Incluye resumen ejecutivo.  En las últimas décadas, el turismo se ha convertido cada vez más en una empresa que depende en gran medida de las tecnologías de la información y la comunicación. Cada nueva ola de tecnología ha llevado a cambios profundos en áreas como reservas y hostelería. Desde la década de 1990, Internet ha tenido un fuerte impacto en el turismo y generó nuevos sistemas de reserva, así como formas novedosas de interacción directa con clientes potenciales y existentes.