¿SE ADAPTA LA LEGISLACIÓN TURÍSTICA EN ESPAÑA A LA DEMANDA Y TENDENCIAS DEL SECTOR?
Con la evolución de las nuevas tecnologías, los avances de internet y los nuevos modelos de negocio Low Cost, la industria turística ha tenido que adaptarse, pero… ¿Lo ha hecho la legislación turística en España? ¿Se adapta ésta a la globalización y a los nuevos modelos de negocio?
He querido dedicar esta entrada al blog a la evolución de los nuevos modelos de negocio y a la legislación turística para realizar unas reflexiones y poder entablar una conversación con los lectores, desde mi humilde opinión.
No soy una experta en legislación turística, pero si soy una gran viajera que organizo mis propios viajes a través de la red y soy una profesional del turismo y, en muchas ocasiones he encontrado muchos vacíos en la legislación turística, que, desde mi punto de vista, no ha evolucionado al mismo ritmo que las tendencias turísticas y que no favorece a la innovación en nuestro territorio para la entrada de nuevos modelos de negocio.
Para empezar, enumeraré varios ejemplos por los que tengo esta percepción, basados en algunos negocios para los cuales no hay una legislación adaptada y por lo tanto, existen vacíos legales, injusticias y confusión hacia los clientes y empresarios, quienes en muchos casos deben buscar la legislación más adaptada a lo que es su gran idea de nuevo negocio.
- Venta cupón y la competencia desleal con las agencias de viajes:
Es sabido ya por todos que empresas como Groupon o Letsbonus comercializan paquetes de viajes. En su día comenzaron a vender online cupones con la excusa de ser ventas por publicidad y no como “Viajes combinados”, los cuales según la legislación turística actual, sólo pueden ser vendidos por Agencias de Viajes o Turoperadores. Al ser competencia desleal, han tenido que afiliarse a otras empresas turísticas con licencia para vender Viajes Combinados o bien, adquirir su propia licencia.
En mi opinión, en este caso es completamente normal, ya que éstas no publican estos viajes organizados por una agencia, quien es responsable de los problemas que puedan surgir, que son profesionales en este tema y que además, supervisan la calidad del servicio ofrecido (al menos, en teoría). Las empresas de venta de cupones no se hacen responsables en ningún caso del servicio recibido, ni siquiera controlan ni comparan que las ofertas sean reales, ni investigan a quién las ofrece. De hecho, en Reino Unido, ya han tenido que modificar su estrategia:
Teniendo en cuenta que este tipo de negocios tienen un gran crecimiento y se espera que en un futuro sea aún mayor, ¿no deberían adaptarse también las agencias? Tarde o temprano, estos conseguirán sus propias licencias y si ya lo tenían complicado las agencias tradicionales, lo tendrán mucho peor… ¿Debería revisarse la ley para poner barreras de entrada para preservar la calidad del servicio y, por otra parte, dar más facilidades a las agencias para que puedan ser más competitivas en precio?
- Viajes combinados
Según la legislación, un paquete turístico o viaje combinado es aquel que incluye varios servicios turísticos, tales como el alojamiento, el transporte o la restauración. Ninguna otra empresa puede facturar estos servicios en conjunto… Bien, ¿y en el caso de viajes organizados por clubes, asociaciones y organismos varios, que en teoría lo hacen sin ánimo de lucro? ¿Y los paquetes organizados directamente por los alojamientos? ¿Qué pasa con las agencias de receptivo que lo único que pretenden es atraer turismo a su zona y no pueden crear paquetes sin ser comercializados a través de agencias? ¿En realidad son competencia de las mismas? Pero sí lo pueden hacer los hoteles o casas rurales… No van a vender viajes al Caribe, sino hacer lo que las asociaciones y/o mancomunidades no pueden hacer por no tener personal cualificado para tal fin o poder adquisitivo para la contratación de este… En realidad, se le facilita la comercialización a una zona y la información a las agencias.
¿Y las empresas de organización de eventos y congresos que realizan varios servicios? ¿se ajustan a la ley actual? ¿no son entonces competencia desleal?
