Con este estudio se pretende detectar y analizar el potencial de yacimientos de empleo que den lugar a una nueva profesión: telegestor o gestor telefónico, generada por la utilización de tecnologías de la información y de las comunicaciones. Además se pretende definir sus funciones, el perfil profesional, las competencias necesarias para cumplir estas funciones y el soporte formativo para preparar las personas para el desempeño de esta profesión.