Este estudio tiene como objetivo desarrollar un elemento de formación adecuado a la situación real de las pymes de Castilla-La Mancha que les proporcione: ideas básicas sobre la naturaleza de la calidad total, entrenamiento en el empleo de herramientas sencillas de medición y control, entrenamiento de técnicas de motivación para generar participación y tratar la resistencia al cambio y visión global de la importancia del aseguramiento de la calidad según las normas internacionales