El objetivo de la jornada es aportar algunas claves para desarrollar, con enfoque de operaciones, procesos orientados a conservar el principal activo que tenemos todas las organizaciones: nuestros clientes.
Para ello, discutiremos sobre la oportunidad de pasar del mundo de las transacciones con nuestros clientes al mundo de las relaciones, trataremos de objetivizar el valor económico que para una organización tiene un cliente contento y satisfecho que repite su compra, intentaremos descubrir cómo nos ven los clientes “desde fuera” y como nos valoran, pasa así poder desarrollar proceso sistemáticos orientados a la aportación de valor en los términos que ellos esperan. Finalmente, proporcionaremos algunas herramientas específicas para la implementación de esos procesos en nuestras organizaciones.
