José María De Santiago Garzón

EXECUTIVE PARTNER EN GARTNER

Ejecutivo en Tecnologías de la Información, con más de 20 años de experiencia en puestos de dirección de empresas multinacionales. José María de Santiago posee, sin duda, un currículum extenso en liderar equipos a nivel internacional en proyectos basados en reestructuración y definición de centros de excelencia, de programas de eficacia, estrategias… Estamos ante un ejecutivo con habilidades en la solución de problemas en el ámbito de las Tecnologías de la Información.

¿CÓMO INCIDIÓ EOI EN EL DESARROLLO DE SU CARRERA PROFESIONAL?

Cursar el Executive MBA en EOI en el año 2003 fue una de las decisiones más acertadas que he tomado en mi vida. Hasta ese momento, mi carrera profesional se había desarrollado satisfactoriamente, desde mis comienzos como analista-programador y mis posteriores promociones hasta llegar a puestos directivos en el ámbito de las TI. Justo antes de comenzar el máster, mi responsabilidad sobre el área de TI abarcaba, además de España, las filiales de unos pocos países (pequeños en volumen de facturación) en una multinacional británica. Sin embargo, para seguir creciendo y acceder al siguiente nivel, lo cual suponía un puesto Corporativo con responsabilidad total sobre una División con presencia en más de 15 países, necesitaba algo más. Ese diferencial, que básicamente consiste en obtener una visión global del negocio mucho más allá de los conocimientos meramente tecnológicos, es el que busqué, y claramente encontré, en EOI.

Yo estaba convencido de mi capacidad para afrontar retos de envergadura, pero para ello necesitaba ordenar conocimientos, adentrarme en otras áreas del negocio, aprender técnicas, y, en definitiva, complementar mi formación tecnológica con conocimientos financieros, de RRHH, marketing, calidad, etc.

Tan sólo unos meses después de finalizar el MBA, fui promocionado y entré a formar parte de la Dirección Corporativa de TI, con responsabilidad sobre países en los 5 continentes y con grandes presupuestos y equipos internacionales a mi cargo. Mi paso por EOI fue sin duda un punto de inflexión en mi carrera y supuso el salto a "jugar en primera división". Al cabo de unos años, una compañía norteamericana de BPO cotizada en Nasdaq me ofreció el puesto de CIO para la región EMEA, puesto que ocupé durante casi 5 años. Actualmente formo parte de Gartner Inc. como Executive Partner, asesorando a CIOs y altos directivos de TI para ayudarles a tomar las decisiones correctas. Todo esto no hubiera sido posible sin mi Executive MBA por EOI.

¿QUÉ RECUERDO TIENE MÁS VIVO DE SU PASO POR EOI?

Guardo muchos buenos recuerdos de mi paso por la Escuela, desde la calidad de los profesores, la experiencia acumulada de los compañeros de curso, el ambiente, etc., pero hay algo que siempre tengo en mente y que creo que es fundamental en todo directivo: valores como ética, transparencia, honradez, estuvieron siempre presentes en todas las materias cursadas. La importancia dada a las personas, su motivación, gestión, ayuda, desarrollo, fue una constante durante el curso. Creo que es algo absolutamente esencial en la formación de todo profesional, y especialmente de directivos puesto que son estos quienes tienen más oportunidades de gestionar y liderar personas, además de tomar decisiones de calado que deben estar siempre presididas por esos valores.

¿QUÉ ES LO QUE CONSIDERA QUE HA CAMBIADO MÁS EN EL MUNDO DE LAS EMPRESAS DESDE QUE TERMINÓ SU FORMACIÓN EN EOI?

Sin duda creo que la globalización, como un paso más allá de la mera internacionalización, es el cambio más relevante en el mundo de la empresa en los últimos años. La era de la simple "presencia en otros países" ha quedado atrás. Hoy en día las grandes compañías son, o tienden a ser, globales, lo que significa que compran, producen, operan, gestionan, venden allí donde es más eficiente, adaptando sus productos, servicios, procedimientos y objetivos a las distintas culturas. Esto proporciona una gran flexibilidad, mayores oportunidades, mayor eficiencia, e incluso aporta riqueza cultural a los empleados. Y esto no sólo es aplicable a las grandes corporaciones, sino, cada vez más, a medianas e incluso pequeñas empresas que, gracias a Internet y a otras tecnologías, ya no tienen las barreras tradicionales para expandirse más allá de sus países de origen.

Las empresas de hoy necesitan estar preparadas para un entorno global si quieren ser competitivas.

¿QUÉ RECOMENDARÍA A UN JOVEN LICENCIADO QUE INICIA SU CARRERA PROFESIONAL?

En primer lugar, desgraciadamente en nuestro país todavía hay que insistir en el tema del idioma inglés. Digo desgraciadamente, porque todo recién licenciado debería tener un perfecto dominio del inglés, y esto todavía no es así. El idioma inglés es ya una especie de "commodity": no marca la diferencia pero es indispensable. El dominio de un segundo idioma extranjero (francés, alemán, mandarín) sí puede todavía ser un diferencial.