Y por último, ¿qué pasa si un portal online vende un paquete, pero por partes? por una parte el transporte, por otra el alojamiento, etc… No vende un paquete.. ¿Sería posible? como dice el dicho, quien hizo la ley, hizo la trampa
- Turismo Rural
No existe una legislación uniforme para toda España. Cada Comunidad Autónoma contempla una clasificación por tipología diferente con las peculiaridades de cada lugar y, en muchos casos, la clasificación por calidad (como el sistema de espigas, encinas o la dotación de la Q de calidad, es inexistente o no está bien inspeccionada, ni los propietarios están lo suficiente motivados a estar diferenciados; al fin y al cabo, lo que cuentan son las opiniones de Toprural, Ruralgest o Booking, ¿no?)
Ésto es confuso para el cliente final a nivel nacional, y ni que decir tiene para el extranjero, quien no sabe qué es un cortijo, una masía o un pazo. Por supuesto también es confuso para el propietario, quien abre la casa rural, pensando en eso: casa rural, y no pensando en si será Pensión rústica, hotel de la naturaleza, etc Y luego se encuentra con que no puede anunciarse en ciertos sitios, por su clasificación y que sin embargo, existen alojamientos como las “Casas vacacionales” que no tienen licencia turística, pero son competidores directos de los mismos
¿No debería haber una legislación más unificada ya a nivel nacional? ¿No sería más sencillo para el cliente, el propietario y el propio intermediario? Además, ¿realizan los portales online una investigación previa de qué tipo de empresa es la que ofrece el alojamiento cuando lo publican online?
- Clasificación de estrellas, hoteles Low Cost y Hostels
En relación a la clasificación hotelera, volvemos a estar en lo mismo… Cada Comunidad Autónoma tiene sus peculiaridades en la legislación que la regula. Yo de hecho, me acabo de enterar que los hostales siguen existiendo en algunas comunidades, cuando pensaba que era una categoría totalmente obsoleta y que habían tenido que adaptarse a la categoría de hoteles o pensiones (como he mencionado, tampoco soy experta en legislación).
Antes, cuando se buscaba hotel, se miraban las estrellas; ahora se miran los comentarios de Tripadvisor o de Google… ¿Porqué? pues está claro, porque son mucho más significativos para saber si el hotel está bien o mal… Y de nuevo, ¿porqué? Pues porque la legislación para conceder estrellas se centraba en los metros que tiene el alojamiento, acceso, etc…Todo lo relacionado con las instalaciones en concreto, sin medir los servicios.
Hoy en día, existen hoteles de 2 estrellas que no pueden llegar a tener más porque les falte unos metros en alguna de sus instalaciones y sin embargo, están nuevos o más reformados, tienen personal más cualificado, son más limpios, tienen wifi y en general, son mejores que muchos de 3 o 4 estrellas, sobre todo aquellos de los 60 que no se han adaptado a los nuevos tiempos y no se han molestado por mejorar su servicio ni sus instalaciones.
Por otra parte, los conceptos Hotel Low Cost o Hostel, reconocidos perfectamente a nivel internacional, no están reconocidos en la legislación… ¿No deberíamos adaptarnos ya a la demanda en lo que a legislación se refiere?
- Actividades Turísticas
Por último, se contemplan los deportes de riesgo dentro del Turismo activo… Bien, ¿y qué pasa con el Birdwatching o avistamiento de aves, el turismo marinero, el estudio de la micología o las clases de cocina tradicional? ¿Dónde están contempladas en la legislación?
Podría seguir con muchos otros ejemplos como el turismo accesible en los alojamientos, el turismo activo, o modelos de venta online, pero considero que cada apartado de los mencionados y aquellos no expuestos aquí, tendrían cabida para una larga discusión para estudiar las muchas mejoras que se podrían aplicar a la legislación turística.
No tengo la intención de ser una revolucionaria ni una inconformista, pero considero como profesional del sector que está en contacto con muchos empresarios y gerentes (de turismo activo, hoteles, casas rurales, agentes de viajes, etc) y que escucha las percepciones de cada uno, que hay grandes incógnitas en lo que es la legislación.
¿Qué os parece a vosotros?
