Clientes y fans

Una de las mejores maneras de explicar el concepto de experiencia de cliente es cuando hablamos de los “fans” de nuestras empresas. El paso de cliente a “fan” marca la diferencia. Y generar “fans” es algo posible y que puede estar al alcance de cualquier empresa cuando se lo plantea como una estrategia alrededor de los clientes.

¿Y a que me refiero con generar fans?

Me “estreno” en el blog con este video ilustrativo (fans, no clientes)

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David Arconada

Gerente de Experiencia de Cliente y Calidad en Orange


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