Taller "Servucción: Diseño de Servicios para Emprendedores" (Coworking Torremolinos)

Coworking
Datos básicos

Se trata de un taller que permitirá a los alumnos participantes establecer el diseño de sus servicios, el catálogo de los procesos de su proyecto emprendedor así como establecer la matriz y la elaboración de alguno de los procesos como caso práctico.

Programa

Elementos que intervienen en la Servucción:

  • La infraestructura o bienes tangibles (Soporte Físico)
  • Los recursos humanos (Personal de contacto)
  • La organización y administración.
  • Los clientes.

Fichas de procesos de servicios / Matrices de procesos de servicios

  • Flujogramas. Secuencia e interacción de procesos.
  • Configuración de mapas de procesos.

 Matrices de indicadores

  • Indicadores. Características y aspectos clave de los indicadores.
  • Tipos de indicadores. Indicadores de resultado e inductores.
  • Indicadores de eficacia y eficiencia. Indicadores de calidad objetiva y calidad percibida.
  • Indicadores directos e indirectos.
  • Indicadores compuestos.

Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos. Alternativas para la mejora de procesos.

Ponentes
Manuel Martínez Martínez

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Cuenta con más de 15 años de experiencia en elaboración e implantación de sistemas de gestión (procesos, calidad, medio ambiente y responsabilidad social corporativa).

Especializado en el desarrollo de herramientas lúdicas para la formación y la implantación de procesos creativos para la innovación de las empresas.

Publicaciones:

quISO la 9000. depósito legal y derechos de autor.

Curso de emprendimiento " de la idea a la empresa" depósito legal y derechos de autor.

Curso de innovación en el emprendimiento. Depósito legal y derechos de autor.

Recursos y herramientas para atención y asesoramiento a emprendedores. Depósito legal y derechos de autor

Curso de gestión de procesos. Depósito legal y derechos de autor.

Ha trabajado en proyectos innovadores:

Mejora de la competitividad e innovación en la Pyme: Escuela de Organización Industrial desde Sept 2014 hasta febrero2015.

Pueblos ecológicos: primeros pueblos ecológicos certificados a nivel europeo.

Planificación de la campaña de información y sensibilización para la recogida selectiva de residuos sólidos urbanos en la provincia de Almería.

Elaboración de herramientas didácticas lúdicas y juegos interactivos para la formación de adultos.

Asesor del cheque innovación de la Junta de Andalucía.

Ponente en diferentes acciones formativas en la FUNDACIÓN ANDALUCIA EMPRENDE.

Asesor de Innocamara y Ecoinnocamara de la FUNDACIÓN INCYDE.

Coordinador del proyecto europeo ETHOS de responsabilidad social corporativa en sector turismo. Ha desarrollado acciones de responsabilidad socialmente solidaria jornadas de formación dentro del marco de la gestión empresarial.

He trabajado con diferentes escuelas de negocios ( ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL - IDE CESEM -  ESIC – UNIVERSIDAD PABLO DE OLAVIDE – FUNDACIÓN BIODIVERSIDAD) impartiendo módulos en los Master:

  • MBA EXECUTIVE
  • RECURSOS HUMANOS
  • SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Ponente en Congresos de Calidad y Emprendimiento