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02 abr 2012
por
Estefania Fernandez
embatur, Innovación, Legislación turística /
EL PROYECTO EUROVEGAS Y EL RETO DE MODIFICAR LA LEGISLACIONES AUTONOMICAS PARA ALOJAR EL MEGA-COMPLEJO
Durante esta semana de trabajo online en la asignatura de Derecho – Marco Legal de la Actividad Turística, me ha resultado especialmente interesante el debate sobre la mesa de la heterogeneidad de las distintas legislaciones autonómicas en materia de Turismo, así como una queja extendida de los empresarios del sector sobre las trabas que supone la legislación en muchos casos. Las asociaciones del sector claman abiertamente por una homogeneización en las legislaciones, una agilización de las trabas burocráticas y una apuesta decidida desde las Administraciones públicas para promover la actividad turística y el producto turístico nacional en el extranjero.
Precisamente por este motivo, me han resultado especialmente interesantes las noticas que se vienen sucediendo en las últimas semanas sobre la pugna entre las Comunidades de Madrid y Barcelona para acoger el mega-complejo Eurovegas en una de las Comunidades Autónonomas.
Este proyecto del magnate estadounidense Sheldon Adelson ocuparía una extensión de 200 a 250 hectáreas, dispondría de media docena de casinos, una docena de hoteles, un centro de convenciones, campo de golf e incluso un espacio deportivo, además de decenas de tiendas, restaurantes y supondría la creación de unos 260.000 puestos de trabajo y una inversión de 17.000 millones de euros, ambas cifras nada despreciables, sobre todo en estos momentos de cifras desorbitadas de desempleo y con la tan temida ralentización de la economía española pisándonos los talones. En la otra cara de la moneda, dicho proyecto exige unas condiciones laborales, legales, fiscales y urbanísticas nunca antes reclamadas en España.
Sin ir más lejos, este fin de semana se ha comentado ampliamente en prensa el viaje de sendas delegaciones de las candidaturas de Madrid y Barcelona para propugnarse como candidatas ideales para ser elegidas como sede definitiva del proyecto.
En las negociaciones que se han venido desarrollando este fin de semana en las Vegas muy seguramente se estarán discutiendo las duras condiciones planteadas por Sheldon Adelson para edificar su complejo turístico en España:
- Eurovegas tiene que estar ubicado a menos de media hora de un gran aeropuerto. Tanto en Madrid en Barcelona serían necesarias reclasificaciones urbanísticas.
- Las condiciones laborales exigidas por el magnate son de máxima flexibilidad, con despidos no remunerados, contratos a bajo precio y dos años de exención en las cuotas a la Seguridad Social.
- Por lo que respecta a los impuestos, el promotor de Eurovegas también solicita condiciones muy favorables: no pagar la tasa de juego (hasta el 55%) ni el Impuesto de Actividades Económicas ni ninguna clase de impuestos municipales durante los primeros años.
- Otra condición exigida por Sheldon Adelson es que la ley antitabaco no se aplique en Eurovegas, de modo que los visitantes podrán fumar en los hoteles y casinos.
Con todas estas premisas de partida, el reto sobre la mesa de los negociadores parece de tamaño considerable. Ahora la pregunta está en el aire: ¿serán lo suficientemente hábiles nuestros políticos y sabrán aprovechar la oportunidad, venciendo las trabas legislativas – bien modificando las legislaciones actuales, bien promoviendo una nueva ley para esta nueva actividad según sugieren los promotores del proyecto – y atraer a España un proyecto de tal magnitud? ¿Seremos capaces de hacer prevaler el enfoque práctico y la política de atracción de inversión extranjera y así conseguir ser la sede de este megaproyecto, o por el contrario las barreras legales impedirán aprovechar la oportunidad? Según las últimas informaciones disponibles, en los próximos meses de verano sabremos la respuesta.
