PROGRAMA

Los contenidos de este curso incluyen:

  • Una jornada de sensibilización “El comercio Minorista: La Experiencia de Cliente y el impacto en los beneficios”, con el objetivo fundamental de informar de la necesidad para el comercio minorista de formarse en la experiencia de cliente y del enorme impacto que puede suponer en sus negocios.
  • Un curso corto de Experiencia de Cliente de 50 horas (presencial y on line) para recorrer, desde la visión estratégica de la Experiencia de Cliente como factor transformacional de los negocios.

Contenidos

  • Módulo I: La Experiencia de Cliente como factor estratégico de la empresa.
  • Módulo II: Perfil del cliente actual. Análisis de la Voz del Cliente (VoC).
  • Módulo III: Cómo definir e implementar una estrategia de mejora de la Experiencia de Cliente.