Habilidades directivas: comunicacion efectiva

En esta entrada quiero mostrar una de las habilidades indispensables en cualquier directivo, la comunicacion efectiva.

¿Pero que es la comunicacion efectiva? Es aquella que me ayuda a conseguir mis objetivos, centrandome en QUE quiero comunicar y manteniendome en esta meta.

Para una buena comunicacion efectiva nos basamos en 4 cualidadades: el rapport, la empatia, la escucha activa y la asertividad.

Primeramente el rapport, consiste en conectar con la otra persona y tratar de entender a la persona con la que nos comunicamos. Esto no significa que estemos de acuerdo con la opinion de la otra persona pero debemos entender el punto de vista de ella. Debemos de utilizar un lenguaje y un estilo en la conversacion personalizado a la persona que tenemos delante, de esta forma esta persona se sentira apreciada y estara en confianza permitiendola comunicarse de forma clara y sin miedos que permitan una mejor comunicacion.

Tambien debemos de considerar nuestra empatia, es la capacidad de “ponerse en la piel” de la otra persona. Con ello logramos un mayor entendimiento de la persona en su plano emocional, y de esta forma podemos sintetizar su comunicacion ya que esta siempre puede ser distorsionada por nuestras emociones.  Si conseguimos empatizar, rompiendo las barreras fisicas, con una retroalimentacion en la conversacion, legitimando las emociones de nuestro interlocutor y evitando los juicios morales conseguiremos crear un vinculo de confianza y conexion que repercutira en nuestra ansiada comunicacion efectiva.

Otra cualidad necesaria es la escucha activa, esta cualidad consiste en demostrar al interlocutor que su discurso es de nuestro agrado, conseguir que la otra persona sienta que nos trasmite su mensaje. A todo el mundo le gusta sentirse escuchado y que la gente admire lo que habla, por ello con esto generamos confianza en el interlocutor. Conseguimos crear un clima agradable que propiciara la fluidez de la conversacion y contribuira a que la otra persona al sentirse escuchada quiera tambien escucharnos a nosotros con la misma intensidad que nosotros dimos.

Y por ultima cualidad la asertividad. La asertividad es la capacidad de decir lo que se quiere u opina no a expensas de los demas.  La asertividad es la cualidad perfecta para las conversaciones agresivas o negativas, mostrandonos asi conseguimos primero mantener la calma en la conversacion rebajando la crispacion y demostrar a la otra persona que mantenemos abierto el dialogo de una forma sosegada y de una forma conciliadora.

Con estas cuatro cualidades tendriamos los pilares para conseguir una comunicacion efectiva pero desde mi experiencia si queremos conseguir esta meta faltaria un ultimo punto, una accion que no necesita de ninguna experiencia y que muchas veces se nos olvida… !UNA SONRISA¡ , muchas veces nos cuesta dar una sonrisa y despreciamos el valor que tiene, pero el caliz que se consigue en una conversacion con una sonrisa en la cara es totalmente distinto, hasta nuestra voz cambia cuando hablamos con una sonrisa.

En conclusion, si queremos una comunicacion efectiva solo necesitamos cuatro cualidades para ello y por supuesto practicar estas cualidades con una sonrisa en la cara.


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