http://www.hosteltur.com/175070_eurovegas-madrid-cataluna-examen-fin-semana-vegas.html
http://www.hosteltur.com/171080_eurovegas-madrid-barcelona-compiten-igualdad-condiciones.html
http://www.hosteltur.com/167260_eurovegas-exige-isla-legal-abrir-espana.html
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02 abr 2012
por
Maria Gomez Santos
Sin categoría /
Crisis=Oportunidad
España lleva un notable retraso con respecto a Europa en términos de desarrollo de Turismo Rural. Nos basamos en un modelo que ha dado y sigue dando grandes beneficios, pero mientras en el resto de Europa esta tipología turística está muy regulada y homegeneizada, en España nos encontramos con un exceso de oferta de producto. Hay que distinguir entre empresarios y propietarios ya que al albor de jugosas ayudas públicas han nacido proyectos en el mundo rural que no son sostenibles en el tiempo y quizás tampoco han tenido ese objetivo desde su nacimiento. El concepto rentabilidad puede ser relativo, lo que es rentable para mí no lo es para otro o viceversa. Es decir,la rentabilidad va a cambiar bastante dependiendo de las expectativas personales al respecto.
Es cierto que hay diferentes rentabilidades que se pueden obtener en este sector turístico rural como la rentabilidad económica, emocional, ambiental,…pero todas recaen sobre una premisa ineludible: los ingresos económicos obtenidos tienen que superar los gastos, tanto fijos como variables. Y esto no se cumple en muchos casos.
Profesionalizar el sector se antoja clave. Para ello, las diferentes administraciones deben impulsar y facilitar esta labor siempre de manera conjunta con el sector privado para que la experiencia de todos estos años se pueda plasmar en acciones concretas. Mientras todo ha ido viento en popa, nadie se plantea nada. Un ejemplo que refleja claramente esta situación es el que comentó en una de nuestras clases José Ignacio Díaz, empresario hotelero y que resumidamente es lo siguiente: una rana estaba en el agua, empezó a notar el agua un poco caliente. Como se sentía bien no hizo nada hasta que cuando quiso darse cuenta ya estaba hervida y sin posibilidad de escapar. Bueno, pues esto es un poco lo que ha ocurrido también en el sector turístico rural español. La crisis en la que vivimos debe servir para dar un giro de 180º. Los datos económicos que nos arroja son demoledores pero a la vez es un reflejo de una realidad.¿ Qué se puede hacer? Sería conveniente pararse un poco a reflexionar sobre los siguientes aspectos: ¿Cuál es tu diseño de empresa?, ¿cuáles son tus mercados objetivos?, ¿tienes capacidad para llegar a ellos?, ¿cuáles son las tendencias de consumo?, ¿cómo me encuentro situado frente a la competencia y cuáles son mis aliados?…
Si entre todos los actores somos capaces de contestar de forma sincera y realista a estas preguntas habremos puesto la primera piedra para construir una nueva forma de entender el sector. Habremos convertido la crisis en una
oportunidad para cambiar las cosas.
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01 abr 2012
por
Jorge Robles del Salto
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La clasificación de alojamientos rurales a debate.
Desde ASETUR (Asociación Española de Turismo Rural) se está intentando realizar una clasificación de alojamientos rurales de forma homogénea en todo el territorio nacional, independientemente de la tipología que el alojamiento ostente en su Comunidad Autónoma y totalmente compatible con cualquier otra marca de calidad y con las normativas y clasificaciones de las diferentes Comunidades.
La idea sería asemejar la categorización de casas rurales a la establecida para los hoteles. Ya hay Comunidades que han comenzado a implantar el sistema de espigas, otros de encinas…
En mi opinión sería interesante definir una normativa común a nivel estatal que alineara las tipologías de establecimientos existentes, hoy en día son cerca de 70, y de esta manera sirviese al turista de referencia a la hora de seleccionar una casa rural u otra pero considero que habría que orientar todos los esfuerzos a ofrecer productos de mayor calidad más que a definir normativas de categorización de casas rurales mediante estrellas o espigas.
A mi modo de entender, la existencia de internet ha abierto una nueva ventana que permite conocer las características de un establecimiento y sobre todo leer las valoraciones que muchos viajeros hacen del mismo, de tal forma que permiten al turista hacerse una clasificación propia de cada uno de los establecimientos que desea analizar. Muchas veces las estrellas de un hotel no son los criterios de decisión de un turista a la hora de elegir un hotel, sino que es su precio, valoración de huéspedes o la localización de éste.
Es decir, se ha vuelto más importante lo que otros huéspedes comentan a la categoría que tenga el hotel o casa rural. Y es por ello que la calidad y excelencia en el servicio son más necesarias que nunca.
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31 mar 2012
por
Egoitz Zarallo Aurtenetxe
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El Turismo Rural en Europa
Mientras que el turismo rural en Europa ha sobrepasado la etapa de únicamente alojamiento en las casas rurales y apuesta por la diversificación de los productos, la calidad y una oferta regularizada, el sector en España todavía está muy centrado en el alojamiento.
El turismo rural en España lleva al menos dos décadas de retraso respecto a Europa y es interesante conocer las causas de este desfase, así como las actuales tendencias del mismo.
La acogida de turistas en la granjas se inició en el Tirol, en los Alpes alemanes y en la Baviera, en conjunción con el alpinismo y el montañismo y en el medio rural inglés a principios del siglo XX bajo la forma de “Chambre d´hôtes” y de los populares “Bed & Breakfast”.A partir de los años 60 ese turismo se expande por el resto de Europa sobre todo por Benelux, en Italia y en Francia. Desde las administraciones locales y estatales parece se una buena solución ante la crisis que padece la agricultura familiar europea en los años 80.
Sin embargo, a partir de los años 90 el turismo rural empieza a mostrar claroscuros .En algunos países, sobre todo los pioneros, (Inglaterra, Francia, Austria e Italia) es ya un sector maduro y los iniciadores experimentan un cierto cansancio y desilusión, en tanto que los resultados económicos no son tan atractivos. Se estanca la demanda, que cada vez tiene más oferta en lugares alejados y exóticos, un mercado más competitivo y unos clientes más exigentes que valoran el escenario del medio rural, pero que buscan infraestructuras y la profesionalización de los servicios. De estas nuevas exigencias surge la diversificación del sector en Europa.
Por ejemplo, en Francia, Inglaterra, Alemania y los Países Bajos los terrenos agrícolas son campings permanentes o granjas ecuestres , o parques de ocio, situados en las periferias urbanas. Hay una clara tendencia hacia la “profesionalización turística” y los agricultores que se dedican al turismo rural apuestan por la calidad del sector. Se desarrollan las famosas Gites francesas, las Irish farms de Irlanda o los Zimer frei de Alemania que permiten un logotipo unificado y unas claras clasificaciones de calidad. Esta buena unificación del producto permite una buena comercialización a nivel internacional. En esta línea podemos encontrar ofertas relacionadas con actividades gastronómicas, actividades ecuestres, de pesca o de caza, las de terapias o cursos, la recogida de frutas “pick your own” las relacionadas con el vino o la vendimia… Es habitual encontrar asociaciones a nivel nacional y local con claras normativas de calidad con un objetivo común y un producto diversificado orientado hacia un consumidor cada vez más exigente y conocedor del sector.
En Alemania y Bélgica el turismo rural está regulado por un régimen fiscal especial y estatutario que reconoce sus particularidades y la pequeña capacidad de acogida.
En Europa podemos encontrar la clasificación por espigas francesa , o en Alemania, y en Portugal las categoría A, B y C.
Algunos puntos oscuros caben destacar del turismo rural europeo, como una cierta “artificialidad” del producto, en parte porque la población de acogida y los agricultores están ya muy alejados de la vida rural lo cual le hace perder cierta “autenticidad”.
Sin embargo las nuevas tendencias del turismo rural en Europa deben de ser elementos de aprendizaje para el español, ya que se basan en la sostenibilidad social y medioambiental, la cohesión local y regional del desarrollo del turismo, la implicación local en la toma de decisiones, la calidad de los productos y una tematización que permite la desestacionalización y la diversificación de las ofertas y los usuarios.
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30 mar 2012
por
gemacatalinapenalver
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El Turismo Rural en Europa
Mientras que el turismo rural en Europa ha sobrepasado la etapa de únicamente alojamiento en las casas rurales y apuesta por la diversificación de los productos, la calidad y una oferta regularizada, el sector en España todavía está muy centrado en el alojamiento.
El turismo rural en España lleva al menos dos décadas de retraso respecto a Europa y es interesante conocer las causas de este desfase, así como las actuales tendencias del mismo.
La acogida de turistas en la granjas se inició en el Tirol, en los Alpes alemanes y en la Baviera, en conjunción con el alpinismo y el montañismo y en el medio rural inglés a principios del siglo XX bajo la forma de “Chambre d´hôtes” y de los populares “Bed & Breakfast”.A partir de los años 60 ese turismo se expande por el resto de Europa sobre todo por Benelux, en Italia y en Francia. Desde las administraciones locales y estatales parece se una buena solución ante la crisis que padece la agricultura familiar europea en los años 80.
Sin embargo, a partir de los años 90 el turismo rural empieza a mostrar claroscuros .En algunos países, sobre todo los pioneros, (Inglaterra, Francia, Austria e Italia) es ya un sector maduro y los iniciadores experimentan un cierto cansancio y desilusión, en tanto que los resultados económicos no son tan atractivos. Se estanca la demanda, que cada vez tiene más oferta en lugares alejados y exóticos, un mercado más competitivo y unos clientes más exigentes que valoran el escenario del medio rural, pero que buscan infraestructuras y la profesionalización de los servicios. De estas nuevas exigencias surge la diversificación del sector en Europa.
Por ejemplo, en Francia, Inglaterra, Alemania y los Países Bajos los terrenos agrícolas son campings permanentes o granjas ecuestres , o parques de ocio, situados en las periferias urbanas. Hay una clara tendencia hacia la “profesionalización turística” y los agricultores que se dedican al turismo rural apuestan por la calidad del sector. Se desarrollan las famosas Gites francesas, las Irish farms de Irlanda o los Zimer frei de Alemania que permiten un logotipo unificado y unas claras clasificaciones de calidad. Esta buena unificación del producto permite una buena comercialización a nivel internacional. En esta línea podemos encontrar ofertas relacionadas con actividades gastronómicas, actividades ecuestres, de pesca o de caza, las de terapias o cursos, la recogida de frutas “pick your own” las relacionadas con el vino o la vendimia… Es habitual encontrar asociaciones a nivel nacional y local con claras normativas de calidad con un objetivo común y un producto diversificado orientado hacia un consumidor cada vez más exigente y conocedor del sector.
En Alemania y Bélgica el turismo rural está regulado por un régimen fiscal especial y estatutario que reconoce sus particularidades y la pequeña capacidad de acogida.
En Europa podemos encontrar la clasificación por espigas francesa , o en Alemania, y en Portugal las categoría A, B y C.
Algunos puntos oscuros caben destacar del turismo rural europeo, como una cierta “artificialidad” del producto, en parte porque la población de acogida y los agricultores están ya muy alejados de la vida rural lo cual le hace perder cierta “autenticidad”.
Sin embargo las nuevas tendencias del turismo rural en Europa deben de ser elementos de aprendizaje para el español, ya que se basan en la sostenibilidad social y medioambiental, la cohesión local y regional del desarrollo del turismo, la implicación local en la toma de decisiones, la calidad de los productos y una tematización que permite la desestacionalización y la diversificación de las ofertas y los usuarios.
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30 mar 2012
por
gemacatalinapenalver
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Un GAP – discrepancia entre promoción y servicio ofrecido
Porque una imagen vale más que mil palabras…
http://youtu.be/AeBSwQZhwUg
Este video pone de manifiesto uno de los GAPS que afecta a la calidad del servicio en el sector turístico. “La discrepancia entre la promoción de algunos alojamientos, (en este caso hoteles de 4 estrellas) y el servicio ofrecido de facto.”
Un gap que provoca la frustración de los clientes y perjudica al sector hotelero.
La ordenación de establecimientos hoteleros ya no se ajusta a los requisitos mínimos de la legislación de cada Comunidad. No existe un sistema de seguimiento de los servicios de calidad. Hoteles de 4 estrellas que obtuvieron hace décadas su certificación, hoy no podrían ser categorizados ni cómo hoteles de 2 estrellas…y aún así se promocionan como si fueran de 5 estrellas.
