Los bytes han llegado para quedarse

“La tecnología resuelve problemas, pero también genera dificultades de adaptación, relacionadas sobre todo con la velocidad a la que se producen dichos cambios…” así reza el informe “Clientes@2.033” elaborado en 2013 por PWC  y que pretende evaluar las tendencias que van a determinar los aspectos esenciales del mundo, de la economía y de la sociedad en los próximos 20 años.

El miedo al cambio es y será una circunstancia natural al ser humano. No nos gusta cambiar y aunque seamos personas intrépidas, siempre nos acompaña esa sensación de inseguridad/miedo por lo que vendrá. El cambio en todos los sectores, siendo el turismo un magnífico ejemplo, ya está aquí y ha venido para quedarse de la mano de las nuevas tecnologías, las nuevas empresas, los nuevos clientes…. y está en la mano de todos estos actores la definición del futuro del sector. Especialmente de la mano de los clientes que tienen a través de los avances tecnológicos, la “varita mágica” para llevar al éxito, hundir, cambiar, comparar y mejorar cualquier servicio.

En la realidad que nos rodea, aquellas empresas que no trabajen en bytes no serán capaces de llegar al cliente y es por ello que la integración de herramientas tecnológicas debe ser un must, que si bien no garantiza su supervivencia en un mundo global, sí les permitirá seguir participando en la carrera.

En esta etapa de adaptación hacia los millenials, no debemos olvidarnos del incipiente segmento senior que copará Europa al mismo tiempo. Por ejemplo, las proyecciones en el caso de Europa, estiman que para el año 2050 por cada dos mayores habrá un solo joven. Los menores 15 años se estiman en 78 millones (13,4%) y los mayores supondrán casi el doble, 147,6 millones (28%). Son dos segmentos que exigen y exigirán distintas características del producto turístico y servirnos de las tecnologías para aprovechar el tiempo y mejorar la calidad de los servicios será esencial de cara a satisfacer al cliente de cualquiera de ambos segmentos.

¡Todo un reto obligatorio!


Suscribirse a comentarios Respuestas cerradas, se permiten trackback. |

Comentarios cerrados.


Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies