Se describen las condiciones generales del entorno, con los factores más singulares del cambio que deben interesar a cualquier gerente de empresa. Se detallan las operaciones habituales en las pymes: compras o adquisición de recursos, logística o manipulación, marketing y atención a clientes, y ventas, con una mayor atención a los aspectos comerciales. Asimismo se da una especial atención a los detalles de las plataformas de redes que soportan los sistemas de información