COMPRAR O NO COMPRAR ONLINE….QUE DILEMA PARA EL B2C . !!!!

El OBSERVATORIO NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES ONTSI de Espana, presenta en su su ultimo estudio anual sobre Comercio Electrónico B2C 2012 (edición 2013), una serie de datos muy interesantes para nuestra tema del Blog.

Algunos de los datos contenidos en el informe son:

•  El Comercio Electrónico B2C  continua creciendo en España y alcanza los 12.383 millones de euros.

•   Según el informe del ONTSI, el Comercio Electrónico B2C en España aumentó en 2012 un 13,4 % en relación al año anterior.

•  La principal razón de la expansión es el incremento del 15 % del número de internautas compradores que se sitúa en 15,2 millones.

•  Suben hasta el 8 % las compras realizadas en movilidad y hasta el 16,8 % el número de personas que han comprado al menos una vez al mes por Internet.

• Por primera vez los sitios web que venden principalmente online se sitúan como el principal canal de compra.

•  Se incrementan las transacciones comerciales entre particulares (C2C) y aumenta la compra o descarga de productos o servicios a través de dispositivos móviles.

Y lo sorprendente es que esta realidad fue prevista por los visionarios del siglo XX,. Asi lo señalaba P. Drucker, cuando afirmo que:

“El comercio electrónico es a la revolución informática lo que el ferrocarril fue a la revolución industrial. El ferrocarril dominó las distancias – el comercio electrónico las elimina. La Internet suministra a la empresa la habilidad de conectar una actividad con otra y de poner datos inmediatos a disposición no sólo de la empresa sino de sus proveedores externos, los canales de distribución y los clientes. Eso fortalece la tendencia a desintegrar la información.”

Peter Drucker

Managing in the Next Society

Pero, y que compra ese Consumidor Online . Pues este estudio ONTSI revela lo siguiente:

Y para realizar estas compras, 2.1 Millones de personas han utilizado un dispositivo móvil o Tableta , lo que representa un incremento del 15,1 % respecto al 2011 .

Una de las facetas interesantes es la identificación sobre Que Compran vía Online vs Offline, y aquí según este estudio se observa que la tendencia de comprar online va en aumento .

Se pone de manifiesto que no a todos nos gusta comprar por medio de Internet, pero la tendencia va in-crescendo. No obstante, porque no nos gusta la compra online ?.

Según las encuestas realizadas entre los internautas ( 78 % ) aun priva el querer ver, tocar, y comprobar lo que van a comprar .

Otra razón de peso estriba en tenemos miedo a dejar registro de nuestros datos personales . (65 % ) y esto a pesar de las garantías de protección de datos que ofrece la ley y que son publicitadas por las empresas .

Y en esa conjunto de razones, entra la que estimo tiene el mayor peso. La Desconfianza . El 59 % de los internautas se inhibe de concretar la compra via online y prefiere la tienda física pues no se fian del suplidor..!!!

Y allí reside lo que es una gta¡ran ventaja para las grandes tiendas, ya las conocemos y no tenemos que vencer reticiencias para adquirir online productos y servicios ….que reto para las pymes ¡!.

Por ultimo, son los medios de pagos ( 48% ) % los que generan desconfianza adicional en el Consumidor .

Como se observa, las Barreras Culturales son el reto a vencer . Y para ello, solo nuestra reputación como suplidor confiable, y demostrable nos ayudara a que el publico se decante por nuestro mix de productos y servicios, y no por los de nuestros competidores .

Seamos pues conscientes de trabajar en GANARSE la CONFIANZA del CLIENTE y en este sentido, una política de trabajo en equipo, de un liderazgo orientado a conseguir que las mejores capacidades de nuestro personal sean desarrolladas para elevar nuestra Competitividad Empresarial, hara mucho a favor de este reto y me atrevería a decir, mucho mas que las campanas publicitarias .

Al respecto, es conveniente recordar que las empresas que fracasen en superar este reto, donde estamos desde ya avisados que esta pasando

Y lo que hay que hacer para conseguir éxito en el comercio online, estarán dando mas alas a quienes opinan que :

Contra la estupidez, hasta los dioses luchan en vano.

Goethe (1749-1832) Poeta y dramaturgo alemán.

SIENDO SOLO MORTALES LO INTENTAMOS… AQUI VAN UNAS BUENAS PRACTICAS PARA CONSEGUIR SUPERAR ESTE OBSTACULO PARA LAS PYMES !!!

VEAN : https://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=zUrqWboLah4

Buenas Practicas

Que lo disfruten!!!!


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