¿No sería el momento de cambiar el sistema de certificación, de proponer una unificación del mismo, de mejorar el sistema de evaluación y seguimiento de asignación de estrellas a cada establecimiento…?
¿No es ya el momento de pasar a la acción?
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03 mar 2012
por
Susana Garcia Sanchez
Sin categoría /
Un GAP – discrepancia entre promoción y servicio ofrecido
Porque una imagen vale más que mil palabras…
http://youtu.be/AeBSwQZhwUg
Este video pone de manifiesto uno de los GAPS que afecta a la calidad del servicio en el sector turístico. “La discrepancia entre la promoción de algunos alojamientos, (en este caso hoteles de 4 estrellas) y el servicio ofrecido de facto.”
Un gap que provoca la frustración de los clientes y perjudica al sector hotelero.
La ordenación de establecimientos hoteleros ya no se ajusta a los requisitos mínimos de la legislación de cada Comunidad. No existe un sistema de seguimiento de los servicios de calidad. Hoteles de 4 estrellas que obtuvieron hace décadas su certificación, hoy no podrían ser categorizados ni cómo hoteles de 2 estrellas…y aún así se promocionan como si fueran de 5 estrellas.
¿No sería el momento de cambiar el sistema de certificación, de proponer una unificación del mismo, de mejorar el sistema de evaluación y seguimiento de asignación de estrellas a cada establecimiento…?
¿No es ya el momento de pasar a la acción?
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03 mar 2012
por
Susana Garcia Sanchez
Sin categoría /
Marketing Fundamentals… and so much more
Yesterday the online week for Marketing Fundamentals finished, and I should say to my surprise that today I feel a little nostalgic for that. So much to learn, so much to read, or re-read (or read calmly to grasp the message in deep), so much to watch, to think about, to take notes… and the feeling that time is always too tight, so the risk is there: to move on with the Master, with life, work (pushing auditors, monthly closing threat in a couple of days, meetings, more meetings, reports to fill in, due dates to achieve…) and miss so many valuable teachings from Antonio and the “Tribe” about Marketing Fundamentals…and so much more.
Since I am a checklist type of person, I decided to make my personal checklist and make a post out of it with a double purpose: so it does not get lost in some “black hole” of my bag or in the mix of docs at my work PC, my personal laptop, my tablet, my personal email account… (what a mess…anyone with the same problem??) and also to share it with my course mates, in case they may want to use it, or improve it, as they please…
DO NOT FORGET TO…
- Stay hungry, stay foolish (for me, stay alert, also not to lose the innocence)
- Remember that “the opposite of excellent is very good”
- To read the Steve Jobs biography and never forget that the “connecting points theory” always works backwards, not forwards… (lessons to learn from the past)
- Even if times are hard, be the Chief Optimistic Officer
- Read about Richard Bach and his book “Illusions” to learn about failure as a learning tool
- To make everything with passion, the only way to make dreams come true, to perform better, to be a true leader – read Jack Welch biography and “Even elephants can dance”, by Lou Gerstner
- See this Master group as a Tribe in order to learn more from each other, to share, to stay connected…
- Keep in mind the 5 main inmutable laws of marketing: leadership, cathegory, perception, division and acceleration
- Search for excellence as the best path to achieve customer fidelity
- Think about Lightness: “the gravity of existence has to be borne lightly if it is to be borne at all”. – Read “Six Memos for the next Millenium” by Italo Calvino: Lihtness, Quickness, Exactitude, Precision. Visibility, Multiplicity & Consistency.
- Read “The Halo Effect” by Phil Rosenzweig
- “To think out of the box”, thinking differently, seeing opportunities where others see only problems, with the customer pain in mind, making his life easier, taking risks.
- Remember the mantra: “The best time to start a business is when everyone tells you it’s impossible.” by Jerry Kaplan (me adding: “you just have to find the guts…”)
- Read the book “The Art of the Start” by Guy Kawasaki.
- Repeat every day “I am the master of my fate, I am the captain of my soul” Be happy, cause it is YOUR DECISION.
