¿Qué es una empresa en una red social?
La fiebre de la web 2.0 amenaza con alcanzar a las PYMEs, hasta el momento han sido reacias a perder el tiempo en redes sociales pero ya ha surgido un pequeño grupo de empresas que se han volcado para tener presencia en Twitter, Facebook, Linkedin, Xing, Youtube, etc… con excelentes resultados en muchos casos.
TodavÃa no alcanzamos a ver el cambio que Internet supondrá en nuestras vidas, sólo se trata de una herramienta de comunicación que ahorra tiempo y espacio, sÃ, sólo es eso, pero se convertirá en seguida en una prolongación de nuestra vida social; y no, no vamos a dejar de tomarnos un café con un cliente para sustituirlo por un chat, simplemente es otra vÃa adicional, pero que cada vez se parece más a las formas de comunicación que utilizamos en nuestra vida cotidiana.
Ahora que los sistemas recomendadores, la semántica o la Internet ubicua; es decir la tercera generación de Internet; está lista para usar; ahora, la segunda generación está arrasando, la web 2.0 no es más que una forma de mostrar nuestras habilidades sociales a través de una pantalla, pero las empresas no tienen vida social, sà en cambio las personas que trabajan en esas empresas, razón por la cual Facebook, Linkedin o Xing no se han hecho para empresas.
Una empresa en una red social puede tener forma de grupo, de grupo de personas, una de las cuales será el administrador de ese grupo, pero en última instancia los miembros de una web 2.0 son las personas; y en este caso la cara visible de la empresa será el administrador del grupo; aquà es donde emerge ahora la figura del gestor de comunidad, o community manager, esa cara amable de la empresa hacia el exterior.
Todo esto no es nuevo, el community manager ya lo inventó Steve Jobs en Apple antes de que existiera Internet, en 1984, para lo cual contrató a un tipo amable y simpático llamado Guy Kawasaki que venÃa de vender productos de joyerÃa a domicilio . Su trabajo era contactar y tener contentos a los usuarios más entusiastas de la marca de la manzana, pero aquello se acabó denominando evangelista de marca, y creó escuela. El gestor de comunidad es una figura que se está demostrando muy efectiva, y hay dos hechos que lo avalan, el primero es la cantidad de dinero que algunas empresas están dispuestas a pagar por este perfil, y el segundo son los múltiples casos de éxito de campañas publicitarias que han surcado las redes sociales a coste cero.
La apuesta por un community manager es estratégica, en el caso de Apple, ya lo podemos ver en perspectiva, porque Guy Kawasaki abandonó Apple en 1997, pero su imagen personal sigue vinculada a la marca de la manzana y viceversa.
Actualmente Guy Kawasaki es el gurú del Power point, de hecho ha sido él quien ha propuesto la regla del 10 / 20 / 30 para hacer una presentación en público, a saber: 10 diapositivas en 20 minutos y un tamaño de letra de 30 puntos; Kawasaki dirige una importante empresa de capital riesgo: Garage ventures technologies, y ha escrito varios libros de éxito.
Comentarios ( 3 )
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Para que el proceso finalice, deberás registrar tu blog en el servicio….
Que gustazo “estrenar” los comentarios de tu nuevo blog
Para mi un Community Manager es la evolución del tio de atención al cliente de hace unos cuantos años, pero “on steroids”. La verdad que en pleno proceso de revolución dospuntoceril resulta imprescindible tanto escuchar como tener contentos a tus clientes, pues cada vez más la gente acude a Internet a leer sobre productos y marcas y se fian, y mucho, de lo que se comenta por la red por parte de otros usuarios.
JoSeK enviado el
02/07/09
11:45
Qué gusto que sea un ilustre como Jose Carlos Cortizo el que estrene los comentarios, no hubiera quedado mal tampoco uno de esos tipo “diganme ya una lista de comuniti manayers la nesesito para ya”, pero qué se le va a hacer.
Para mà la diferencia entre atención al cliente y el community manager, es que al primero no le ponemos cara y al segundo sÃ. De hecho entrará en redes sociales con su nombre y sus datos personales, no con los de la empresa y su nombre quedará permanentemente vinculado al de la compañÃa para bien o para mal de ambas partes.
Las reglas de juego han cambiado, si te adaptas a ellas ganarás, si no, perderás, pero ahora la reputación corporativa no es sólo cuestión de poner dinero encima de la mesa; y ojo con que la fiebre doscero nos lleve a contratar al “mejor community manager del mercado” porque puede salir rana; eso por un lado, y por otro, creo que uanto antes se empiece el trabajo mejor, siempre que haya unas lÃneas estratégicas detrás que eviten ir dando bandazos; por aquà se ha puesto de moda la frase: “vivimos en beta”.
javiercuervo enviado el
02/07/09
17:07
