Estilos de comunicación interpersonal

“La comunicación es la mejor forma de crear relaciones fuertes”

Jada Pinkett Smith

La comunicacion-1comunicación entre las personas es un elemento clave para el funcionamiento de cualquier empresa, tanto a nivel interno como externo, y muchos de los conflictos en el entorno laboral provienen de una mala o inadecuada comunicación.

Podemos encontrar varias barreras que dificultan este proceso de comunicación interpersonal, y las más habitualmente mencionadas son las semánticas, cuando no queda claro el significado de las palabras entre el emisor y el receptor, el código que se utiliza, las psicológicas, dependientes de la situación emocional de ambos interlocutores, las físicas o ambientales, procedentes de entorno inadecuado, medios utilizados, etc y las conductuales, relativas a cómo se afronta realmente el proceso de la comunicación.

En referencia a estas últimas, es crítico tener en cuenta las diferencias en los estilos de comunicación entre las personas, que llevan a que nos sea más fácil entendernos con determinado tipo de individuos que con otros. Para conocer y aprovechar mejor los distintos tipos relacionales, creo que es muy útil el modelo Bridge desarrollado por el Instituto 5 Fars y The Coaches, que identifican cuatro estilos en la manera de comunicarnos:

Todos tenemos parte de los diferentes estilos, aunque hay uno que predomina (que en el modelo se denomina estilo primario), y es importante tenerlo en cuenta para identificar no sólo cómo nos comunicamos, sino también las características de nuestro interlocutor para podernos comunicar mejor con él y evitar así conflictos innecesarios. Aunque el modelo desarrolla mucho más estos conceptos, recojo de forma resumida la mejor manera de comunicarse con cada estilo:

En resumen, cada persona es diferente y si conseguimos adaptar nuestra forma de comunicarnos a su estilo, habremos ganado mucho en el proceso de comunicación. Y desde luego, a eso contribuiría mucho una actitud diferente de la de Dilbert.

comunicacion-dilbert


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