Programa Ejecutivo en Transformación Digital (Madrid)

Contenidos

ENTORNO Y ESTRATEGIA

  • Cambios en personas, tecnología y economía
  • Entorno estratégico
  • Mapa de procesos, habilitadores y entornos
  • Módulo online: análisis del entorno, basándose en ejemplos de Amazon, Facebook, Netflix, Starbucks, Nike, Google, Instagram

PROCESO DE GENERACIÓN DE TRÁFICO

  • Estrategia de medios (owned, paid, earned)
  • Buscadores
  • Generación de leads
  • Publicidad móvil
  • Publicidad programática
  • Experiencia en sectores telco y seguros
  • Módulo online: marketing digital y analítica

PROCESO DE INFORMACIÓN Y DECISIÓN

  • Estrategia de generación de contenidos
  • Test A/B y multivariantes
  • Herramientas de personalización
  • Ratings & reviews
  • La experiencia de cliente en el mundo digital
  • Taller de Design Thinking

PROCESO DE COMPRA Y ENTREGA

  • La evolución del proceso de compra
  • Pagos: tendencias y retos de la digitalización
  • Logística: tendencias y retos de la digitalización
  • La experiencia del sector retail

PROCESO DE POSTVENTA

  • La evolución del proceso de postventa
  • Oportunidades de mejora por eficiencia
  • Oportunidades de mejora por incremento de la fidelización
  • La transformación de los call centers y las tiendas
  • El papel del móvil
  • Experiencia del sector banca

TECNOLOGÍA / SISTEMAS Y HERRAMIENTAS

  • Principales tendencias en la transformación de los sistemas
  • Waterfall vs. Agile
  • Entornos móviles
  • Big data y analítica
  • Estrategia DMP
  • Seguridad de la información
  • Las oportunidades del cloud

PERSONAS Y ORGANIZACIÓN

  • Personas y organizaciones: cambios a realizar desde la experiencia
  • Los nuevos perfiles profesionales
  • La importancia de la comunicación en el proceso de transformación
  • Aspectos legales de la transformación digital
  • El ecosistema de las startups         

PLAN INDIVIDUAL DE TRANSFORMACIÓN

  • En este módulo combinaremos sesiones grupales con sesiones individuales de mentorización.
  • Gestión de marca personal
  • Plan de transformación personal
  • Plan de transformación de negocio