Otra recomendación sería que viajen, que no duden en aceptar puestos fuera de España, que aprendan otras culturas, que sepan moverse por el mundo con normalidad y agilidad. Ese bagaje les ayudará mucho en sus carreras.

Y finalmente, por supuesto, que no abandonen su formación. Los posgrados y los Executive máster abren un mundo de oportunidades y ayudan a tejer una red que les será muy útil en el futuro.

¿QUÉ ATRIBUTOS CONSIDERA MÁS IMPORTANTES EN UN DIRECTIVO DEL SIGLO XXI?

Un Directivo del siglo XXI debe poseer, además de la formación técnica en su área, una formación general en todas las áreas de la empresa. Además, deber dominar otros idiomas, entre los cuales el inglés es imprescindible. Debe también entender y saber utilizar adecuadamente las tecnologías de la información, incluyendo las nuevas posibilidades de las redes sociales. Debe, además, tener una buena red de contactos y cuidarla. Además, por supuesto, debe tener una sensibilidad especial hacia las personas, deber saber liderar, motivar, ayudar a crecer, y siempre aplicando el principio del win-win en sus decisiones.

Finalmente, yo diría que la visión de futuro es fundamental; el estilo de gestión cortoplacista no es aceptable en un directivo del siglo XXI. Por contra, debe pensar en el medio y largo plazo, siempre teniendo en cuenta los cambios tan rápidos que hoy se producen en cualquier mercado.

¿CÓMO HA CAMBIADO EL MUNDO DIRECTIVO LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN?

El cambio ha sido tremendo. La accesibilidad a la información en cualquier momento y lugar, la posibilidad de actuar desde cualquier sitio y de forma inmediata, la contactabilidad, han incrementado mucho la productividad. En la actualidad, la toma de decisiones se ha visto beneficiada por la posibilidad de recabar la información necesaria de forma muy rápida. Por contra, la complejidad de los negocios crece rápidamente, por lo cual la necesidad de información actualizada y relevante crece en la misma proporción. Por ello, las tecnologías de la información son hoy indispensables para la toma de decisiones correctas.

Sin embargo, es necesario controlar el entorno antes de que éste te controle. Las personas necesitan privacidad, descanso, tiempo para pensar, y existe un peligro claro, derivado de estas tecnologías, de caer en una dinámica de "disponibilidad 24×7" del directivo, lo cual no ayuda en absoluto a mantener la calma y salud necesarias para tomar las decisiones correctas.

¿QUÉ LUGAR OCUPA LA SOSTENIBILIDAD EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL?

Tiene obligatoriamente que ocupar un lugar primordial, especialmente en las grandes empresas que son las que hacen un mayor uso de los recursos. Asegurar el futuro de las generaciones venideras tiene que ser una prioridad. La empresa sostenible crea valor a corto y a largo plazo, contribuye al desarrollo, y todo ello debe hacerlo con un foco que va más allá de la generación de riqueza sólo para sus accionistas.

Además, los mercados tienen ya muy en cuenta las políticas de sostenibilidad de las empresas, penalizando a aquellas que menosprecian el enfoque sostenible. No sólo los inversores tienen en cuenta este tema, sino también los consumidores, gracias a las políticas de concienciación puestas en práctica, de forma muy acertada, por los gobiernos e instituciones.

¿CÓMO COMPENSA UNA EMPRESA LA RELACIÓN ENTRE LO LOCAL Y LA INTERNACIONALIZACIÓN?

Las empresas de éxito han aprendido que si bien sus productos o servicios son exportables (a veces con ciertas adaptaciones), esto no es tan evidente cuando hablamos de políticas, procedimientos, procesos y normativas. Es fundamental entender la cultura, las regulaciones, la idiosincrasia de aquellos países donde queremos actuar. Por tanto, el equilibrio se alcanza con personas con perfiles globales, no sólo en aquellos países donde nos expandimos, sino también en el país de origen las empresas, esto es, en el lado "corporativo". El equilibrio entre el necesario nivel de autonomía local y el cumplimiento y seguimiento de las políticas corporativas no es fácil, pero es conseguible y existen numerosos ejemplos.

La movilidad geográfica de directivos, la rotación de puestos internacional, ayudan mucho a las empresas a evitar ser "locales" cuando se internacionalizan.

¿VALORES Y NEGOCIOS, CÓMO SE RELACIONAN?

Toda empresa que se precie de serlo está basada en una misión, una visión y unos valores. La misión y la visión varían de una empresa a otra, o de un sector a otro. Sin embargo, existe mucha más homogeneidad en cuanto a los valores, lo cual tiene, afortunadamente, mucho sentido. En algunos casos, como por ejemplo las empresas de análisis de mercados, de tecnología, etc., los valores, o al menos algunos de ellos, son su bien más preciado. Estamos hablando de independencia, rigor, autonomía, etc. En casi todas las empresas, la honradez, la transparencia, la confianza, la pasión, son valores que se repiten y se recuerdan a los empleados. Además, el mercado da importancia a dichos valores.

Los valores son parte esencial de los negocios, y deben estar presentes en las políticas de gobierno, además de ser fomentados de forma continua entre todos los actores implicados.