- Get involved in social media and understand the people who use them, because they are your customers and clients of tomorrow. Importance of Social Media Marketing.
- Read and find out more about Augmented Reality (AR)
- Visit once per day www.Ted.com to watch inspiring stories told, among others, by Ken Robinson, Seth Godin, Malcom Gladwell, Rory Surherland…
- Also watch sometimes in Utube the conference from Emilio Duró as an antidote to feeling l low and also to get energy to go to the gym – Thanks Estefanía!!
- Read the book by Ken Robinson “Out of our minds”, to learn how to be creative.
- http://www.eoi.es/mediateca/video/1191 Watch in calmly, so many concepts to refresh… (The marketing function within the enterprise)
- http://www.eoi.es/mediateca/video/806 (how to use Linkedin to brand yourself)
- http://www.web2summit.com/web2011/public/schedule/proceedings (digital market trends)
- Find out more about QR Code — abbreviated from Quick Response Code — is the trademark for a type of matrix barcode (or two-dimensional code) first designed for the automotive industry – and its use for marketing and advertisement.
- Miguel Castells in the” Trilogía La Era de la Información” and also “Comunication power” a book about Positive Psycology and happyness.
- Tal ben Shaar and his book “Happier” – Happyness will make you “free”
- http://www.eoi.es/mediateca/video/1069#nogo (Doing well while doing good, the concept of Social Entrepreunership)
- http://blog.guykawasaki.com/2011/10/what-i-learned-from-steve-jobs.html#ixzz1aGikLJZt Great article to re-read from time to time…
- Do not be afraid to tell people “I do not understand” in order to get a better picture of the situation…
- An innovative mindset makes you more agile
- The best publicity is free – going viral. With social media websites, your business can get free marketing and publicity
- Passion, love, trust, transparency are all ingredients of any successful marketing strategy
- Read the book by Joe Pine “The economy of experience”, or Seth Godin´s “The purple cow”
- Read the book by Seth Godin “Linchpin: Are you indispensable?”
- Impossible is nothing
Conclusions: I want a half-year sabatic to buy all books and calmly read and watch while lying down in a beach in a sunny place… :-) Yeah, I know, keep dreaming…
By the way, in a workshop with people from my department I told them that “the contrary of excellence is very good” and people looked at me as if I was E.T. Try it, you will see how fan it is! it is sad to say, but people working sometimes in the top in big enterprises are not always as up-to-date as you may suppose, surprise!!
Cheers,
María
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27 feb 2012
por
Maria Gomez Santos
embatur, Sin categoría /
Brand your lifestyle
Can a country be branded? However paradoxical it seems, countries compete against each other in a similar way to multinational companies. They compete to achieve more political power, to attract investments, to make their economy grow, to develop talent and of course to seduce potential visitors (tourists). This is why a country brand is extremely important, although this is different to a commercial brand since a country cannot be changed overnight (unlike a company, which can suddenly decide to change its logo, its product, its target, etc). However interested we are in organizing the Olympic Winter Games in Spain, there might be a slight problem with climate change and the usual lack of snow in our (not very high) mountains. And this is something which is not going to change, at least in the short term.
There are thousands of factors which shape a country’s brand: history, climate, culture, languages, geography, cities… and of course its people and their lifestyle, which constitutes an attribute of increasing relevance. Most countries have remarkable sites, museums, natural parks, beaches, mountains… In a context of intense competition built upon those “inherited” factors, people can contribute to shaping a country’s brand with their lifestyle… and make THE difference.
Let’s have a look at Denmark’s example. A small country with not easily recognisable attributes (the little mermaid and…?) is currently using a habit of its people (cycling mobility) to introduce himself to the world. This is at least what they offered in their pavilion in Expo Shangai 2010:
And this is not an isolated initiative. Copenhaguen has become a mecca for bike lovers and is the founding land of the Cycle Chic movement, which seems to be successfully spreading all over the world. By simply looking into themselves and identifying a remarkable, particular habit, Danes have found an interesting story to tell the world. As simple and as successful as that…
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24 feb 2012
por
Daniel Garcia-Zarza Martinez
embatur, MARCA PAÍS /
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