Incluye resumen ejecutivo. Objetivo General: Aumentar el número de pacientes atendidos en el menor tiempo posible y mejorar la satisfacción del paciente en relación con la atención recibida en los servicios de hospitalización. Metodología para validación de la hipótesis Para medir la valoración de satisfacción que los pacientes poseen de los servicios brindados en este establecimiento de salud se aplicará un método de calificaciones sumadas con el diseño de una escala de actitud tipo Likert. Se utilizó este tipo de escala ordinal en razón de su simplicidad y porque son objetivas, permitiendo obtener la valoración de los encuestados como un continuo desde lo favorable a lo desfavorable. Para esto se siguieron los siguientes pasos; primero se confeccionó una serie de
ítems relacionados con la valoración a medir y se seleccionaron finalmente aquellos que expresaban una posición claramente favorable o desfavorable; para la elaboración y selección de los ítems se consideraron los siguientes criterios: la facilitación de respuestas relacionadas con el objeto de la medición; declarar las posturas extremas y las intermedias y lograr fiabilidad mediante la precisión y claridad.