. Se actualizan de forma periódica y a menudo no requieren la intervención de profesionales o informáticos. Su manejo es sumamente sencillo, sólo hay que temer equivocarse en el contenido del mensaje o en la redacción del mismo más que en el funcionamiento real de cómo se publica. Cualquier persona está invitada a dejar comentarios, Y se pueden compartir además de contenidos enlaces a otras páginas, videos o fotos El formato, estilo y contenidos de los blogs pueden ser diversos. Como muchas veces son blogs personales, el estilo y los contenidos reflejan los de su autor en cada caso. ¿Cuál es la diferencia entre un weblog y una página personal? La gran diferencia radica en que los blogs son actualizados de forma más rápida, y no requieren conocimiento previo del lenguaje html, ya que la mayoría de sitios que ofrecen blogs gratis ofrecen plantillas hechas en las que es muy fácil presentar la información que cada uno quiera publicar. La mejor forma de conocer qué es un blog es leer algunos y luego hacer uno usted mismo. Puede ser un sitio informativo, un sitio en el que un experto ofrece información sobe su campo de especialidad con otros expertos, o simplemente un desahogo. Algunos blogs tienen literalmente miles de lectores, otros solo son leídos por sus autores. La primera pregunta que hay que hacerse es ¿Por qué tenemos que empezar a blogear?. Las respuestas pueden ser muchas y diversas pero es obvio que antes de empezar a andar hay que tener claro qué objetivos perseguimos, la atención de quién queremos captar y porque vamos a invertir tiempo en este medio. Las razones pueden ser múltiples, pero si le aconsejamos las plasme en un papel antes de empezar a navegar con su bitácora. En el sector turístico podemos encontrar los siguientes ejemplos, según las temáticas: Personas que viven en un país (turismo y vida) Sobre viajes y temáticos por países Creados en base a la tipología de viajeros Para profesionales del sector Sobre destinos Corporativos Internos y para cliente interno Creados dentro de comunidades profesionales Otros… Debido a la proliferación de los dispositivos móviles y sus aplicaciones audiovisuales también existe una proliferación de blogs mas visuales: Videoblogs Los videoblogs son blogs que se realizan en formato de video en vez de utilizar texto. Pueden resultar de gran utilidad para los destinos debido al poder del video como herramienta de comunicación. Fotoblogs Los fotoblogs son webs tipo blogs, donde el soporte fotográfico toma mayor relevancia que el texto escrito. En el ámbito turístico puede ser de un fotógrafo profesional o amateur, donde va publicando sus fotos por temas y destinos. Desde 1999-2000 existen numerosos productos para gestionar un blog, pueden ser de pago o gratuitos, pueden estar alojados en el propio sistema del usuario (Blogger.com) o descargando un software e instalándolo en el propio servidor (Wordpress.com). El primero implica que los contenidos están en manos de quien nos cede el servicio, mientras que en el segundo los contenidos, el mantenimiento informático de los mismos son propiedad nuestra y de nadie más. El los sistemas gratuitos, los recursos son amplios, pero la personalización es limitada. Tipos de Blogs Si nos referimos a empresas, existen dos grandes tipos de blogs, externos o internos, los externos van dirigidos a todos los públicos que interactúan con la compañía o ente jurídico y los internos están dirigidos al cliente interno. No hay que menospreciar esta tecnología a la hora de aprovecharla en favor de la competitividad de la empresa. Bien explotados son unos recursos tecnológicos de especial singularidad para campos tan diversos como la Formación, la innovación y los círculos de calidad que tan necesarios son en las empresas. La redes sociales internas pueden ser una excelente forma de fomentar la llamada “Empresa Abierta” , modelo de negocio que parece será una de las claves del futuro. Los blogs corporativos externos pueden estar orientados a ventas o establecer relaciones con sus usuarios o clientes. Normas a tener en cuenta a la hora de escribir en un weblog Si se citan fuentes o se copian contenidos de otra página, debe vincular el enlace a la fuente original Si se reproducen