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Productividad en las operaciones de servicios
Resumen

Productividad en las operaciones de servicios. Tipos y características de los servicios. Gestión de la capacidad y de la demanda de los servicios. Turnos de trabajo y contrataciones temporales. Participación del cliente en el proceso. Compartir de capacidad. Polivalencia de los trabajadores. Formas de actuar sobre la demanda. Gestión de las esperas. Características de los sistemas de espera. Características determinantes de un sistema de espera. Ejemplo de líneas de espera. Aplicación de los principios de JIT y Lean Manufacturinig a los servicios.

Autores:
RAMON MARTIN-ANDINO BENITEZ
Páginas:
31
Idioma:
es
Fuente:
Master MBA (Madrid)