contenidos ya sea con el ánimo de difundirlos o bien para añadir algún comentario personal al respecto, es aconsejable informar al autor de ese contenido, es una cortesía y permite poder entrar en relación con el autor e incluso que el incluya una mención sobre su aportación, con lo que su credibilidad se ve aumentada. Antes de empezar elija un estilo (formal, informal…), luego respételo. Es una forma de fidelizar a los visitantes. Elementos de un blog: Un blog se estructura de la siguiente forma: El post o entrada: La parte principal en la que le autor escribe el texto según la finalidad que le de a su blog (diario personal, opiniones, noticias...). Comentarios de los visitantes del Blog. La mayor parte de los blogs permiten a los visitantes realizar y dejar publicados comentarios para cada entrada o post. La interacción entradas (posts)- comentarios (comments). Representa todo un sistema de comunicación con los lectores que dejan sus impresiones y enriquecen el post Su temporalidad. Fijada en hora, día, mes.... para cada post y ligada a la inmediatez de su publicación. Su clasificación: Temporal: la clasificación de las entradas por semanas, meses, años... Temática: clasificada a través de etiquetas y por palabras clave que se asimilen a potenciales búsquedas. Los enlaces son un aspecto importante en los blogs. En la blogoesfera se producen "conversaciones" facilitando la "referenciación" de la información en diferentes blogs. Pueden existir los siguientes tipos: Enlace permanente (permanent link), es un una "URL" fija que es generada por el sistema de blog y que se aplica a cada post o entrada. Aunque el post se archive, la URL se conserva en la base de datos para poder referenciar la entrada en cuestión individualmente. Es además una herramienta muy útil a la hora de indexar esa información en los buscadores Trackback (también denominado pingback). Es como un enlace inverso. Permite a un Blogger (A) notificar a otro Blogger B que ha sido comentado uno de los posts o entradas de B. Cuando B recibe la notificación desde el Blog A que un trackback ha sido creado, el sistema del Blog B crea un registro del enlace permanente del post referido. Trackback solo funciona si es activado en el blog referente y referido. El Blogroll es una lista de enlaces de otros blogs que un blogger encuentra interesantes y útiles, Es similar a una lista de favoritos. Sindicación. El software del blog facilita la sindicación de titulares o entradas vía RSS o Atom. La sindicación permite integrar estos titulares en otros blogs, páginas webs, o agregadores y lectores muy diversos. Publicar en Blogger Es muy sencillo y gratuito, tan fácil como utilizar un procesador de textos, con una cuenta podemos mantener múltiples blogs. Al ser una utilidad de Google facilita el posicionamiento en su buscador. Pasos: Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Estas son las cimientos que han revolucionado el marketing y la comunicación empresarial, estas son las bases que han hecho que internet se haya convertido en una de las mayores fuentes de información y generación de conocimiento que jamás hayamos conocido, desbancando a la toda poderosa televisión. Ahora bien la forma de comunicar es totalmente interactiva y debemos tomarnos muy en serio nuestra forma de comunicar , por eso es vital hacerse algunas cuestiones justo antes de empezar Antes de lanzarse a los medios sociales después de escuchar las bondades que este mundo ofrece, es necesario hacer una parada en el camino y trazar una estrategia clara. Las redes sociales no son más que otro canal de comunicación, otro medio, y como tal habrá que valorarlo y estudiarlo. Por lo tanto, nuestras recomendaciones antes de lanzarse al medio son siempre las mismas, dos simples y claras: Observar y plantear una estrategia a medio-largo plazo. En resumen el 2.0 supone para la empresa las siguientes ventajas: Una herramienta muy potente de comunicación corporativa Un elemento muy útil para la innovación disruptiva Un instrumento para construir nuestra reputación en un mundo Glocal. Un punto de encuentro de personas afines Un factor de cambio en la empresa para afrontar el futuro.

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